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1、 2017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 1 页中国电信网络资源管理岗位技能认证培训教材集团公司网运部2017 年 5 月2017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 2 页目录目录前言前言 .6第一章第一章基础知识基础知识7第一节安全保密知识7一、数据安全7二、数据保密8第二节资源管理重要规程要求11一、本地资源数据维护11二、命名规范13三、网络能力指标14四、本地资源管理系统规范14五、集团大客户业务差异化服务标准27第三节专业网络基础知识28一、交换网28二、传输网33三、数据网37四、LTE .42五、光缆网44六、光接入网44七、管道网46八、IPV6
2、47第四节计算机及网络基础49一、计算机基础49二、常用办公软件50三、计算机网络基本原理51第五节企业及网络运营管理相关知识59一、企业战略转型关键信息59二、网络运营转型59三、企业经营管理相关知识61第二章第二章资源基础管理资源基础管理62第一节资源数据管理62一、主要管理对象分类62二、各类网络资源定义66三、资源数据关键信息72第二节网络资源命名管理74一、命名规范实施指导原则74二、命名规范管理的重要网络资源75三、重要资源命名标识82四、差异化服务电路命名规则90第三节资源现场标识管理90一、资源现场标识概念902017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 3 页二、
3、资源现场标识粘贴及制作的基本要求90第四节标准地址与资源关联管理91一、标准地址的基本术语91二、标准地址分级参考92三、标准地址与网络资源的关联93第三章第三章资源数据动态维护管理资源数据动态维护管理94第一节资源数据动态管理94一、资源动态管理核心理念94二、主要资源数据动态管理流程95三、资源动态管理的关键点96四、资源动态管理的衡量指标97第二节资源数据动态维护规定97一、工程建设的资源数据动态维护管理97二、业务开通的资源数据动态维护管理98三、网络维护的资源数据动态维护管理99四、地理信息动态维护管理100五、基础信息动态维护管理101六、网络资源的资产信息动态维护管理101第四章
4、第四章资源配置资源配置101第一节资源配置原则101一、分工原则101二、本地资源配置原则102第二节接入型业务资源配置流程103一、典型资源配置流程103二、资源自动配置关键因素103第三节差异化服务电路资源配置要求104一、新开通电路104二、已开通电路105三、资源确认105第五章第五章资源数据统计分析资源数据统计分析105第一节资源数据预警分析105一、资源预警分析的意义105二、主要资源利用率的分析范围及定义106三、资源合理利用率的结果应用110第二节全网重要资源数据统计的意义及范围110第三节网络能力指标统计分析111一、网络能力指标分类111二、网络能力指标的统计数据来源要求1
5、12三、主要网络能力指标112四、网络能力指标波动原因分析116第六章第六章质量管控质量管控1162017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 4 页第一节数据质量指标116第二节影响数据质量的因素分析118一、系统功能问题118二、流程制度问题118三、操作规范性问题118第三节数据质量分析与考核118一、数据质量分析的方式118二、数据质量考核指标分解的原则119三、数据质量考核指标分解的方法119四、数据质量监督检查120第四节数据排查纠错管理120一、数据排查纠错的定义120二、数据排查纠错的目标和原则121第七章第七章网络组织支撑网络组织支撑121第一节网络规划和建设支撑
6、121第二节网络割接/优化支撑.122第三节网络组织安全分析122一、网络组织安全分析的基本概念122二、网络组织安全分析要素122三、重要客户网络组织原则123第八章第八章典型网络资源应用典型网络资源应用124第一节I 资源124一、管理目标124二、应用场景125三、界面操作及数据权限要求126四、资源移动应用数据要求127第二节网络资源支撑维护划小133一、目标133二、资源数据准备133三、网络资源支撑维护划小的数据服务能力134四、资源数据动态维护要求140第三节资源树141一、业务端到端资源树定义141二、业务端到端资源树参考宽表结构141三、业务端到端资源树实现方案142四、管理
7、要求144第四节资源可视化146一、业务目标146二、目标与方案146第五节资源智慧化运营150一、总体业务目标150二、实施步骤1512017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 5 页三、业务场景151四、业务流程153第九章第九章资源系统功能需求管理资源系统功能需求管理158第一节需求管理基本概念158第二节需求获取158第三节需求汇总分析159第四节需求文档编写159第五节需求审核159附录附录 1：2011 年版本教材编制人员名单年版本教材编制人员名单 .160附录附录 2：2017 年版本教材编制人员名单年版本教材编制人员名单 .1602017 年中国电信网络资源管理岗
8、位技能认证-培训教材第 6 页前言前言本地网资源管理体系从 2001 年开始从无到有，经历了体系建设、流程梳理、资源清查、资源入库、资源动态管理、资源应用服务等不同主要特点的几个阶段。随着全业务经营和精确化管理的推进，资源管理体系也随着业务流程的重组、组织架构的变化以及系统应用的推广不断优化和完善。随着资源管理工作逐渐规范和有序化，资源管理工作在企业的价值越来越重要，如何提升资源管理人员技能水平、有效支撑全业务运营，增强资源队伍凝聚力，稳定资源专业队伍，建立专业的资源人才队伍是当前资源管理重点关注的问题。集团公司在 2011 年决定进行网络资源管理岗位技能认证工作，以公平、公正、公开为准则，建
9、立健全全网统一认证机制，为网络资源管理人员提供技能认证的平台，为中国电信维护人员整体技能水平提升创造更好的条件和环境。集网络资源管理在 2011 年由集团组织编制培训教材和认证题库，进行了网络资源管理岗位技能认证，以公平、公正、公开为准则，建立健全全网统一认证机制，为网络资源管理人员提供技能认证的平台，为中国电信维护人员整体技能水平提升创造更好的条件和环境。在 2017 年，集团公司再次启动网络资源管理岗位技能认证工作，网络资源管理经过几年的发展，在基础网络管理、业务支撑等方面均取得了较大的进展，因此，需要根据 2011 年的培训教材，补充增加新增部分的教材，并增加认证题库，为 2017 年网
10、络资源管理岗位技能认证工作的顺利开展提供条件。2017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 7 页第一章第一章基础知识基础知识第一节第一节安全保密知识安全保密知识网络资源是企业赖以生存、发展的基础，网络资源数据是企业的核心秘密之一。网络资源数据的安全保密工作是中国电信集团安全保密工作的重要组成部分，也是中国电信集团网络资源管理工作的重要组成部分。一、一、 数据安全数据安全资源管理系统是网络资源数据存放以及展现的重要载体，系统安全是数据安全的重要前提与保障。为保证资源数据的安全，要求做到如下几方面：资源管理系统的数据必须做好定期备份工作，应每天进行网络资源增量数据的备份，并定期进行数
11、据的全量备份。网络资源的备份数据存放于系统外的存储设备，并做好备份介质的妥善保管和登记工作；资源管理系统的服务器、工作站所使用的操作系统必须进行登记。登记记录上应该标明厂家、操作系统版本、已安装的补丁程序号、安装和升级的时间等内容，并进行存档保存；禁止资源管理系统的一切终端计算机直接与公众互联网络（如INTERNET）相连接；禁止外来计算机设备任意接入本地网网络资源管理系统内部网络；确需连接的，必须报上级主管部门批准备案，并采取可靠的防病毒和安全保密措施；资源管理系统终端必须禁止安装与工作无关的软件，禁止使用来历不明的软盘、光盘等外存设备；资源管理系统应设置相应的系统管理员，对系统的使用人员进
12、行权限设置与登记管理，当使用人员变更，如调岗、换岗时，应及时回收相关的用户帐号和密码；2017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 8 页资源管理系统具体操作人员应切实做好用户名及密码的保密工作，不得向无关人员公开密码，严禁同一用户名及密码多人使用或借用。资源管理系统终端计算机必须设置开机密码，相关工作人员长时间离开终端，必须密码锁定计算机，下班后要关闭计算机终端，并不得把终端密码透露给与此工作无关人员；严禁无关人员擅自使用网络资源管理系统应用终端调阅网络资源数据。二、二、 数据保密数据保密网络资源管理保密工作要认真贯彻“积极防范，突出重点，既确保国家秘密和企业商业秘密，又便利各项
13、工作开展”的方针。(一一)密级与范围密级与范围网络资源管理涉及保密的内容包括网络资源数据和网络资源管理相关的各种规范、管理办法两方面。网络资源数据是网络资源的抽象表现形式，是指电信企业运营过程中直接形成的，具有保存价值的，以纸介质、磁介质以及光盘等为载体的各种文字、图表、数据等不同形式的记录。1.国家秘密国家秘密涉及国家秘密的范围包括：1.1. “国家绝密”级事项国家级战备通信设备设施分布、使用频率、网路组织和通信能力；为党和国家领导人提供的通信保密措施和密码通信状况；为国家安全、情报、公安部门提供的特殊通信状况。1.2. “国家机密”级事项集团通信网络组织、枢纽分布、通信干线具体路由及其图纸
14、资料，国际出入口局的网络管理方案；省级战备通信总体布局、局站分布、枢纽设备、网路组织和通信能2017 年中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训教材第 9 页力；党政专用通信及应急通信的通信组织、通信设施、保密措施和密码通信；为党和国家领导人及党政军警等重要部门特殊需要提供的特设通信服务手段和为外国政府要员在中国境内活动提供的专用通信方案；为军事部门提供的通信保障，涉及重要国防科研任务的性质、目的和实施时间、地点的通信方案。1.3. “国家秘密”级事项通信干线工程总体方案和通路组织；省级电信公司通信组织、枢纽分布、通信干线具体路由及其图纸资料；为举办大型国际性活动提供的通信保障及通路组织。2.企
15、业商业秘密企业商业秘密涉及企业商业秘密的范围包括：2.1. “企业机密”级事项：各类电信客户资料信息；各类网络组网方案；网络各类建设工程设计文档。2.2. “企业秘密”级事项：各类线路数据，包括光缆路由、电缆路由及线路容量等信息；各类网络节点分布及容量数据，包括传输站点分布、交换局分布、接入网点分布、数据节点分布、无线基站分布、交接设备分布及覆盖范围等，以及相关节点设备容量等信息；各类电路的路由组织信息；网络资源与业务使用情况的各类统计数据；网络资源命名规范、各类网络资源管理办法。(二二)各部门保密工作职责各部门保密工作职责1.网络资源管理部门网络资源管理部门2017 年中国电信网络资源管理岗
16、位技能认证-培训教材第 10 页各级单位网络资源管理部门是网络资源数据保密工作的业务主管和责任部门，职责如下：负责根据集团公司关于网络资源数据保密管理工作的要求，结合各自实际，制定网络资源数据的保密工作管理细则；负责对属地内各单位（部门）网络数据保密工作进行指导、跟踪、监督、检查和考核，并接受上级领导的监督、检查和考核；组织网络资源数据管理人员的安全保密教育培训，指导相关部门、岗位人员开展工作并监督执行；负责网络资源数据泄密事件的上报以及协助查处工作；负责属地内网络资源数据借阅、提取、披露的内容审核。2.网络资源数据使用部门网络资源数据使用部门网络资源数据使用部门的职责：负责督促本部门网络资源数据使用人员保守企业的秘密；负责本部门内网络资源管理数据安全的指导、监督工作；负责本部门资源管理系统终端的安全管理；负责本部门发生资源数据泄密事件的调查、评估、补救和善后工作。3.网络资源系统维护部门网络资源系统维护部门网络资源系统维护部门的职责：负责定期分析系统中用户异常访问情况，及时向管
