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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式工作現場做好人力資源運用與管理周志盛南都豐田汽車管理部副理壹、前言在工作現場裡面有關人力管理的運用，有很多資深的前輩，在工作現場，或是在現有的部門裡面，已經行之多年，是不是有一些新的想法和有一些新的做法，今天假設把在豐田汽車這樣的一些在某一個人力資源管理運用過程裡面，覺得有一些可以讓公司知道的地方，也把他帶進來，是不是願意呢？在整個人力資源管理跟運用，每一個企業裡面都有人事管理，統一稱之為人力資源管理。原來這裡所設計的題目叫做工作現場的人力資源管理跟運用。工作現場是
2、要給工作現場來個定義，難道只有在生產單位，難道只有在現場作業單位裡面，才有人力資源運用跟管理嗎？企業裡面，每一個部門，或是說每一位身為主管的人員的身上，這個是職務必須要擔負的一個職責。貳、專業人力資主管的角色一、人資主管必要條件所呈現的必要條件有策略規劃、穩定性決策、協調溝通跟變遷掌控。最實務性的例子來講，週休二週八十四小時，原本從每週四十八小時，然後一下子把每週乾脆變成二週，二週然後呢？二週就少掉十二小時，一個月少掉二十六小時，勞動成本增加多少？，也就是說，在生產力沒有提升之下，人事成本，或勞動成本，增加 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722
3、, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 ，我們要不要來做個規劃？在我們目前的企業裡怎麼因應。常常有很多的時間都花在跟其他部門協調。如果公司裡沒有做工作分析，工作分析到最後產生說明書或者工作規範，都需要人力資源部門去整合，或者須在座主管更新跟掌控。因此這四種應鑑定為人事主管必備的能力。二、人資主管專業素養(一) 一個勞資關係和組織的一個行為(二) 勞工法1. 勞動基準法2. 勞工安全衛生法3. 勞工保險條例勞工安全衛生法第二條，勞工因為就業場所建築物的設備上、事業上所引起的勞工傷殘死疾，用健保的身分可以去接受醫療，最後，如果產生的爭議又要怎麼樣？4. 全民健康保險法5. 勞資爭議處理法(三) 電
4、腦網路電腦網路的運用，可隨時能夠掌控到最新的訊息。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式三、人資主管人格特質(一) 主動服務(二) 自信熱誠(三) 親近人權(四) 塑造企業形象人力資源部門的主管或人員是公司的窗口，來企業裡面應徵的這些應徵者，他縱使沒有成為貴公司的員工，至少也要讓他成為你的消費者！但是人事部門的主管，或是現場有公司裡面所推派出來的人員，如果讓他沒有當場感受到這家企業的品質，這家企業所呈現出來給他的滿足感，對公司的商品也是一種傷害！要常常告訴自己，不要只是單純的把他當作應徵人員來看待！縱然
5、今天沒有成為我的公司的夥伴，但是，至少他也能夠從我這邊所展現出來公司這些作為，成為公司裡面一個忠實的顧客。四、人資主管的利基(一) 獲得公司主管的授權(二) 有專業的素養對相關的法令非常熟悉，也有協調溝通的能力。(三) 各級的機關（軍中、學校、社區、主管機關）要維繫良好的情誼。(四) 節省人事成本（招募成本、訓練成本） 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式豐田汽車已經五年沒有刊登人事廣告，我們每一年的廣告成本是零！為什麼一千多個員工都不需要透過外部裡面任用，在內部裡面找人，透過這樣的一個運用，讓人事廣告
6、的成本幾乎是沒有！參、人資部門運作的特性一、人資部門運作的特性(一) 制度化原則制度化、公開、尊重各級主管考核權的原則、跟執行跟服務部門的原則，每一家公司都強調制度化，和作業標準化，會不會發生這樣例外事件？常常在制度的運作的過程當中會有一些人為因素，或是特殊事件，本來已經有一套制度可以共顯的，現在變成可能要打破掉，如果有這種例外的事件的話，請趕快再作個作業標準化。不要期待這樣的事件下次不會發生，每一次的一個特例，每一次的一個例外，對從事人力資源管理工作者都是一次的傷害！(二) 公開的原則所有的事，都要能公開，都能夠作書面化。(三) 尊重各級主管考核權原則 (四) 人事部門是執行和服務部門的原則
7、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式肆、人資部門宏觀的作為一、經營策略和人力資源管理策略要相切合二、外部環境的分析談到維護環境的分析，開放，對汽車產業是有衝擊的！現在那個經營層常常問我的一句話，就是開放，你認為對我們的人力上、運用上，會有什麼衝擊？對我公司會有什麼樣的影響？開放以後，各種汽車廠牌都會進來了，關稅上的降低，對整個公司裡面定價策略產生影響，所以要隨時依外部環境的改變來做因應。三、內部人力資源供需的分析四、人事成本的調整五、建立人力資源支援系統人力資源支援系統，是做人力運用時，一個非常好的工
8、具。豐田的一個人力資源體系裡面，有一個人力資源的檔案，這個檔案裡面，把一個員工從進來到離職，還有到離職以後叫離職管理。也就是說，今天人員離職以後還會追蹤。讓在職期間表現優異的員工再一次有回到公司裡面貢獻的機會。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式伍、經營策略與人力資源管理策略一、選才流程工作分析挑選符合條之人選安排面談及測驗合格者信用調查任用簽核錄取通知與報到安排 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式利用這張圖
9、說明經營策略和投資。在擬定人力資源管理的相關的規劃，或者策略面的時候，不要自決於公司經營策略之中，不要只是矇著頭做，抬頭看看公司經營策略是什麼？老闆的想法、公司的願景、企業文化，都必須要在這之下，來做人力資源的規劃，跟策略面的建立。與大家分享豐田幾個在經營策略裡的想法。譬如說，我們強調顧客至上，員工第一！在設計策略面時，會想到員工參與。直接呈現出來的，就是提案制度跟勞資問題，尤其勞資會議，我們都知道勞資會議，幾個禮拜要召開，三十個人，但是不召開，有沒有處罰？有沒有罰則？會不會罰錢？不會。所以，在這樣的一個情況之下，勞資會議在一般的產業裡面沒有落實，但是在豐田體系裡面做得相當落實，因為他是一個轄
10、區制。總公司在台南，從台南以北，一直到雲林縣的崙貝，然後斗六、斗南嘉義縣市一直到台南縣市，分佈了 40 幾個據點，一個販賣叫做營業所，一個修護，叫修護廠，有 40 幾個，透過勞資會議，把這個相關的權益，呈現在每次的勞資會議或基本會議，由高階的主管來決定，商品商業化和市場區隔化，這樣的一個經營策略，有個定期檢查。像薪資制度，晉資辦法，薪資制度大概三年到五年會做一個修正。今年我們也做了一個很大的一個幅度修正，在這邊提供出來給朋友們做一個參考。我們原本採取薪領制，薪資所得什麼二等三等，看看那個等級數多少，然後設計一個薪點，每一次考績完之後很簡單，丙級的不做調整，乙級的看跳一級或跳二級，甲等的跳三級，
11、電腦幫我們一算，每個人新的薪資就呈現出來。十幾年下來，目前我們發現幾個問題，在這邊很簡略的提出來。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式第一個，在同等裡面，譬如說三等或四等，薪資的差距非常大，同等裡面如果級距設計的非常寬，那同一等裡面有的人二萬多塊，有的人甚至高達四萬多塊，為什麼會這個樣子？因為考績的調整，或者隨著年資變長，然後差距就愈大，而這個成本是以後退休金、資遣費、加班費、勞健保、職業補助費計算的一個 二個問題，在同一個等裡面，考績做了調整以後，在薪點圖上會讓考績比較優秀的人，跟那個考績可能比較普
12、通的人，在調整上來以後，經過一個行政的調整或者經過考績的一個調整，差異性不大，沒有辦法章顯績效愈好或者考績愈好，相對調幅比較高的情況。這樣的一個情況下我們做了一個設定，讓每一個職等的上限跟下限，最高就是一點五倍，如果你在這個職等裡面已經到了上限，以前還是一直上去，到最後警衛退休的時候，一個月是領十萬塊，乘以四十五個基數，就是退休金。我們慢慢把年資的薪俸，跟職務的薪俸，變成現在用職能，能力的能，用你的績效，或者說完全用產值來做表現。如果說你已經在你的職等裏面，沒有再競爭，就有一個上限，可以做一個參考。教育訓練是人力資源部門的責任嗎？還是說應該跟管理部門，不管是現場的管理部門，或者是行政的管理部門
13、，大家一起做，一起努力？招募也是一樣，難道今天所有的招募性的人員都是由人事部門決定？現場或是用人部門的主管或者是現場的主考官，應該一起跟人事用人部門找到合適的人選。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式陸、企業徵才實務運作一、掌握內部的需求跟外部人力市場供需(一) 人力盤點每一家公司對人力盤點概念獲利比不盡相同，但是人力盤點的觀念，在每一家企業，每一位從事人力管理伙伴們，都應該建立此觀念。人力盤點，第一個是要先統計人力的現況，了解目前人力，他呈現的各部門，各單還有直接人員間接人員，他們所呈現的現況是如何？(二) 預估人力的成長(三) 加計平均的流動率一個統計人員現況，跟預估人員成長，如果都做好了以後，必須要看看以往一般的平均流動率怎麼樣，這個部份要考慮進來，所招募進來的人員，或者說現有的人員，不要把他當做一池不動的湖水。所以在做人力盤點的時候昵、要把平均流動率加進來，當然人力盤點會有一些相關的工具跟表格可以使用。二、了解外部人力市場供需(一) 政府公佈資訊的運用，勞委會、主計處、這邊定期都會有一些資訊公布。(二) 同業跟異業間情報的交流借由人事團体，彼些可以做一些資訊上的交流
