2015年新版_质量手册(iso9001-2015年)

《2015年新版_质量手册(iso9001-2015年)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年新版_质量手册(iso9001-2015年)（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、有有限限公公司司质质 量量 手手 册册QUALITY MANUAL(符合 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015 标准 )-QM-2016版 本： C 修改码： 0受控号：编 制：办公室（ 2016 年 1 月 8 日）审 核： （2016 年 1 月 8 日）批 准： （2016 年 1 月 8 日）2016 年 1 月 8 日发布 2016 年 1 月 18 日实施 发发 布布 令令为规范 公司 行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司 信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T190012015 id

2、t ISO9001：2015 标准的要求，编制了C 版质量手册 ，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015 版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C 版质量手册 。C 版质量手册 阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司 质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司 法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0 一六年一月十八 日起实施。特批准发布 总经理 : 2016 年 1 月 8 日版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修

3、改改码码0 0内内 容容0 0. .1 1 发发 布布 令令页页 码码1 1/ /1 1任任 命命 书书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015 标准 以及 ISO/TS 16949：2009 标准 的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命 同志为本组织的管理者代表。管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理 ：2016 年 1 月 8 日版版 本本

4、C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容0 0. .1 1 发发 布布 令令页页 码码1 1/ /1 1内内 容容0 0. .3 3 质质量量方方针针和和质质量量目目标标和和声声明明页页 码码1 1/ /2 2我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司 的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1 1. . 质质量量方方针针：诚诚信信为为本本 以以质质量量求求生生存存 科科技技创创新新 追追求求行行业业领领先先水水平平在质量管理中，我公司认真按

5、照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求 进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2 2. .质质量量目目标标：产品一次交验 合格率： 99% (废品率 98%合 同 履 约 率： 100% 设 备 完 好 率： 95%公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销

6、售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在 98%以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到 100%。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 03 3. .计计算算方方法法本次合格产品数量产品一次交验合格率= - 100%一次交验产品总量出厂 产品合格数 出厂产品合格率 = - -100

7、%出 厂 产 品 总 数顾客调查的所有合格项目顾客满意率 = - 100%收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数合同履约率 = - 100%周期所签合同总数完好设备台数设备完好率 = - 100%设 备 总 台 数 4.围绕 公司 质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理：2016 年 1 月 8 日版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容0 0. .4 4 目目 次次页页 码码1 1/ /3 30 引言0.1 发布令 任命书内内 容容0 0. .3 3 质质量量方方针针和和质质量量

8、目目标标和和声声明明页页 码码2 2/ /2 20.2 质量方针和质量目标的声明0.3 任命书0.4 目次1 范围2 引用标准和术语2.1 引用标准2.2 通用术语和定义2.3 专用术语3 介绍页3.1 公司概况3.2 手册管理4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容0 0. .

9、4 4 目目 次次页页 码码1 1/ /3 36 策划6.1 应对风险的机遇和措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织的知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 与产品和服务有关要求的更改8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划版版 本

10、本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容0 0. .4 4 目目 次次页页 码码2 2/ /3 38.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供产品服务和过程控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客和外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1

11、总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容0 0. .4 4 目目 次次页页 码码3 3/ /3 39.3.2 管理评审输出10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进11 附录：附录 1：组织机构图附录 2：质量职能分配表附录 3：工艺流程图附录 4：适用法律法规、行业标准一览表附录 5：程序文件一览表附录 6：作业文件一览表附录 7：记录一览表附录 8：手册更改记录版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内

12、 容容1 1 范范 围围页页 码码1 1/ /1 11.1 覆盖的产品本手册覆盖的产品：的生产。1.2 覆盖的区域本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部供销部、办公室、财务部等涉及产品的制造现场和部门。1.3 覆盖的体系要求本手册覆盖GB/T190012015 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求 8.3 条款 外的全部标准内容。1.4 关于 “产品和服务设计和开发”要求不适用 的说明公司金属冲压件依据顾客提供的图纸,按顾客的技术要求生产,因此标准8.3 条款 “产品和服务的设计和开发”要求 不适用。公司确保不适用的质量管理体系的产品和服务的设计和开发要求

13、，不影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容2 2 引引用用标标准准和和术术语语页页 码码1 1/ /1 12.1 引用标准GB/T190012015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求 。2.2 通用术语和定义本手册采用GB/T190002015 idt ISO9000：2015 的术语和定义。2.3 专用术语版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0 0内内 容容3 3 介介绍绍页页页页 码码1 1/ /2 23.1 公司概况版版 本本C C质质 量量 手手 册册 修修改改码码0

14、 0内内 容容3 3 介介绍绍页页页页 码码2 2/ /2 23.2 质量手册的管理3.2.1 本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司 办公室统一归口管理。3.2.2 本质量手册由管理者代表审核、总经理批准发布，于2016 年 1 月8 日起实施。 本手册版本为C，依次为 D、E。本手册修改状态为O，依次为 1、2、3。3.2.3 本手册为受控版本，盖有“受控 ”章，作为受控标识。3.2.4 本手册发放管理：a)公司 领导、各部门负责人等有关人员持有红色“受控 ”章的手册，并进行编号、登记，实施更改控制。b)向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本，亦实施更改控制。c)需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控 ”章的受控文本，需经管理者代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。d)手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得