《金融服务营销》

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1、营销概念 【1】 银行市场营销是以（银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和 服务销售给客户。服务销售给客户。 A、金融市场 B、商品市场 C、货币市场 D、债券市场 答案答案:A:A 【2】 营销是策划的过程，营销是策划的过程，4Ps 营销策略的四个要素是指（营销策略的四个要素是指（ ）。）。 A、产品 B、定价 C、人员 D、促销 E、分销 答案答案:A,B,D,E:A,B,D,E 【3】 市场营销是提供商品或服务满足顾客市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求需求”在

2、核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知 道并了解这些产品。（道并了解这些产品。（ ） 正确 错误 答案答案: :正确正确 金融营销的特征 【1】 金融营销的性质是（金融营销的性质是（ ）。）。 A、直接营销 B、服务营销 C、关系营销 D、综合营销 答案答案:B:B 营销生命周期 【1】 银行处于（银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 答案答案:B:B 银行营销竞争的主要类型 【1】

3、银行营销竞争的主要类型有（银行营销竞争的主要类型有（ ）。）。 A、模仿创新型 B、特色定位型 C、联合进攻型 D、迅速占领型 E、稳定市场型 答案答案:A,B,C,D:A,B,C,D 银行营销的特点 【1】 银行营销的特点有（银行营销的特点有（ ）。）。 A、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导 B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程 C、非产品质量因素打造金融产品品牌 D、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导 E、金融市场的规范化是银行营销的前提 答案答案:A,B,C,E:A,B,C,E 营销人员职业的道德 【1】 优秀的销售人员应该具备的条件是（优秀的销售人员应该具备的条件是（

4、）。）。 A、学者的头脑 B、艺术家的心 C、技术者的手 D、劳动者的脚 E、鉴赏者的眼睛 答案答案:A,B,C,D:A,B,C,D 营销创造价值 【1】 营销可以创造的价值有（营销可以创造的价值有（ ）。）。 A、客户满意 B、利润最大化 C、有利于公司整体运作 D、使公司立于不败之地 E、实现一定社会责任 答案答案:A,B,C,E:A,B,C,E 21 世纪营销系趋势 【1】 知识营销是向大众传播旧的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的知识营销是向大众传播旧的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的 产品概念，进而使消费者萌发对新

5、产品的需要。（产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 营销人员必备素质 【1】 金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 【2】 营销人员的营销人员的 ABC 效能中的效能中的 B 指销售人员应有美丽的外表。（指销售人员应有美丽的外表。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 一般营销和金融营销的比较 【1】 金融营销比一般产品营销的风险大。（金融营销比一般产品营销的风险大。（ ） 正确 错误 答案答案: :正确正确 营

6、销市场细分 【1】 金融市场细分的约束条件是（金融市场细分的约束条件是（ ）。）。 A、客户需求的差异性和相似性 B、客户需求的同质性 C、客户需求的多样性 D、客户需求的变化性 答案答案:A:A 【2】 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。）原则。 A、可衡量性 B、可进入性 C、差异性 D、经济性 答案答案:A:A 【3】 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场

7、竞争的（ ）。）。 A、优势 B、弱势 C、机会 D、威胁 答案答案:C:C 【4】 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分 别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。）。 A、集中策略 B、差异性策略 C、经济性策略 D、关系策略 答案答案:B:B 市场定位策略 【1】 招商银行将市场定位在招商银行将市场定位在“高科技高科技”上，花旗银行定位在上，花旗银行定位在“创新创新”上，

8、这属于（上，这属于（ ）市场定位策略。）市场定位策略。 A、客户定位 B、产品定位 C、形象定位 D、利益定位 答案答案:C:C 【2】 下列不属于银行市场定位原则的是（下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。）。 A、银行目标驱动 B、突出特色 C、定位有形化 D、利益定位 答案答案:D:D 【3】 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。）。 A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场追随者战略 D、市场补缺者战略 答案答案:A:A 【4】 市场追随者战略适合于（市场追随者战略适合于（ ）。）

9、。 A、农村信用社 B、股份制银行 C、城市商业银行 D、四大银行 答案答案:C:C 【5】 市场挑战者战略有（市场挑战者战略有（ ）几种。）几种。 A、“迂回”战略 B、合并战略 C、有选择战略 D、直接进攻战略 E、有距离战略 答案答案:A,B,D:A,B,D 【6】 银行产品定位的方法有（银行产品定位的方法有（ ）。）。 A、产品差异定位法 B、利益定位法 C、使用定位法 D、分类定位法 E、竞争定位法 答案答案:A,B,C,D,E:A,B,C,D,E 【7】 机构客户市场细分的标准主要有（机构客户市场细分的标准主要有（ ）。）。 A、企业所处行业的因素 B、企业规模因素 C、企业性质因

10、素 D、企业信用等级因素 E、企业地理因素 答案答案:A,B,C,D:A,B,C,D 【8】 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。）。 A、人口因素 B、地理因素 C、心里因素 D、行为因素 E、利益因素 答案答案:A,B,C,D,E:A,B,C,D,E 【9】 市场细分的区域环境分析主要对（市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。）分析。 A、经济环境的稳定性 B、市场规模 C、市场需求 D、市场发展趋势 E、行业经营状况 答案答案:A,B,C,D,E:A,B,C,D,E 【10】 银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（银行的定位

11、应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 选择目标市场 【1】 确定目标市场的原则有（确定目标市场的原则有（ ）。）。 A、金融产品和服务的对称性 B、较长时间有效的较大的购买潜力 C、有较大的竞争优势 D、满足较小部分客户群 E、较短时间内有效的较大购买力 答案答案:C:C 【2】 目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（ ） 正确 错误 答案答案: :正确正确 【3】 银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系

12、列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ） 正确 错误 答案答案: :正确正确 营销生命周期 【1】 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。）。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 答案答案:C:C STP 战略的步骤 【1】 银行银行 STP 战略的步骤有（战略的步骤有（ ）。）。 A、产品满意度调查 B、选择目标市场 C、产品促销 D、产品定位 E、细分市场 答案答案:B,D,E:B,D,E 金融机构实施 STP 战略的意义 【1】 金融机构实施金融机构实施 STP 战略的意义有（战略的意义有（ ）。）。 A、使银行的营

13、销更具有针对性 B、便于金融机构集中优势力量抢占市场 C、提升金融机构的整体形象 D、减低成本带来收益 E、向客户提供优质的服务 答案答案:A,B,C,D,E:A,B,C,D,E 金融市场细分 【1】 细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（ ） 正确 错误 答案答案: :正确正确 【2】 客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 【3】 细分市场是根据产品品种、产品系列来

14、进行的划分。（细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 【4】 政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（ ） 正确 错误 答案答案: :错误错误 【5】 企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的 机构客户。（机构客户。（ ） 正确 错误 答案答案: :正确正确 银行服务营销概 【1】 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（以满足客户需求

15、为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。）。 A、银行市场营销 B、银行服务营销 C、银行关系营销 D、银行产品营销 答案答案:B:B 客户满意度 【1】 （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A、客户忠诚度 B、客户需求度 C、客户偏好度 D、客户满意度 答案答案:D:D 银行服务营销的原则 【1】 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ） A、差异化服务 B、亲情化服务 C、先进化服务 D、有形化服务 答案答案:B:B 【2】 先进化服务特点是（先进化服务特点是（ ）。）。 A、服务战略等有超前意识 B、经常给客户意外的惊喜 C、运用先进的科技手段 D、硬件设施上有区别 E、服务态度有明显的区别 答案答案:A,B,C:A,B,C 管理