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1、第四章 交往礼仪,日常交际礼仪,古人云：不学礼,无以立。,称呼,介绍,握手,名片,问候,第一节 见面礼仪,称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。 合乎常规 照顾习惯 入乡随俗,一、称呼礼仪,1、生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼 面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或 敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前 加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼后 前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女， 则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。,（2）对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊
2、”字，如“尊母”、 “尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如 “贤妹”、“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈 份与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,（4）对普通人称呼 一是以“同志”相称。 二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。 三是以其职务、职称相称。,1）职务性称呼：仅称职务。职务前加姓氏。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。 2）职称性称呼：仅用职称称呼。职称前加姓氏。职称前加姓名（正规的场合）。 3）学衔性称呼：仅称学衔。学衔前加姓氏。学衔前加姓名。,2、工作中的称呼礼仪,返回,2）职称性称呼 （1）仅称职称。例如：“教授”、
3、“律师”、“工程师”等。 （2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“王工程师”简称为“王工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。 （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。,3.外交中的称呼,一般性规律 还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。 姓名的国别差异： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 *英美名+姓 西班牙名（+名）+父姓+母姓 *俄罗斯名+父名+姓 阿拉伯名+父名+祖父名+姓 （“*”婚前？ 婚后？）,小姐、女士、
4、夫人、先生,一般只称其姓,陈冯富珍,关系密切可称名,俄罗斯人名在前姓在后。俄罗斯人的姓名由三个部分构成。首为本名，次为父名，末为姓氏。例如，在列宁的原名“弗拉基米 尔伊里奇乌里扬诺夫”这一姓名中，“弗拉基米尔”为本名，“伊里奇”为父名，“乌里扬诺夫”方为姓氏。,涉外接待中，地位高的政府官员、外交使节、高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”,以示尊重。在称呼职务或“阁下”时，还可加上“先生”这一称呼。 其组成顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或为职务在先，“先生”在后。例如“总理先生阁下”、 “将军先生阁下”； “总统阁下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。美国、墨西哥
5、、德国等国家习惯称“先生”而不是“阁 下”。,称呼原则,1.称呼要看对象：性别 关系 国别 2.称呼要看场合：正式 非正式 3.要与称呼人身份、地位相称,正式场合称呼禁忌,1.使用错误称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗低级的称呼 5.用绰号作为称呼,仇,查,盖,师傅,伙计,爱人,铁子,二、介绍礼仪,1.自我介绍 时间控制： 顺序： 基本程序是：,一分钟或半分钟,地位低的人先做介绍,先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。,内容： 寒暄式（应酬式）： 公务式（商务式）：社交式 ：,姓名（简单）,单位；部门；职务；姓名,姓名；职业/籍贯/
6、爱好等。,自我介绍的顺序,2.介绍他人,1）谁来当介绍人 家庭聚会 公务活动,女主人,双方的熟人 办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生（小姐）等 本单位职务最高者,2)介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。 为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。 为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。,3、集体介绍,集体介绍一般分两种情况： （1）
7、、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。 还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍给地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。 （2）、集体和个人。（一边是一个人，另一边是许多人） “把个人介绍给集体，”少数服从多数。,案例分析,（1）这位是XX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 （2）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。,三、握手礼仪,（一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）其它见面礼,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,握手的顺序：,尊者决定
8、、尊者居前；但主宾相见例外 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手,返回,握手礼仪,握手的方式,平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式,判断对误,常见的其它见面礼,拥抱礼 合十礼 鞠躬礼 拱手礼 点头礼 吻礼,拥 抱 礼,合十礼,合十礼,鞠躬礼,拱手礼,吻 手 礼,吻礼,四、名片礼仪,1.自我介绍 2.方便联系 3.替代短信 4.充当礼单
9、 5.留言,名片的功能,名片递交的顺序,一般而言，身份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人,交换名片礼仪,双手的食指和拇指分别夹 住名片的左右端递过去,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的 口袋（4）,如何索取名片1、互换法 2、明示法 3、暗示法,不需交换名片的情况： 对方是陌生人. 不想认识对方. 不愿与对方深交. 对方对自己并无兴趣. 经常与对方见面. 双方之间地位,身份,年龄差距悬殊.,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,尚来彬,滨州学院 中文系,15854300694,公司名片,创意名片,
