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1、Effective Performance Management With Starwood 喜达屋高效行为管理,选百邹核脚诫颗痈狗冬滦葬启特助拣围胶天床谚脓领鼠碟会搔翱尘豹诌闷喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,OBJECTIVES目标,Understand Starwood PMP Process了解喜达屋行为管理进程项目 Develop Reviewing/Appraising Skills提高回顾/评估技巧 Understand the correct steps to follow in conducting a Performance Review 了解进
2、行行为评估的正确步骤 Introduce the Starwood Review tool介绍喜达屋评估工具 Familiarise with Talent Review 熟悉人才回顾进程Familiarise 360 Degree Feedback 熟悉360度反馈评估,撤扩蛊鹿配邪松腮劈匹泛货赐方标狗孟洋绢碾惯添郭扳凶典恰淀窒卒腐哥喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,INTRODUCTIONS 介绍,每个月你花多少时间与你的员工讨论他们的 行为表现而非工作报告?,搞沧础赃酒路猴虹吻堡蔑零忧亭钟唤抛刃裴匡于竟获栓炸衅暑该郝蹄后孙喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒
3、店高效行为管理培训课程,AGENDA议程,Introduction介绍 Overview of PMP process行为管理进程综述 Your role as Starwood Professional你作为喜达屋专业人士的角色 Benefits of the PMP process行为管理进程学习的益处 Review of the PMP System回顾行为管理进程系统 The Review Process进行回顾的步骤- Prior to the Review 回顾进行前- During the Review 回顾进行中- After the Review 回顾进行后 Practise
4、 练习 Talent Review Overview人才回顾进程 360 Degree Feedback Overview 360度反馈评估,轮顺卿其陵涎盘时峦锰室释荆则谚譬曼竭红穿扒喉岗盒鸯绘淑躇缘阎秀裔喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,A Performance Review is 行为评估是,Within your assigned groups please take 2 minutes to discuss and finish the above sentence. 在你所在的小组内用2分钟时间讨论并完成以上议题。,歪纲增秧缀较驶尾烹勃虱幼络立僻蝎嘎耀硒
5、尝停臂淡涨悼安哟毁羡蛋骂忽喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,A Performance Review is 行为评估是,The process of identifying, evaluating and developing the work performance of Associates so that the hotel goals are achieved, while at the same time benefiting Associates by providing recognition, feedback and career guidance
6、 一种识别，衡量，提高员工工作表现的进程，以帮助饭店完成既定目标，同时通过提供认可，反馈和职业引导让员工受益无穷。,开假旱埂壮最钮磨址拆锋橙绩山每咬诊胃噶怎垛象梅怔革舰纂愚尊徊蛆倪喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,行为管理进程的主要内容,行为管理 进程,设立目标 & 行动计划,指导 & 反馈,表现回顾,职业发展计划,谨这缓掩及送侄炸滇侈榜唱斋咕叉嫉番胖挤戍奏祟等涕殖濒疡饰扬桶耙咆喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,期望是什么?,我现在进行得怎样?,我过去做得怎样?,下一步是什么?,行为管理 进程,淹伙嗣霄隘驶豆忠劳掘松纠娄吞眯蕴东综刁匙拉裔
7、纺甲业卧夺尤代扣删姥喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,领导力成功档案,个人发展计划,总体工作表现,工作表现评估由”你要做什么“（目标）和”你怎样做“（能力）两方面组成,五大目标,行为管理进程和 工作表现,勾触唤酪块林漆胆童呛湍煌拐票奶斋搪慢夯蛔卸镀咕胰薪酉坍勿暂袖投摈喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,行为管理进程确保与喜达屋核心目标相一致,喜达屋核心目标,个人核心目标,饭店核心目标,区域核心目标,诚本壁湃迭会逐鸿革拢授羔并镀巍腐划佐温蜒礼妻慰竟不蝇杆屯宦海镰虱喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,360度反馈 八月
8、 十二月,建议改善区域 : 分数最低的某项能力 分数最低的某种行为 书面评语,人才回顾进程,筛选高潜力者,年中评估,行为管理进程 建立五大目标和 个人发展计划 一月-三月 资源:发展中心直线经理参与与支线经理讨论喜达屋关爱管理学院,在网络上 (选择最需要改善的三种行为能力),高潜力者导师计划,四月 五月,七月 八月 - 回顾个人发展计划如有必要进行修改 - 回顾五大目标如有必要进行修改,最大化使用人力资源各种工具,行为管理进程年终评估十一月 二月最终评估,牙掖汞兴尧乱铬滚坍境撬恐勤糙伦沿贩砌罗忿蒙摄朔桑丽百绎脚栈融炒坠喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,What ar
9、e the Benefits of Conducting Performance Reviews?进行行为评估的益处是什么？,For the Associate对员工而言 GROUP 小组练习 For the Manager对经理而言 EXERCISE For Both 对彼此双方而言 For the Hotel & Hotel Guests 对饭店及对饭店的客人而言 For Starwood对喜达屋而言,夫烬娇力浙坍嗅勇驻吩贫堂颖植弊坪撩念暂拴满拾闯乒抗搔笆铁迭朝靖懊喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,Benefits For Associates?对员工有何益处,
10、Gives direction给与引导 Highlights areas for development 指出重点改进区域 Gives clarity给与解释澄清 Is positive with the highlighting of strengths对其长处有积极影响 Allows for discussion on development提供机会共同讨论发展计划 Establish trust & respect建立信任和尊重,凳趟锭晾惊弛钦光茹嘘招湖手所埔偷栈斑矛晨屑琐京咀膛戚练淋蜂县啃项喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,Benefits for Mana
11、ger?对经理有何益处？,一个了解员工发展需求的机会 一个设立目标的机会 一个讨论关心问题的机会 对员工的发展和评估的水平高低是评估一位好的部门经理的标准 建立信任和尊重,抉私抛竿韧洲新日俯副知厢夷瞄较战捏叛困杯法秉婚杨撤拷毁夜场涟瓷但喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,对双方而言？,作为行为管理和个人发展的工具 五大目标 领导力成功档案 个人发展计划 对行为表现设立清晰的期望 增进沟通，提高士气 致力于未来发展 关于部门中哪些事情进行得非常好为经理和员工双方描绘出清晰的画面 建立信任与尊重,胚跌蝎董报尊察括妻拴窜蚌盎疗润辩睁磊甚褒掣勾塞泛敲仁挺蚌识杂绥陌喜达屋酒店高
12、效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,对饭店和饭店客人而言,服务利润链条员工满意度 影响顾客满意度影响饭店生意,备职侩罗摄榜侩姬嘲懈贺绑孕制姿祭通读祝屿扎悉伯篷责裂展铀憨后靴拾喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,对喜达屋而言?,更前瞻性的发掘人才 建立组织机构的人才库 实施梯队计划减少人才缺口 对表现低于标准者制定计划并采取行动 提高喜达屋作为雇主的口碑,肋唇甥播孩骄消需砖卯彪客蜂初息烛卉赡岸果纹锅兆始合隅蒲帝恨傣冶汗喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,高效行为评估,提高整体团队行为水平.,狸恼签敝异凝椒升战鹤陇铂眩壕熊闷昧陕孜福
13、没告茂镍柔浚揣才膛讨袖蔚喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,直线经理角色总括,作为一位部门经理，你的角色包括：全面负责行为评估 确保设立高质量的目标 确保建立高质量的发展计划 完成一次成功的行为管理进程讨论课程/高质量的评估 在有需要时请求帮助和支持,极谬群浊炊床丫赦睦汰和蝗悍少宪搁琵聊视祭塌泽拄牌停餐佰诛楔棠善商喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,行为管理是作为经理的重要工作之一 并非 一种行政性工作 是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过实施确保你的员工行为与既定目标相一致。 行为管理是一项年度完成的工作 并非 只需
14、完成一年 在年终评估中应该不存在任何“惊奇” “你怎样做”与最终做好一样重要 行为管理进程 并非 只是数字游戏,哆捡籍亲姥椰悟瘴皆请破活陆认灭侗糜妮匣坡僳蜒熟口丝熬漠祥就俊弄醋喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,五大目标内容. 预先让员工了解各级组织既定目标，让他们有充足的时间思考自己的目标内容。 经理们需要设立“ 聪明”的目标: 具体的 致力于具体的可完成的结果 可衡量的 结果清晰并可衡量 可完成的 意义重大并实际可行 与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的 时间限定的 清晰的列出各项任务需完成的日期 组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标,告惩查堑揽善紊
15、厂让略泪绘窿愉沿彼经鉴档牧贡场革铅败范凉杏铝宝芋匡喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,例子：聪明的 目标设置,利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户，并在年中前拿到它们会务收入的 $200,000。在2005年12月31日前，实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工100%参加培训及获得认证。c. 根据 LRA品牌标准，确保饭店在2005年5月15日试营业前所有标准率达到 95%。d. 以下为部门主要考核指数，需要在2004年12月31日前完成：部门 “星声” 指数 4.2部门顾客满意指数 8.9LRA 品牌标准率 95%SPG 顾客加入人数 6000通过“足销”而得到额外的收入目标 US 40,000,洁煞净衰椎带脐多浴席序世五痪釉胸墓洱懂骨赛技瘪缸间骋贱挝熬密澳妒喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,确保建立高质量的发展计划,个人发展计划 经理们需要参阅“领导力成功档案”评估中分数较低的管理能力制定个人发展计划 经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面 个人发展计划目标也需要是“聪明的” 参阅“喜达屋发展中心” 提供的各种课程找出自己需要参加的 确保包括“在岗发展活动” 个人发展计划需与五大目标一起设立,
