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1、公共关系学,公共关系的组织与成员,陈海玉,是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。,公共关系的组织机构,公关组织机构,公关职能部门,专业的公关公司,独立的公关社团组织,（一）公关机构在组织中的性质,一、组织内部设立的公关职能部门,由于公共关系的职能是传播性，沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他职能部门。,（二）公关部门的地位,从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”，“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织
2、，协调行动等责任。,地 位,公关部门在组织内部管理中的地位,在企业外部经营中的地位,（三）组织内设公共关系机构的名称和形式,公关部，公共事务部，公共信息部，传播沟通部和公关与广告部。我国政府中“新闻办”，“信访局”，“联络处”等其中都有公关工作。,中央驻香港联络处,（四）组织内设公关机构的模式,部门隶属型,部门并列型,高层领导直属型,公共关系委员会,（五）公关部门的内部分工,对内关系,对外关系,专业技术制作,主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等,主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等,公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工,（六）组织内设公关部门的
3、特点,1,2,3,4,5,了解内情,便于协调,效率较高,成本较低,工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公正,二、公关公司,由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。,公关公司,公关人员,（一）公关公司的类型,按业务内部划分,三是综合性公关咨询公司,一是专项业务服务公司,二是专门业务服务公司,按经营方式划分,合作型,独立型,+,（二）公关公司的组织机构,工作范围,人员组成,业务内容,+,+,大中型公关公司的组成,行政部门,规划审计部门,1,2,专业技术部门,国际和地区部门,3,4,（三）公关公司经营范围,咨询
4、诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,礼宾服务,策划活动,音像制作,培训服务,会议服务,印刷制作,（四）专业公关公司服务的特点,较为客观公正,技术全面，专业性强,较灵活，适应性强,专业公关公司服务的特点,关系较疏远,运作成本较高,三、公关协会,（一）公关协会的基本任务,包括加强从业人员之间的交流，协调与合作，维护本行业专业人士的基本权利和利益。,（二）公关协会的主要活动内容,联络会员，建立经常性的联系 规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉 将专业培训作为一项经常性的工作,公共关系学,现代人的全面发展的素质，其次，以公关意识为核心，表现出的自信，热情等素质。,
5、（三）公关从业人员的素质,热情,自信,公共关系学,塑造形象的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识立足长远的意识创新审美的意识,公关人员的公关意识,公共关系学,尊重公众，为公众服务，与公众合作 注重自身形象，真实，真诚，公道，讲信誉 注重沟通，实行公开化 讲求平等和利益上的互惠 谋求整体协调 寻求长期的和谐发展,公关意识的主要内容,公共关系学,公关人员的心理素质,热情的 心理,自信的 心理,开放的 心理,+,+,公共关系学,公关人员的知识结构,公关人员的知识结构,公关的基本理论知识,公关的基本实务知识,公共关系学,较强的文字和口头表达能力 良好的组织能力 健全的思维和谋划能力 敏锐的观
6、察能力 很好的自治自控和灵活应变能力 善于与他人交往的能力 掌握政策，理论的能力,公关人员的能力结构,公共关系学,竞争是良性的，要使物质和精神汇报相结合,公关的终极价值和谐的人文精神,宽 容,竞 争,传 播,+,+,宽容是努力找到双方利益的结合点,传播要有真实性和真诚合作的精神,公共关系学,应变能力,学会背后鞠躬,友谊的前提是相互尊重,学会反常规思维,公共关系学,即通过全员的公关教育与培训，增强全面的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，使全体人员意识到，一个组织的形象，信誉这种无形资产比有形的资金，设备更为珍贵，更为难得。”,全员PR管理,公关的重要责任是管理一个组织的“无形资产”,公共关系学
7、,领导的公关意识,领 导,对群体或个体十佳心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程，而施加心理影响的人就是领导者。,公共关系学,改变不了环境，就改变自己 改变不了事实，就改变态度 改变不了过去，就改变现在,目前我们学习的新要求,追兵就是标兵，对手就是老师,三改变,公共关系学,管理者的素质观,不安于接受书本中的答案，克服盲目自信,1、改进性,2、在哲学上有独立的见解,3、思路活,前提是创新，它包括求同思维与求异思维的并进，求同思维是乐于接受有益的东西，求异思维是对事物试图有新见解和新发现。,公共关系学,带头不出风头，实干不求名，安于副手位，一荣俱荣，一损俱损,领导类型,集权型领导 +
8、 民主型领导 + 放任型领导,一把手英明,掌权不揽权，放权不撒手，大度不糊涂，自控时间较多,二把手高明,善协调，能“补漏”，出力不越位,三，四把手精明,公共关系学,觉悟比素质更重要没有觉悟的管理者是最危险的管理者,管理界的三大名言,智力比知识更重要 知识再丰富，智力不足，运用知识的能力就差，那么知识当然不能正常发挥。,素质比智力更重要。如果知识丰富，智力发达，但素质欠佳，就比如一块三角砖头，搁哪儿都不行。,公共关系学,目前民营老板状况,年产值100万的企业很多，但上到5000万就发展不下去了，这就是颈瓶状态。,现状,老板感到,疲惫没有新的刺激,迷茫想发展新产业又不熟悉,危机感别人很容易追上,公
9、共关系学,下级会对你忠诚，实质上是维护了你的权威。,下级之间的相处艺术,下级尊重上级,是保证管理有序的前提，是提高领导效能的要求，对个人来讲是获得领导信任的基础。,上级尊重下级,公共关系学,潜能开发,潜能人能发挥能力的基础（人的内在激情）,开发潜能,遗 传,环 境,教 育,+,+,公共关系学,全员的公共关系配合,要将公共关系的经常性工作与全体干部，职工的日常行政，业务，生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内做出决策，订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也应该成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。相应地，应该在有关的规章制度中明确每一部门或岗位对
10、公共关系应负的责任。因此，需要经常在干部，职员中进行公共关系的教育和训练，开展公共关系方面的评比和奖励。,“燕子道歉”,案例分析,日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：,我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。,女士们、先生们：,你们的朋友：小燕子,案例思考,以上材料中体现了怎样的公关观念？ 体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识？ 除了用“燕子道歉”信的方式，你还有什么办法可以化解危机吗？,公共关系学,本章结束 谢谢大家,
