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1、国外数字图书馆用户研究现状与发展趋势国外数字图书馆用户研究现状与发展趋势基于基于 JCDLJCDL，ECDLECDL 和和 ICADLICADL 的分析的分析晁亚男/毕强/滕广青 2013-05-15 16:00:13来源：情报理论与实践(京)2012 年 10 期【作者简介作者简介】晁亚男，女，1989 年生，博士生，吉林大学管理学院，吉林长春 130022；毕强，男，1954 年生，教授，博士生导师，吉林大学管理学院，吉林长春 130022；滕广青，男，1970 年生，博士生，吉林大学管理学院，吉林长春 130022【内容提要内容提要】 通过对 JCDL，ECDL 和 ICADL 三大数字
2、图书馆国际会议历次主题及研究内容的梳理与归纳，提炼出数字图书馆用户研究中用户界面研究、用户行为研究和用户教育研究 3 个热点， 并基于对三大数字图书馆国际会议主题的分析，总结了数字图书馆用户研究沿着从“界面交互向内容交互深化、自感知有用向感知易用递进和由用户认知向知识本体升华”的发展趋势与路径，以期为国内数字图书馆用户研究提供借鉴。By reviewing and summarizing the themes and contents of theinternational conferences attended by the 3 major digital libraries JCDL,E
3、CDL and ICADL, this article extracts 3 hotspots from the user study indigital library, namely, user interface study, user behavior study anduser education study. And based on the analysis of the themes of theinternational conferences attended by the 3 major digital libraries, thearticle summarizes t
4、he development trend and path of the user study indigital library, that is, deepening from the interactive interface to theinteractive content, progressing from self-perception of usefulness toperception of ease of use, and subliming from user cognition to knowledgeontology. The article attempts to
5、provide references for user study indomestic digital library.【关关 键键 词词】数字图书馆/用户研究/用户界面/用户行为/用户教育/发展趋势 Digital library/User study/User interface/User behavior/Usereducation/Development trend自从 20 世纪 90 年代数字图书馆(Digital Library，DL)这一概念诞生以来，学术界针对数字图书馆的相关研究就从来没有中断过。 相对于数字图书馆研究的早期阶段，研究焦点已从系统及其内容转移到用户、资源的交
6、互式使用。从第一代基于数字化资源的数字图书馆，到第二代基于集成信息服务的数字图书馆，再到第三代基于用户信息活动的数字图书馆的演变可以看出， 用户研究正逐渐成为数字图书馆相关研究领域中的重要内容1。目前，以用户为中心已经成为数字图书馆界的共识， 数字图书馆用户研究已经成为图书馆学和情报学领域中一个重要的新的研究领域，一些重要的数字图书馆的国际会议中，包括：国际数字图书馆联合会议(JCDL)、欧洲数字图书馆会议(ECDL)和亚洲数字图书馆国际会议(ICADL)等都会成立用户研究小组或者是用户研究论坛，专门研究和讨论用户问题。笔者从分析历次国际会议关于数字图书馆用户研究(Studying the U
7、sers ofDigital Libraries)的议题入手，揭示国外数字图书馆用户研究的现状与发展方向。通过对 JCDL，ECDL 和 ICADL 三大数字图书馆国际会议历次主题及研究内容的梳理与归纳，提炼出数字图书馆用户研究中用户界面研究、用户行为研究和用户教育 3 个热点，并基于对三大数字图书馆国际会议主题的分析，总结了数字图书馆用户研究沿着“从界面交互向内容交互深化、自感知有用向感知易用递进和由用户认知向知识本体升华”的发展趋势与路径。1 1 国际会议中有关数字图书馆用户研究的内容国际会议中有关数字图书馆用户研究的内容用户研究， 就是要对使用者进行钻研和探索。 笼统地说， 就是了解用户
8、特征，获得用户模型(User Model)。有人认为，用户研究是为设计提供支持，帮助设计师了解用户；有人认为，用户研究就是为了研究而研究；还有人认为，用户研究是检查和评估设计质量的工具。数字图书馆用户研究就是通过各种技术方法，对用户与数字图书馆进行交互时所产生的各种行为及对数字图书馆的影响进行分析，并将分析结果用于指导数字图书馆的建设2。近年来数字图书馆的全球战略越来越呈现出以网络化、联盟化和资源整合与共享为基础的新特征，这些新特征与发展趋势不仅使数字图书馆的组织结构变得更加复杂， 而且使数字图书馆知识构建与服务构建深深地根植于错综复杂的用户需求之中， 数字图书馆正在成为一个以人为中心的系统，
9、它的目的是促进交流、合作以及互动。1.1 国际会议中有关数字图书馆用户研究的内容表 1 列举了历次 JCDL，ECDL 和 ICADL 会议中关于数字图书馆用户研究的讨论主题。从表 1 可以看出，1998 年 ECDL 是最早将数字图书馆用户研究作为讨论及征文议题的。对数字图书馆用户的早期研究显示：用户更喜欢在网络信息环境中能够满足他们某些特定需要的、一定程度上的个性化服务，这也是将用户个性化、用户满意度及用户反馈问题作为早期会议讨论议题的原因。 从 2001 年 JCDL 将用户交互性纳入会议主题开始，拉开了数字图书馆用户研究与变化的应用环境相融，以技术发展同步的帷幕，实现以用户为中心的访问
10、、互动、合作与共享的工具和设备成为三大会议普遍关注的用户研究内容。1.2 数字图书馆用户研究的热点问题1)用户界面。用户界面(User Interfaces)又称人机界面、人机系统，是指用户与计算机系统之间进行交互的操作方式3。虽然用户界面以及人机交互问题本身是一个比较广泛的研究领域， 但是有关的一些具体问题对于数字图书馆的发展也是非常重要的。对用户而言，界面的可获取性、系统的有用性和有效性、用户界面个性化、信息检索的可视化与导航都是要研究的重要领域。自 2001 年JCDL 就数字图书馆用户界面举行专题研讨会伊始，数字图书馆用户界面的应用研究成为了历次会议学者关注的重点问题。近年来，更多的研
11、究表明，可视化技术的发展为数字图书馆用户界面交互性的改善提供了良好的技术支持。如 2009年 ECDL关于数字图书馆用户界面信息检索交互系统设计专题报告中，对数字图书馆和信息检索的可用性、用户体验进行了较深入的研讨4，报告重点是如何促进在信息检索的可视化和数字图书馆用户界面的发展， 以及如何创造一个新的关于用户体验的交互性系统。用户界面研究作为数字图书馆用户研究领域的一个可持续的热点问题， 究其原因在于技术变革的频率越来越快，用户对系统及其界面的认识不足，主要表现为：用户不同的文化背景、生活方式和使用习惯等可能会导致思维差错。启发方式可能会给不同用户带来不同的信息引导。 用户对与系统界面交互的
12、认知过程会受到不相干信息的干扰，以及动机、情绪和思维定势等因素的制约5。用户界面研究应该关注用户与系统交互时的模糊需求和系统操作时的模糊认知，对这些模糊性因素进行分析、归纳和总结，基于用户并高于用户的角度将这些模糊性因素清晰化，从而提高用户研究的效度和信度，并通过良好的信息组织和视觉化的语言界面来帮助和引导用户实现其需求。2)用户行为。用户界面的交互形成一定的关系体系，这种关系体系影响着用户的信息行为，用户行为(User Behavior)若是被限定在数字图书馆的系统环境下，那就是指网络用户行为，即浏览、搜索、下载、定制、打印、保存以及用户的知识背景和研究方向等。数字图书馆用户行为研究主要包括
13、 3 个阶段：用户行为的预处理阶段、用户行为的模式发现阶段和用户行为的模式分析阶段。从三大会议关于数字图书馆用户行为研究看，其突出特点是研究依托具体项目，用户行为研究在不同的数字图书馆不同的项目中存在形式不同，作用不同；用户行为研究在用户偏好与信息行为这两方面取得了显著进展， 形成了以用户行为研究为主的新的研究范式。在这种研究范式下，充分利用数据挖掘技术，如关联规则、分类、 聚类、 时间序列分析等， 对数字图书馆蕴含的大量丰富的用户行为进行建模；研究越来越关注用户认知感受和使用体验，强调系统与用户在认知层次上的交互，将用户反馈信息应用于信息检索和知识挖掘中，如搜索结果重排序、检索函数学习、数字
14、图书馆自动性能评价等。但由于偏好与行为问题与态度或心理状态密切相关，在调研过程中很难准确把握并且无法被完全复制。因此数字图书馆用户行为研究中除了传统的用户调研方法外， 用户点击量的记录与挖掘成为近年来数字图书馆用户行为研究的主要手段。3)用户教育。用户是数字图书馆服务的对象，也是数字图书馆建设的出发点和落脚点。数字图书馆作为一个不断生长着的有机体，需要在用户主体适应环境变化的过程中，形成知识转化和知识共享的动态机制。数字图书馆的用户教育(Digital Libraries for Education)发展与数字图书馆应用环境的变化息息相关。首先，数字图书馆教育技术环境的变化，如利用互联网、多媒
15、体技术、可视图文技术、虚拟现实技术等关键技术可以为实现远程教育提供学习资料， 也可以利用咨询系统、 在线帮助等形式进行远程教育。 其次，数字图书馆自身环境的变化也逐渐凸显出来， 如目前图书馆是一种虚拟图书馆与实体图书馆相结合的混合图书馆，信息资源主要是数字信息，数字图书馆由传统的直线型、职能型、混合型组织向学习型组织进化，需要建立成为用户的学习型组织，以共同愿景的学习团队用户群为模式。因此，丰富和完善数字图书馆用户教育内容、方式和方法已成为三大国际会议历次关注的一个热点问题。2005 年的 JCDL 会议中，针对数字图书馆教育设立了一个分会，即“Developing a Digital Lib
16、raries Education Program Workshop”。这是一个为期 3 年的项目，2004 年为第一年，由博物馆和图书馆服务协会(IMLS)资助的几个项目之一，属于“21 世纪图书馆人计划”的一部分，通过这个项目美国印第安纳大学和伊利诺大学香槟分校都获得了相应的奖学金资助。 这次分会是这个项目计划的一部分，目的是想为更多的人获得数字图书馆教育基金的资助，并且使数字图书馆领域的专家和教育者们能够在此分享彼此的观点和成果6。2006 年 JCDL 组织召开的“Developing a Digital Libraries Education ProgramWorkshop”会议，主要议题包括需求分析、课程开发、项目评估以及数字图书馆专业技术人才、研究者和教育者存在的突出的教育问题7。2010 年 JCDL 组织召开的关于数字图书馆教育的专题研讨会， 目的在于确保数字图书馆继续支持和促进相关的教育活动，帮助用户更好地获取教育资源，丰富学习经验，确保全球数字图书馆相关组织对现在和未来的数字图书馆用户进行继续教育和培训，
