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1、1,塑造职业形象 彰显新奥品质,2,职 场 礼 仪 “2008魅力ENN”培训课程,新奥职业发展中心 二八年四月,3,有礼行遍天下，无礼寸步难行。 教养显于素质，素质显于细节。,4,目的,传播标准礼仪规范，树立新奥员工职业形象，提高员工职业礼仪素养。,5,目标,目标1 掌握规范的职场仪容仪表标准 目标2 掌握办公室、公关接待基本礼仪 目标3 了解员工乘车、食宿的规范及礼仪,6,对比测试题,1着装“三色”原则指的是： A 红蓝黑 B 灰蓝黑 C 三种色系 D 粉蓝黑 E 白蓝黑 2搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：A 无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下 3握手的顺序哪些是正确的是：A年长的伸
2、手给年轻的 B客人先伸手给主人 C女士先伸手给男士 D职位高的伸手给职位低的 4. 沟通、交流“五不问”是指：A 收入 B 婚姻 C 健康 D 子女 E 年龄 F 经历 5. 座位安排时，左右定位是指：A 观众 B 当事人之间的位置,7,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,乘车,外表,办公,接待,食宿,8,一、仪容仪表篇,（一）微笑 （二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 （四）良好的仪态,乘车,外表,办公,接待,食宿,9,（一）微笑,乘车,外表,办公,接待,食宿,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来
3、。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提，一边使嘴充满笑意。,10,（一）微笑,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,乘车,外表,办公,接待,食宿,11,（二）男士仪容仪表,乘车,外表,办公,接待,食宿,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色，无污处,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,黑色或深色袜子,短指甲，保持清洁,领口袖口无污迹,领带紧贴领口， 系得美观大方,经常整刮胡须,头发不洁,不宜下扣,衬衫未烫,头发凌乱，未修边幅,袖子不宜卷起,不宜同时扣,西裤未烫，皮鞋不洁
4、,衬衫未扎放整齐,12,（二）男士仪容仪表,男士着装 “三色”原则 “三一”定律着西装“八忌”,乘车,外表,办公,接待,食宿,13,（三）女士仪容仪表,发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好,画淡妆，面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮，清洁,不宜太露,化妆太浓,开叉过高,袜子太短,不宜散发,指甲太长,14,（三）女士仪容仪表,女士着装 职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装“五不准”,乘车,外表,办公,接待,食宿,15,（四）良好的仪态,坐姿 要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝
5、自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 要领：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 要领：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,乘车,外表,办公,接待,食宿,16,（四）良好的仪态,要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,乘车,外表,办公,接待,食宿,17,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待
6、篇,乘车,外表,办公,接待,食宿,18,二、乘车行为篇,（一）员工行为规范 （二）商务接待乘车,乘车,外表,办公,接待,食宿,19,（一）员工行为规范,1.新奥胸卡是新奥人的标志，凡新奥员工在岗期间（包括上下班乘坐班车期间 )都必须佩戴胸卡 。 2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。,乘车,外表,办公,接待,食宿,20,（二）商务接待乘车,乘车,外表,办公,接待,食宿,1,4,司机,3,2,21,（二）商务接待乘车,2,1,主人,4,3,乘车,外表,办公,接待,食宿,22,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘
7、车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,乘车,外表,办公,接待,食宿,23,三、办公礼仪篇,（一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （四）基本文明用语 （五）电话礼仪 （六）办公室礼节应用,乘车,外表,办公,接待,食宿,24,（一）握手,乘车,外表,办公,接待,食宿,交叉 握手,与第三方说话时，目视他人,摆动幅度过大,戴手套或 手不清洁,握手禁忌,25,（二）鞠躬,乘车,外表,办公,接待,食宿,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,X,26,（三）问候,1.早晨上班时，大家见面应相互问好！
8、2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应相互打招呼后再离开。,乘车,外表,办公,接待,食宿,27,（四）基本文明用语,“您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问” “让您久等了” “麻烦您，请您” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”,乘车,外表,办公,接待,食宿,28,（五）电话礼仪,1.接电话的原则和重点 2.拨电话应注意的重点,乘车,外表,办公,接待,食宿,29,1.接电话的原则和重点,原则： （1）电话铃响在3声之内接起。 （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。
9、（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）告知对方自己的姓名。,乘车,外表,办公,接待,食宿,30,1.接电话的原则和重点,重点： （1）认真做好记录 （2）使用礼貌语言 （3）讲电话时要简洁、明了 （4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 （5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 （6）注意讲话语速不宜过快 （7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,乘车,外表,办公,接待,食宿,31,2.拨电话应注意的重点,（1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） （2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 （3）准备好所需要用到的
10、资料、文件等 （4）讲话的内容要有次序，简洁、明了 （5）注意通话时间，不宜过长 （6）要使用礼貌语言 （7）外界的杂音或私语不能传入电话内 （8）避免私人电话,乘车,外表,办公,接待,食宿,32,（六）办公室礼节应用,引路 开门次序 搭乘电梯,乘车,外表,办公,接待,食宿,33,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,乘车,外表,办公,接待,食宿,34,四、公关接待篇,（一）接待程序 （二）访问客户 （三）名片使用 （四）座位次序,乘车,外表,办公,接待,食宿,35,（一）接待程序,1.客人来访时 2.询问客人姓名 3.事由处理 4.引路 5
11、.送茶水 6.送客,乘车,外表,办公,接待,食宿,36,（二）访问客户,1.访问前准备 2.访问时 3. 到单位前台 4.没有接待处 5.被访问人繁忙时 6.如需等候访问人时,乘车,外表,办公,接待,食宿,7.看见被访问人时 8.遇到被访问人上司时 9.会谈时间限制 10.告辞时 11.会谈时,37,（三）名片使用,1.名片的准备 2.接受名片 3.递名片,乘车,外表,办公,接待,食宿,38,（四）座位次序,1.会议室的座位安排 2.宴会时的座位安排,乘车,外表,办公,接待,食宿,39,1.会议室的座位安排,乘车,外表,办公,接待,食宿,40,2.宴会时的座位安排,桌次,乘车,外表,办公,接待
12、,食宿,41,2.宴会时的座位安排,主人,门,主宾,双主人,第二主人,4,5,3,2,6,7,8,位次,乘车,外表,办公,接待,食宿,42,2.宴会时的座位安排,门,主宾,单主人,主人,4,5,3,2,6,7,位次,乘车,外表,办公,接待,食宿,43,主要内容,一、仪容仪表篇,二、乘车行为篇,三、办公礼仪篇,五、食宿规范篇,四、公关接待篇,乘车,外表,办公,接待,食宿,44,五、食宿规范篇,（一）员工行为规范 （二）午餐礼仪,乘车,外表,办公,接待,食宿,45,（一）员工行为规范,1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放； 2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物； 3.
13、保持厕所、水房的卫生； 4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。,乘车,外表,办公,接待,食宿,46,（二）午餐礼仪,1.午餐开始时间为12：00。 2.不得提前下班就餐。 3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。 4.饭菜不浪费，注意节约。 5.用餐后，保持座位清洁。 .6洗面台使用后，应保持清洁。 7.不要忘记关闭水龙头，以避免浪费。 8.保持环境用餐卫生。,乘车,外表,办公,接待,食宿,47,课程回顾,仪容仪表篇,乘车行为篇,办公礼仪篇,食宿规范篇,公关接待篇,乘车,外表,办公,接待,食宿,48,对比测试题,1.着装“三色”原则指的是： A 红蓝黑 B 灰蓝黑 C 三种色系 D 粉蓝黑 E 白蓝黑 2.搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：A 无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下 3.握手的顺序哪些是正确的是：A年长的伸手给年轻的 B客人先伸手给主人 C女士先伸手给男士 D职位高的伸手给职位低的 4. 沟通、交流“五不问”是指：A 收入 B 婚姻 C 健康 D 子女 E 年龄 F 经历 5. 座位安排时，左右定位是指：A 观众 B 当事人之间的位置,49,Silver,
