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1、企業概論問題研究報告,指導老師:吳盛老師 班級 : 資管一丙 組別 : 第一組 組員 : 艾珈銦 4A090130 劉美荷 4A090189 鄭伊茹 4A090139 洪鳳君 4A090064 張晏袖 4A090047 黃雅琪 4A090086鄭乃華 4A090079,所謂的商業模式即是一個事業創造營收與利潤的手段與方法。一般而言，商業模式所涵蓋的範圍極廣，包括一個企業如何組織一企業的員工與面對客戶，也包括如何擬定策略與藉由執行該策略而獲取收益。,商業模式與創新商業模式,商業模式包括下面組成因素,員工與顧客的選擇 提供產品與服務 為員工與顧客提供效用 吸收與留住員工與顧客 將產品與服務推到市場
2、,定義工作內容 回應環境與社會的永續發展 資源配置 獲取利潤,博客來網路書店,(一)策略面 1. 提供加值化的資訊在博客來網站中，網站介面淺顯易懂，不僅為消費者提 供近期熱門書刊，也貼心的提供新書快訊，讓消費者一進入其 網站便能一目了然。 2. 建立規模化的顧客 3. 塑造團結化的社群 4. 彙整分享化的資訊透過企業之間的互惠合作和資料的收集，讓網站上更多元化，也讓消費者購買更加便利。,博客來的經營模式分成三方面,(二)核心面在博客來的核心方面，透過各種資料的整合和統計，得以深入的了解消費者的真正需求，並加以改進。在消費者的服務方面，透過客服電話，能即時的為消費者提供解決解決方案，以提高消費者
3、的滿意度。隨著新興科技的加入，也慢慢加入web2.0的觀念，慢慢的朝向資料網路分享。(三)服務面就服務面方面，博客來針對不同的消費者群做出各別的分類與規劃，讓每一個人消費者都覺得自己是主角，並且達到大眾化的服務。,博客來的經營模式分成三方面,85創立於2003 年，董事長吳政學，以複合式經營概念將咖啡與烘焙結合以低價策略進入市場，迎合兩極化的市場趨勢，主打平價的奢華享受，拓展原本不喝咖啡的消費族群，顛覆傳統咖啡產業的既定模式。85所累積的關鍵資源與能力包含建立品牌形象與策略性資產、持續研發創新機制、冷凍配送技術、規模經濟效果明顯等四大要素。並以規模經濟為中心思維，採連鎖化的經營策略，透過加盟方
4、式迅速擴店，進而控制物料與管理成本，由總部扮演網絡核心節點的角色，整合原物料進貨、產品配送、技術教育等活動，與下游加盟者發展水平式的密切關係。,85度C咖啡店,形象識別(Visual Identity):以85度C為所有視覺重點，建立不嗷嘴，朗朗上口的品牌記憶。 店面識別(Store Identity)：獨立造型的LOGO店招識別，大面積應用企業白、紅及黑色系，營造高質感的視覺氣象。 活動識別(Behavior Identity)：廣告形象公關，新聞議題操作。 理念識別(Mind Identity)：以五星級的產品，平價化的價格，讓人人都能享有五星級的待遇和享受。,企業形象識別（註一）,（註一
5、）企業形象的全稱為企業形象識別系統（Corporate Identity）即所謂CI。它是企業由內而外有計劃地展現形象的系統工程。對內而言，它形成企業文化；對外而言，它取得社會的認知，從而獲得公信力。,陳列展現(Visual Presentation)：專屬點餐取餐窗口與流程，開放式工作空間，少部分有少量客席座位，並常利用店點前公共空間擴增臨時座位區，產品陳列以蛋糕櫃為重點。,企業形象識別（註一）,最符合消費者需求的產品： 消費經濟實惠無負擔 最合乎大眾口味的茶飲 最合乎市場主流經營趨勢 最具特色的經營模式 最專業及信賴的總部做為您的後盾： 專業化設備及最專業人員，大幅提昇效率及品質。 電腦化
6、進銷存、會計管理系統， 以節省人力，提高績效 持續不斷的經營輔導，協助您創造最大的利潤。 完善的教育訓練。 新商品開發，配合強勢促銷活動，帶來更高的利潤及競 爭趨勢。,企業形象識別（註一）,價值可以視為利益和犧牲之差，也就是價值等於顧客所知覺到的利益減去所知覺到的犧牲，簡單來說，就是讓消費者感到方便、划算、值得、滿意。Ex: 7-11在不斷的提供更貼近消費者需求的服務與商品，甚至超越消費大眾的期待下，發展出零售、物流、製造及系統等四大主體多達30家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速，便利與滿意的服務。,何謂價值,品牌價值-自有品牌創造差異化7-ELEVEN的自有品牌，不僅便宜，
7、還讓消費者感受高價值感，但低價日常消費品，如何創造高價值感？7-ELEVEN決定拚設計，一瓶17元的茶飲，比一般茶飲便宜3元，包裝卻是委由日本設計，因為比其台灣商品包裝了無新意，日本便利超商貨架上的商品包裝琳琅滿目，商品光是靜靜地待在貨架上，都讓人忍不住買來嚐鮮一番。,7-11創造了何種價值,2. 包裝價值-視覺衝擊，影響購買行為靠漂亮的設計包裝，在店頭陳列，可以成為與消費者溝通的最佳媒介。一張海報頂多可貼二到四星期，但產品包裝卻成為無聲的行銷術，排列在貨架前不斷吸引著消費者的目光。3. 時間價值-24小時不打烊7-11全年無休且24小時不打烊，這在以前被老一輩的視為無稽之談，認為便利性不等於
8、賺大錢，但現實的情況推翻了這個老化的想法，7-11不但24小不打烊且每年替公司賺進滿滿的荷包。,7-11創造了何種價值,4. 便利價值-服務項目多元化A. 宅急便 人在家中坐，貨從店中來，宅急便鎖定的族群為家庭及個人消費者，以提供專業、便利、親切的服務，將顧客託寄的物品安全準確的送到收件人手中。B. 代收服務 1998年7-11與中華電信合作代收電話費為代收服務的先驅，截至目前為止，代收項目已從電話費拓展到健保費、有線電視、保險費、學費 等。走在顧客的最前端，滿足顧客的潛在需求，不但建立起7-11 創新的形象，更重要的是，也一步步的改變台灣人民的生活方式。,7-11創造了何種價值,YouTub
9、e創造何種價值,1. 商業價值- YouTube就是行銷與廣告試水溫最好的園地在歐美市場出現了各種靠YouTube賺錢的著名案例，甚至還有人辭掉工作，專以經營YouTube頻道為業。 例如一位名為伯克力的美國人(目前為YouTube名人嘮叨秀的製作人)，他的影片專以揶揄好萊塢名人的笑料為主軸。靠著天生的喜感和笑話，與持續不斷地上傳，累積觀眾，就讓他一個月可以賺進近兩萬美元，其中一半來自YouTube的廣告拆帳，另一半則來自在影片內置入產品及其他代言工作。,2. 自由價值-自由開放每個人都可以參與網民可成立自己的私人影院、影片發佈站、新聞站，而取代傳統的傳播媒體。每人都可創立自己的新聞頻道，或上
10、載家庭生活短片。3. 教育價值- YouTube的高等教育平台YouTube Edu長春藤名校在內的美國一百七十多所大學院校，大方將課程上傳到網路，只要連線YouTube Edu，便可下載哈佛、柏克萊等名校的講學內容，讓全球學子隨時下載免費聽課，名牌大學高不可攀的門檻不復存在。,YouTube創造何種價值,30雜誌 http:/.tw/Board/show.aspx?go=872 YAHOO知識 http:/ 7-ELEVEN經商之道 http:/www.shs.edu.tw/works/essay/2007/10/2007102510374547.pdf 行銷管理，7-11 傳奇http:/
11、www.shs.edu.tw/works/essay/2008/10/2008102523151694.pdf YouTube的高等教育平台YouTube Edu正式上線 http:/ YouTube現象帶來的社會顛覆與傳媒教育範式轉移 http:/www.rthk.org.hk/mediadigest/20070315_76_121359.html 數位時代-YouTube行銷18個小撇步 http:/ 維基百科 http:/zh.wikipedia.org/zh-hk/YouTube,參考資料,報告工作分配,找資料:黃雅琪 4A090086 鄭乃華 4A090079 彙總: 劉美荷 4A090189 鄭伊茹 4A090139 做ppt:張晏袖 4A090047 報告: 艾珈銦 4A090130 洪鳳君 4A090064,
