人力资源师复习及应试技巧

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1、人力资源师 复习及应试技巧,顾文静 博士 副教授 ,目录,试卷题型及分值构成 考试主要模块及分值分布 复习和考试得分技巧 职业道德答题技巧 理论知识复习及答题技巧 技能题复习及答题技巧 简答题 综合题 遇到不会的问题怎么办 答题时间分配及技巧 复习的实质：重视教材和真题 学习计划的制定方法,试卷题型及分值构成,企业人力资源管理师 全国统一鉴定考核方案,人力资源管理师考试细则,1、考试模块 （1）职业道德、理论考试 A、考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分） B、题型：选择题 C、题量：125道 D、答题方式：题卡作答 E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。

2、,（2）专业技能考试 A、考试内容：专业技能（100分） B、题型：简答题（20分）、计算题（3级证书20分）、综合题（40分）、方案设计题（20分） C、答题方式：闭卷纸笔作答 D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。 2、评定成绩 理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师职业资格证书。 3、考试时间 时间：08:30-10:00（职业道德、理论知识考试）10:30-12:30（专业技能考试）,考试主要模块及分值分布,知识比重表 1. 理论知识,2 专业能力,复习和答题得分技巧,职业道德答题技巧,(1)职业道德单选题一般情况下，并且冷静的话，多

3、数人都能够答对，关键在于审题一定要冷静。 会有一些题目的问法有些特别，所以一定要看清题目 职业道德25题，17道单选，8道多选。,(2)对于职业道德的应用题目，同样是选择题目，但是有可能是多项选择，这个时候，在回答问题时，不要想哪个才是正确答案，因为每个答案都是合理，说得通的，不要根据我们的生活常理去思考。要从人力资源的角度出发，也就是从管人的角度思考，而不是从管物的角度出发，因为你这是在考人力资源管理师，而不是考其他的资格证。 首先要站在保护劳动者利益的角度 然后再从法律的角度考虑 最后从企业的角度出发,(3)对于职业道德的个人表现部分 主要是符合普通的道德和习惯做法 测量你的成熟度 符合辩

4、证法，不走极端。,职业道德典型习题示例,“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。（单选） (A)团结互助 (B)爱岗敬业 (C)遵纪守法 (D)诚实守信,职业道德典型习题（多项选择）,从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?( ) (A)坚持按原则办事 (B)不徇私情 (C)不计较个人得失 (D)不畏权势,职业道德典型习题（案例分析）,(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识回答) 张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出 一种新型软件，企业因此获得良好利润， 但张军的工资却没有增加，这时， 张军的 一个同学劝他到另一家大企业就

5、职，并说 工资可以提高五倍。张军认为自己和企业 签订的协议还没有到期，就没有去。,5、张军的行为符合( )的职业道德要求。 (A)办事公道 (B)文明礼貌 (C)团结互助 (D)诚实守信,张军的做法，反映了他( )。 (A)不懂得自身的真正价值 (B)不懂得维护自身利益 (C)具有较强的职业责任感 (D)有着团结合作精神,张军的做法， ( )。 (A)我认为是与时代相背的 (B)我认为是虚伪的表现 (C)我估计现实中很少有人这样做 (D)如果我是他，也会这样做,职业倾向测试示例,公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（） (A)耐着性子听领导讲话 (B)带一份小报看看 (C)爱走神 (D)能明

6、白领导的心情,关于职业倾向测试,如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但 他(她)未能准时到来。你会( )。 (A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气，埋怨朋友说话不算数 (C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了,职业道德的题目难度并不高，关键是结合自己的实际情况以一个具有良好就业心态的人的身份回答，就完全可以获得通过，高分也是可能的。,理论知识试卷出题特点,单选60题，多选40题 （绿皮书和紫皮书） 二级：基础知识占10% 三级：基础知识占20%,从试卷客观题中得出教材复习要点,1、题号分布相当接近！ 意味着：可以在附近估算下一期题目！ 2、从

7、教材中来，到教材中去！ 考题都在教材的“边边角角、田间地头、沟沟岔岔”，都是些不起眼的文字、段落、知识点. 注意冒号、顿号、分号、逗号，“例如”等字样 3.客观性的理论知识题几乎“抄”自教材（100分） 4.历年出题具有重复性 逻辑推理、排除法、记忆 对一些重点概念和要点，适当的背诵、强记也是非常必要的。,客观题出题规律举例,1、出题集中性： 人力资源规划 42页-46页 劳动关系371页、372页、369页 绩效263页、257页、230页 培训188页 2、位置的隐蔽性 劳动关系373页、370页，绩效230页、219页 3、重复性 培训186页表格 4、关键字样的出现：189页最后一行,

8、技能卷的答题技巧,1、简答题； 2、综合题中案例题，方案设计题 3、三级考试中还包括计算题,简答题答题技巧,简答题的命题视角比较好掌握，主要包括企业人力资源管理的具体程序、方法、过程和步骤等。 可以照搬教材作答，只需要把答案要点写上就可以了，没有必要展开叙述，浪费时间。 无法把握时，则答全面一些。 简答题和多选题常常互换,简答题举例,1、简述员工培训环境分析的内容（2010.11） P157 第三章 培训与开发第二单元教学计划的制定， 培训课程分析部分培训环境分析，包括下面几个部分； （1 ）实际环境分析; （2） 限制条件分析; （3 ）引进与整合; （4 ）器材与媒体可用性; （5 ）先决

9、条件； （6 ）报名条件 （7） 课程报名与结业程序 （8 ）评估与证明,2、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？（10.11简答） （课本p373-374） （1）营造劳动安全卫生观念环境。建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念，安全第一预防为主。 （2）营造劳动安全卫生制度环境。建立健全的劳动安全卫生管理制度，严格直行各项劳动安全卫生规程，奖惩分明。 （3）营造劳动安全卫生技术环境。直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故；完善劳动场所设计，实现工作场所优化；劳动组织优化。（09.5简答）,简答题与多选题、单选题的互换 制定培训规划的基本步骤：【07年5月简答

10、考点；O9.5多选；08.11单选】 146-147页,计算题的命题视角及答题规律 计相对来说，计算题所考查的知识面要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中所必须用到的数量分析方法，计算题的命题视角也集中于此。 不仅要求考生的计算结果正确，还要求考生写出必要的步骤和计算过程，以及所依据的原理、方法或公式等。因此，计算题的答案只有计算结果而没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果不正确，都要扣分。,综合题拿分技巧,案例分析题的解答规律 1、要根据案例中的原话引申出代表的含义 2、找出优缺点 3、提出解决措施 4、尽可能的发散思维，列的全面些 注意引用书上的原理和原则

11、注意对案例中的关键词语做理论剖析 注意辩证法 注意先看问题，再看内容 注意用模糊语言 注意先搭骨架,方案设计题 要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实施方案或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理的制度、计划。 方案设计题的命题范围一般集中于企业人力资源管理中的基础工作或者是经常出现的一些难点疑点或焦点问题。在制度设计方面， 一般会涉及企业人力资源管理重要制度，如员工的绩效管理制度、薪酬福利制度(工资方案设计)、员工培训与开发等。 注意书中各种表格的复习 。,综合题要求较高，需作必要的论证。总的而言，都要求简洁，将关键的事件、观点、要点写清楚即可。 有的问

12、答题可以照搬教材作答. 注意阅读和思考人力资源管理相关网站案例,综合题答题技巧举例,仔细阅读题目，可以在题目中找出答案,10.5,2、K（中国）公司深刻认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新

13、进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。,餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统

14、”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分） （2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）,评分标准： （1）特点： 该公司高度重视人力资本投资，18

15、年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。 （2分） 该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分） 根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。 （2分） 提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。 （2分） 该公司设计的培训体系内容新颖、方式方

16、法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。 （2分）,（2）启示：（每项2分，最高8分） 企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。 （2分） “识人”环节重要，“育人”的环节更为重要，该公司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视培训，不仅可以更好的满足企业长远的战略发展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。 （2分） 应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。（2分）,