护士礼仪知识讲座文稿

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1、1护护 理理 礼礼 仪仪 知知 识识 讲讲 义义 妇幼保健院 各位领导、各位同事： 大家晚上好！ 很高兴有这样一个机会能和大家一起探讨护士礼仪的 相关知识。我想我们就是需要借这样一个机会，来了解我 国的礼仪历史，做一个有教养的中国人，做一个挺拔、自 然、优雅、美观的保健院护士。 中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华 民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视 礼仪的典范。护士作为天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行 举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。护士的 一举一动更应是美的展现。 当前，医疗市场的竞争十分激烈，广大人民群众的医 疗卫生需求增长的很快，患者群体对医院

2、和医务人员在医 疗过程中提供服务的期望越来越高，而且患者的自我保护 意识和法律意识也在不断地增强。面对这样的形势，要求 我们进一步改善服务态度，提高服务质量和服务效果，把 我们的服务搞好，把我们的质量搞好，把我们的医德医风 搞好，让广大人民群众更加满意，使我们的医患关系更加 和谐。这样一来，对我们学习和掌握护理职业礼仪，规范 我们的职业行为，就更加有必要了。 一、礼仪概述 （一） 、礼仪历史 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的 文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人 称为“文明古国，礼仪之邦” ，礼仪对于我们炎黄子孙来说， 早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

3、礼仪 文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会2历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所 涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。 中国古代的“礼”和“仪” ，实际是两个不同的概念。 “礼” 是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具 体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套 系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社 会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带 有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的 礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥 削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍 意义的传统文明

4、礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、 容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质， 协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，促进社会主义 精神文明建设，具有现实价值。 古代 2000 多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一 生。他认为人们“不学礼，无以立” 。他的学生荀子也把学 礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指出“人无 礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 。 我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时， 还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、 以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的 一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是 表现的得体

5、适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地 被外国政治家们称为“做人的楷模” ， “真正有教养的中国 人” 。 （二） 、什么是礼仪 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风 俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既 为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各 种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。3礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的 最起码的道德规范，是我们在生活中不可缺少的一种能力。 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以 风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪 是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现，对一个

6、社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道 德风尚和生活习惯的反映。 （三） 、礼仪的功能 一是塑造形象。现代社会中，每个人都不可避免的要 和社会其他群体接触，在这种密集而频繁的接触中，个人 形象如同招牌、名片或店铺门面一样，代表着一个人的品 味和价值观。一个成功的形象，展示给人们的自信、尊严、 力量、能力，不仅反映在别人的视觉印象中，还让自己对 言行有了更高的要求，它能唤起内心沉淀的优良素质，通 过一举一动让个人散发着成功者的魅力，增添信任感，从 而带来更多的机遇，对事业起着推波助澜的作用。 二是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中， 自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通， 在

7、向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊 重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊 重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和 冲突。 三是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约 束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着 人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往 中发挥着巨大的作用。 四是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德 习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的 教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人 际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，4互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会 风尚。

8、五是凝聚、协调生活。在现代生活中，人们的相互关 系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。 礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾， 使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、 友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。 （四） 、礼仪的原则 1、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是 的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表 现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓： “骗人一次，终身无友” ；其实表现为对他人的正确认识， 相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献， 才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友 谊地久天长。

9、 2、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂， 不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲 视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、 权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才 能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据 具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时， 既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能 轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人 但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。 3、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的 心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、 落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇

10、到侮辱敢 于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 4、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说： 民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要5讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会 议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、 约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行 必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺 他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远 失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见 解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容 忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方 法。 二、护理礼仪概述 护理礼仪

11、：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护 理服务时应严格遵守的行为规范。国外护理礼仪研究和学 习的现状： 1、普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的 1/3 课程； 2、岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与 整个护理操作的全过程； 3、重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现 于每一个细节； 4、强调规范性和可操作性； 5、强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护； 6、发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。 （一）护理礼仪的作用功能 1、护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护 理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通； 2、护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风 貌，从而树立

12、起良好的护理形象。 （二） 、护理礼仪的基础理论 1、双相沟通理论: 人是需要相互理解的，这是人际交往成功的前提。双 相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正6意义上的沟通。所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道， 实际就是礼仪规范。 护、患沟通中的技术交往类型有： 主动型被动型:护士是主动的，患者是被动的， 患者只能服从护士； 引导合作型：护士仍然是主动的，但患者也有 一定的主动性； 相互参与型:这是一种以患者为中心、以护、患关系 为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协 助患者参与护理为特点的。 2、布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）: 患者比他所患的疾病重要得多，护理一个

13、患者不能 只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体 的人； 患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大 得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因 素； 每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此， 在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗 护理的主动权； 每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和 将来有着综合的复杂的关系； 疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是 一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有 很大差别（个体差异） ； 对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是 依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患 者才有的安全感

14、。 3、三 A 理论:是美国著名的社会心理学家多依彻提 出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩7子或濒临死亡的人。三 A 理论强调三个主要环节： 、接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、 动之以情； 、赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑， 多讲几句患者愿意听的话； 、重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想 不太愉快的时候。 4、首应效应理论（第一印象决定论）: 首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中， 留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到 12 个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、 外正其容。) 所谓第一印

15、象，实际是人际交往中，交往双方见面 第一眼半分钟，尤其是前 3 秒的时间。 、第一印象往往是非理性的，不可逆的。 、首应效应的六要素：仪表、表情、微笑、举止、 服饰、谈吐。 三、护理礼仪具体要求 （一）护士的仪表礼仪：衣冠整洁是工作中最基本的 礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉 悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的 自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 1、护士的仪表。头发要保洁，勤于梳洗、养护、无头 屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳 一发髻。造型，强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网 罩，头发后不

16、过领，前不过眉；短发也不要超过耳下 3 厘 米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定 于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切 忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。8其它部位。指甲：不留长甲，不能长于指尖。眼部： 注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色 镜。面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行 岗前检查，鼻毛是否过长。口部：无异味、无异物，国外 要求护士定时刷牙。三个三：刷牙 3 次/日，3 分钟/次；四 个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名 片。 2、护士的工作妆。国际惯例 8 个字：淡妆上岗、化妆 上岗。原则： 美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当， 使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥； 寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。 自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力， 更要求真实自然，天衣无缝。 得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆 宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗 的地方，口