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1、非金融服务介绍,私人银行 2012年5月,一、非金融服务概述 二、项目内容介绍 三、注意事项,一、非金融服务概述,什么是非金融服务？ 是我行为维系和发展顶端优质客户群体，取得市场竞争优势，针对私人银行客户，而推出的提供的一项具有顶端客户服务特色的“尊享增值服务” 目前我行非金融服务有哪些项目？ 健康关爱(贵宾体检、专家预约、贵宾就医、私人医生 ) 便捷出境 子女教育（留学鑫） 机场嘉（贵）宾服务 高尔夫 国际紧急救援（SOS）,享受非金融服务需要具备什么条件？ 持有我行财富卡或私人银行卡客户 目前AUM值达到300万 有一定的非金融服务积分,怎样获得非金融服务积分?,积分获得 通过在我行办理存
2、款、基金、保险、理财产品、国债等业务积累AUM值，当客户在我行AUM值高于20万元时，我行将于下月为客户计算权益积分。 积分的计算 计算比例:按月日均余额的0.8执行。 积分查询 客户可通过在我行营业网点、理财中心、财富中心的专属客户经理查询本人权益积分。电话银行签约客户可拨打95533#001或在网站财富管理主页进行查询。,二、非金融服务项目内容介绍,（一）健康关爱服务介绍,中医健康关爱服务,在线咨询 (7*24小时在线专家咨询+1次体质测评和解答+12次短信提 醒服务+10天中医养生茶包 ) 扣减10000积分 名家问诊 （1次中医名家问诊+7剂处方中药+1次代送药品 ）扣减15000积分
3、 中医调理 （中医调理服务（60分钟） ）扣减5000积分 专家团队上门服务：中医团队专家上门服务+代送药品 扣减20000积分 调理师上门服务：中医调理师上门服务 扣减7000积分 中医体检： 中医体检+中医调理+定制中药饮片茶剂 扣减10000积分,健康关爱服务说明,体检机构部分名单,北京地区 1、中国人民武装警察部队总医院体检中心 2、军区总医院 3、爱康国宾日坛分院 4、爱康国宾北京丽都分院 5、爱康国宾宣武门分院 L,体检项目,内科 外科 眼科 心电图 血脂四项 口腔科 血常规 肝功能 彩超 骨密度 X光 肾功能三项等 注意： 腰椎、颈椎由客户二选一,体检环境,体检环境,体检环境,体
4、检环境,体检环境,（二）便捷出境服务,服务对象：全国私人银行级客户和部分潜力客户 服务区域：全球91个国家 服务渠道：通过客户经理预约服务 服务特点：一站式签证服务、定制组团、 预定、境外接待服务,非金融服务积分扣减标准,一、 非金融服务积分兑换标准：2000分/人次 二、服务价格：375元/人次 包括：服务商免费为客户提供一对一签证咨询、 收集签证材料、代签签证表格、部分国家机票和酒 店订单、签证面试培训、代客户向领使馆递送签证 材料、告知客户送签时间安排等服务费。但不含体 检费、签证费、签证材料翻译、境外公务邀请函、部分 国家特殊签证预约等费用。,2012年，总行提出重点做好“根据客户需求
5、设计个性化旅游服务方案”工作,目前，与服务商协商后，拟于2012年向全国私人银 行级客户推出优惠的旅游服务包括： 1、港澳购物游（航班头等舱、名车接送、五星酒 店、品牌店采购等）。 2、健康游：到境外知名医疗机构，请名医为客户 进行美容、体检等。,提供服务的国家名录,一、亚洲（共33个国家） 阿富汗、阿联酋、孟加拉、巴林、文莱、印度尼西 亚、以色列、印度、伊朗、约旦、日本、哈萨克斯坦、吉 尔吉斯斯坦、柬埔寨、韩国、老挝、黎巴嫩、斯里兰卡、 缅甸、蒙古、马来西亚、尼泊尔、菲律宾、巴基斯坦、卡 塔尔、叙利亚、沙特阿拉伯、新加坡、塔吉克斯坦、中国 台湾、泰国、乌兹别克斯坦、越南 二、大洋洲（共3个国
6、家） 澳大利亚、新西兰、汤加,提供服务的国家名录,三、欧洲（共29国家） 奥地利、比利时、保加利亚、白俄罗斯、瑞士、捷克、 德国、丹麦、西班牙、芬兰、法国、英国、希腊、克罗地 亚、匈牙利、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、挪威、波 兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛文尼亚、瑞典、斯洛 伐克、土耳其、乌克兰。 四、北美洲（共3个国家） 加拿大、塞班、美国。,（三）子女教育“留学鑫”出国（境）留学服务,转入国外 高中就读,进入国外预科 或者本科学习,转入国外 本科就读,进入国外 硕士课程 学习,高中毕业,本科在读,本科毕业,1.量身定制出国留学专项教育服务。包括相关讲座、国际著名高等学府体验 2. 国
7、内教育服务如讲座、夏令营、专题培训等,高中在读,服务内容：以优惠价格，通过第三方留学机构为私人银行客户提供面对面或在线的培训教育、留学咨询、资料翻译、申请学校、办理签证评估等服务，为高端客户子女量身定制出国（境）留学专项教育服务。 服务对象：财富管理和私人银行客户、两卡客户 积分扣减：50000分/人次 预约渠道：客户经理预约 服务价格：财富管理级客户在报价的基础上享受8折优惠，私人银行级客户在报价基础上享受7折优惠,服务流程,“留学鑫”出国（境）留学服务,服务流程,“留学鑫”出国（境）留学服务,（四）机场嘉宾服务,一、服务对象： （一）持卡客户本人： 全行持有私人银行卡、财富卡、理财白金卡（
8、含附属 卡）、 钻石白金信用卡客户 。 （二）随行人员： 私人银行卡和财富卡：不限随行人员人数。 理财白金卡：只可携带1名随行人员。 以上三卡均含附属卡。 钻石和白金信用卡客户：不能携带随行人员，只限持卡 客户本人使用。,机场嘉宾服务,二、服务渠道： 到达机场后，在POS机上刷卡扣减积分后（或身份验 证后），即可享受服务。 三、非金融服务积分扣减标准： 14家机场：1500分/人次； 21家机场：1000分/人次 4家二级机场：500分/人次 四、服务内容： 嘉宾休息室服务（免费茶点、书刊、音像、上网 等）；专人协办值机手续；登机提醒；机场候机楼内接送 引导等服务。不同机场服务上会有差异。,机
9、场贵宾服务,一、服务对象： 1、全行私人银行级、且持有私人银行卡或财富卡或理 财白金卡（含附属卡）客户 。 2、随行人员：不限人数。 二、服务渠道： 提前24小时，通过客户经理、4008895533预约服务。 三、非金融服务积分扣减标准： 5000分/人次。,机场贵宾服务,2010年7月为全国私人银行级客户推出：首都机场贵宾服 务（仅限国内服务）。服务内容： 1、首都机场国内VIP专用停车场 ； 2、VIP会员休息室服务（含免费软饮、咖啡、茶点、书 刊、音像、上网）。除航班延误外，使用休息室时间不能超 过3小时；如超过3小时，需要现场办理延时服务。 3、协办值机手续； 4、联检通道及候机楼内全
10、程接送引导； 5、T1、T2国内远机位专车摆渡服务； T3国内远、近机 位专车摆渡服务。,提供高尔夫球练习、打高尔夫球、组织联赛全方位服务 一、服务对象：全国财富级客户、私人银行级客 户和部分潜在客户。 二、服务渠道：4008895533、客户经理 三、服务方式：非金融服务积分兑换,（五）中国建设银行高尔夫服务,高尔夫服务内容,一、球场预定（全包）：包括18洞果岭、球童、球车、 更衣柜等基础设施等。又分平日球场预定和假日球场预定。 二、练习场预定：提供打位和200粒球（或2小时），不含租杆和教练培训。练习场又分普通练习场和包间练习场。 三、教练培训：提供一对一教练培训预约服务 。,非金融服务积
11、分扣减标准,一、平日球场预约：4000分/人次 二、假日球场预约：8000分/人次 三、练习场预约：500分/200粒球/2小时 四、教练培训：2000分/小时 以上积分扣减标准近期可能要做一次调整，届时，请各分行密切关注CCB网财富管理非金融服务网页内容，确保向客户传达准确信息。,高尔夫练习场部分名单,练习场名称 地址,(六)国际紧急救援（SOS） 国际医疗救援 国内医疗救援 国际旅行援助 贵宾礼遇 通过电话、传真、电子邮件等各种通讯方式提供的咨询和协调服务,三、注意事项,申请方式非常简单：客户如有以上任何需要，网点客户经理只要拨打私人银行分管客户经理电话，讲明客户只要需求内容和联系方式就可以了。由私人银行客户经理完成后续工作。 合作机构值得信赖：非金融服务项目合作机构和专家均为总行严格审核合格高端服务中介服务机构。 联系客户的好用工具： 1、客户积分两年内不用，系统自动清零。所以不要客户省着用。 2、发生相关费用由分行统一支付，不占用本机构市场拓展营销资源。 3、日常客户维护工作中，可以根据客户积分情况电话提示客户合理使用，比如体检。,
