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1、服务中心环境品质检查表（保洁部分）序号检查项目检查标准检查方法评分标准备注1（2）喷泉水池、水景1. 无明显漂浮物 , 如水景周围有树木，允许有少量自然落叶2. 塑像无明显灰尘3. 水质清澈、无异味现场观察0.5 发现一处按评分标准扣分，扣完 2 分为止2（5）安 防 设施包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等无明显灰尘、 污迹、无蜘蛛网、 像头上无死虫目视、纸巾擦拭现场观察0.5 发现一处按评分标准扣分，扣完 5 分为止2（6）1、单车棚 或 非机 动 车停放处1、 地面、2、 天花墙面、3、 灯罩、灯管4、 标识5、 其他（开关、充电箱）无积水、无明显灰尘、 无杂物、无污迹、无蜘蛛
2、网、灯罩内无死虫现场观察1 发现一处按评分标准扣分，扣完 6 分为止2、地下（ 半 地下）停车场1. 墙面、天花、无积水、 无明显灰尘、 污迹、 灯具上无死虫、墙角无蜘蛛网目视、纸巾2 擦拭现场观察1 2. 各类标识牌、倒车镜、道闸3. 地面、车位标线、档车器0.5 4. 消防设施、管道5. 照明灯具6. 排水沟7. 人行进出口、扶手、护栏畅通、 无杂物、 污迹、 无香口胶、 扶手上无灰尘8. 电源控制箱（箱外） 无明显灰尘、污迹9. 车辆进出口棚、架10. 其他无杂物、明显污迹、无积水4（3）排 污 水1. 井盖表面无明显污垢现场观察0.5 发现一处按评分标准扣分，扣系统2. 雨水收集井（包
3、含绿化带排水口）无明显杂物、无堵塞完 3 分为止3. 化粪池无漫溢、堵塞5（ 15）房 屋 以外 的 公共 设 施和场地（ 含 商铺）1. 铁栅栏；墙体（区内区外）无明显灰尘、污迹、乱张贴等目视、纸巾擦拭现场观察0.5 发现一处按评分标准扣分，扣完 9 分为止2. 水、电、气管线（室外）2 米以下无明显灰尘、污迹3. 室外消防栓无明显灰尘、污迹4. 小品、 休闲桌、 椅、凉亭、 廊架、儿童乐园、健身设施、平台设施无灰尘、污迹; 地面无明显灰尘、杂物、污迹1 5. 道路及广场地面（路牙）无明显泥沙、污垢、青苔、杂草、每100 平方米内落叶不超过10 片， 每 100平方米内烟头、杂物平均不超过2
4、 个（处）6. 路灯、草地灯、射灯主干道设施无尘、 无污迹、 灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹7. 宣传栏、公告栏、公共区域标识牌（不包含设备房内的标识牌）玻璃光洁、 明亮、不锈钢无尘、 无污迹、无死蚊虫、无乱张贴、无乱涂乱画1.5 8. 垃圾中转站、临时垃圾堆放点（文件下发后按文件要求检查）周围无较大面积污垢，水沟无积污水墙面、门无粘附物，排水畅通；离站2米无明显异味 , 临时垃圾堆放点垃圾不外溢，生活垃圾堆放不超过24 小时9. 草地、绿篱、花坛及绿化带A.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物B.地上无 3CM以上的土块、 石块、杂物等C.每 100 杂物平均不超过
5、3 个2 10. 果皮箱、垃圾桶、电池回收箱设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、 污迹； 垃圾不超出三分之二、无异味、 无蚊蝇； 箱盖完整； 及时处理回收的电池；211. 游泳池（包含浸脚消毒池、躺椅、护栏、扶手、地面、绿化带、标识、下水孔等）地面、 绿化带无垃圾； 标识、 护栏、 扶手、躺椅无灰尘、 无水渍； 下水口无泥沙、垃圾等12 喷泉水池、水景13. 其他设施（例如：公用水龙头、便民推车板车、便民工具、架空层装饰物、自制的装饰品、悬挂的灯笼、灭蚊灯、 休闲座椅配套伞具等）无明显灰尘、 无污迹、 无水印、 无明显锈迹，完好0.5 6 一 楼 大堂 （单元入口、架空层）、 电 梯间、
6、楼内消 防 通道 、 走道、含负1 楼、天面1. 地面、踢脚线（包括负一楼）无灰尘、污迹、杂物，地面光亮现场观察0.5 每个服务中心抽查5 个楼栋，每个楼栋抽3 层检查。 （分值不设上限）2. 消防箱、消防管、消防报警器、安全出口指示牌、应急照明等玻璃洁净、光亮、无手印、无刮痕，墙面无明显污迹， 、窗槽无积尘，无蜘蛛网、无明显灰尘、无广告3. 窗户（含窗户护拦、窗槽、窗台）4. 墙面5. 单元门灯、楼道灯、天花6. 信报箱、壁画、宣传栏、休闲桌椅7. 消防门、 单元门、 业户门（空置）8. 扶手、护栏9、单元雨棚 无杂物、 无明显积水、 青苔、 杂草、 污迹、无明显灰尘现场观察3 10. 天面
7、：地面；下水口；闸阀、管道、门、女儿墙等11. 电梯门（门框） 、轿厢、按钮、地坎、电话、监控探头、宣传栏、电梯轿箱整体清洁、光亮、 无污迹、 无水迹、无手印、无粘贴物、无异味现场观察12. 其它设施（例如：开关面板、电表箱、管井门等）无明显灰尘、污迹、蜘蛛网、无垃圾现场观察0.57（ 10）公 共 卫生间（ 包 含泳 池 配套 的 卫生间）1. 天花、灯饰、风口无灰尘、无蜘蛛网、无死蚊虫现场观察、纸巾擦拭1 发现一处按评分标准扣分，扣完 2 分为止2. 隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施；镜面、台面、洗手盆无灰尘； 洁净， 无水迹、 无刮痕、 无蜘蛛网；4. 水池、小便池、厕位、手纸篓无明显异味
8、、 无污渍， 手纸篓不超过三分之二5. 墙面无污渍、乱牵乱挂6. 地面无积水、污迹、杂物7. 门窗无灰尘、污迹8其他（如标识、淋浴间、更衣室等）无异味、无广告、无蚊蝇、无杂物等8(2) 办公室1. 窗户干净、整洁，无破损目视、纸巾擦拭0.5 发现一处按评分标准扣分，扣完 2 分为止2. 墙面、天花板、空调、出风口整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网3. 地面、 地垫整洁、 完好， 无垃圾、 无污渍4. 家具、办公设备无灰尘，放置整齐5. 饮水机、花卉地面保持清洁、整齐、无污水6. 挂件、标识挂放端正、清洁无损7. 垃圾篓、垃圾桶不超过三分之二9（ 10）保洁外包监控计划管理每月 25 日之前将
9、下月清洁工作计划以及人员排班情况以书面形式交服务中心备案。查看记录2 发现一处按评分标准扣分，扣完 10 分为止报销管理每月 10 日前，外包方持其开具的服务发票交给甲方结算上月的清洁承包费考核管理按考核办法10（6）消杀1. 现场人员按合同和规程要求进行（含监管记录、监管范围、使用药物）消杀监管人员能准确说出相关事项现场观察、询问、查阅相关记录2 发现一处按评分标准扣分，扣完 6 分为止2. 环境主管走访业户数量是否达到要求（含上门服务的业户）20 户1 3. 消杀报告及时提交、报告内容完整、真实按要求填写完成消杀评估后4 个工作日内4是否符合警示要求，是否采取有效措施防范，投放消杀药品的场
10、所是否设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时有无采取有效措施防范结合实际情况5、房屋共用部位、共用设施设备部分有无白蚁虫害，有无明显的鼠洞、鼠粪、鼠迹，暗沟阴渠有无明显蟑、鼠、蚊、蝇等达到相关要求6、每月底最后一周以书面形式向服务中心提交下月消杀作业计划11（15）综合1、培训 (凡在品检前完成计划的都视同完成，在品检之后的列入下月检查 )1. 结合服务中心实际制定保洁及绿化各专业口的培训计划； 按培训计划组织实施培训。现场检查 , 询问或查阅记录1 发现 1 项或 1 人次按评分标准扣分，扣完15 分为止2. 受训人员实际参加率达到90% 以上。3. 对每月培训效果考核评估，掌握培训内容
11、，培训资料完整并存档及时。2、应知应会1. 掌握本岗位职责、 工作规程、 管理服务标准要求及相关技能。检查询问 , 1 2. 保洁人员 （主管） 熟悉所管区域的清洁状况。现场检查 , 询问或查阅记录3、仪容仪表、语言行为规范（综合部分）1. 上班按公司规定统一着装，制服干净、整齐、无异味。 按公司规定佩带工作证。衣扣扣紧， 不卷衣袖， 鞋面干净，衣袖、衣领口处无显露个人衣物、个人物品；服装衣袋不装过大、过厚物品；现场检查0.5 2. 男员工不留怪异头发、 不留大鬓角、不留胡须、不留长指甲、 发根不过衣领，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、 碎发，不涂指甲油、 不染发，不当众打理衣服3
12、. 遵守公司员工行为规范接触业主时应运用礼貌语言( 您好、谢谢、对不起、请、再见等 )，微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。4. 保洁员在作业过程中遇到业户，应立即停下操作， 站立问好， 待业户行走之后方可继续作业， 员工行为文明， 不随地吐痰、采摘鲜花、果实等4、工作纪律（综合部分）上班不迟到、早退、上班时间不脱岗、工作时间内不得做与工作无关的事、保持工作间整洁，工具摆放整齐、有序，工作场地工具摆放整齐，禁止的行为如：扎堆聊天、坐在楼道里、甩拖把、工具在地上拖、 大声喧哗、 打开单元门不关等现场检查2 5、质量文件控制无失效文件、 记录、无私自影印受控文件，质量记录按规范填写（含楼道卫
13、生签到表），及时归档现场检查1 6、巡视检查环境主管应每天巡视并记录，发现不合格应纠正并整改落实、 督促不合格项的处理现场检查2 12（10）公司级有效投诉查证属实现场检查 , 询问或查阅记录发现一次从当月环境扣5 分13（15）外包保洁综合1、培训1、服务中心至少对外包保洁单位进行两次培训，外包单位每月至少制定两次培训计划，按培训计划组织实施培训。现场检查 , 询问或查阅记录1 2、应知应会1. 掌握本岗位职责、 工作规程、 管理服务标准要求及相关技能。检查询问 , 1 发现 1 项或 1 人次按评分标准扣分，扣完15 分为止2. 外包保洁人员 （主管） 熟悉所管区域的清洁服务标准。现场检查
14、 , 询问或查阅记录3、仪容仪表、语言行为规范1. 上班按外包单位定制服装着装，制服干净、 整齐、 无异味。 按公司规定佩带工作证。 衣扣扣紧， 不卷衣袖， 鞋面干净， ，衣袖、衣领口处无显露个人衣物、个人物品； 服装衣袋不装过大、过厚物品现场检查0.5 2. 男员工不留怪异头发、 不留大鬓角、不留胡须、不留长指甲、 发根不过衣领，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、 碎发，不涂指甲油、 不染发，不当众打理衣服3. 遵守公司员工行为规范接触业主时应运用礼貌语言( 您好、谢谢、对不起、请、再见等 )，微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。4. 保洁员在作业过程中遇到业户，应立即停下操
15、作， 站立问好， 待业户行走之后方可继续作业， 员工行为文明， 不随地吐痰、采摘鲜花、果实等4、工作纪律上班不迟到、早退、 （早签到必须在甲方指定地点进行签到）上班时间不脱岗、工作时间内不得做与工作无关的事、保持工作间整洁，工具摆放整齐、有序，工作场地工具摆放整齐，禁止的行为如： 扎堆聊天、 坐在楼道里、 甩拖把、工具在地上拖、 大声喧哗、 打开单元门不关等现场检查2 5 巡视检查环境负责人应每天巡视并记录，发现不合格应要求外包单位及时整该，未按要求整改的需记录在清洁日检表中，并明确扣款。现场检查2 6 费用报销按照合同要求相关报销流程来执行现场检查2 14（3）其他公司要求的相关工作。例如：
16、满意度提升计划、会议决议、领导指示等现场检查 , 询问或查阅记录3 总分 100 分服务中心环境品质检查表（绿化部分）序号检查项目检查标准检查方法评分标准备注1 （15分）乔木（ 含 商铺）A.修剪：集中修剪一年二次，小范围内随时修剪. 浇水：不干旱不浇水C.施肥：一年2次， 春、秋季各一次D.松土：半年一次E.病虫害防治： 4-10 月份每月一次，有虫害时随时喷药F. 补植：一个月完成1. 行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜， 内堂不空且通气透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠冠幅, 注意不能影响安防系统、 路灯， 树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人现场观察、查看记录1 发现一处按评分标准扣分，扣完 15 分为止2. 病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除3. 修剪时按操作规程进行，不能留有超过3 的树茬0.5 4. 冬季肥料要埋施，先打穴或开沟，切忌肥料裸露； 春季对长势较差的可适当追肥5. 在树基直径1 米范围内无杂草，树盘不下陷1.5 6. 发生病虫危害，最严重的危害率5% 以下，单株受害程度在2% 以下7.
