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1、1,工作分析,2,开篇案例,龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，虎队落后于龙队1公里。 看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。,3,于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中4个位掌舵经理，全面负责掌握航向，3个区域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的1个位为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然只
2、有一个划船员。于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后2公里。,4,虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。,5,有目标 就有组织,有组织 就有结构,不同结构 带来不同结果,这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。,案例思考：,6,工作分析概述,加里.德斯勒
3、,阿奇森格尔佩德,赵曙明,萧鸣政,是决定这些工作的职责和适合被雇佣从事这些工作的人所应该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个信息接着被用来发展工作说明书和职务规范。,是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础服务。,是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种相关工作方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的活动。,是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人
4、员的过程。,工作分析的基本含义,7,一、工作分析的概念,工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工作说明书和工作分析报告。,8,二、工作分析的内容-6W1H,What ：做什么,Where：在哪里做,When：何时做,Why：为什么做,Who：谁来做,1,2,3,4,5,For Whom：为谁做,6,How：如何做,7,9,时事案例,8月13日，上海虹桥机场，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁情况下不避让，险些
5、酿成重大事故。7分钟内，6次拒绝塔台命令，忽视“最高级别”（MAYDAY）求助、谎称油量告急、拒不给“危机”让路，险些酿成惨剧。这一切都真实发生在上海吉祥航空有限公司上演的“空中抢路”中。,10,三、工作分析的发展历程,公元前5世纪：苏格拉底,柏拉图的理想国,管仲的“四民分业定居”,罗莫特的工效学调查法,吉尔布雷思夫妇的研究,泰勒的科学管理研究,工作分析的产生与发展,11,四、工作分析的时机,新建立的组织,组织没有进行过正规的工作分析,内部组织和业务的变化,职位变更,4,1,2,3,12,五、相关术语,职务,工作要素,职业,任务,职权,职责,职系,职位,Contents,Contents,Co
6、ntents,Contents,工作分析,工作分析的相关术语,人性假设与激励,泰罗的科学管理,自我管理 与无为而治,经验管理阶段,霍桑实验 与行为科学,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,权变管理阶段,案例：聪明的犹太裁缝,有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店门口向他大吼：“犹太人！犹太人！”。失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再来他店门口时，他宣布，任何称他为“犹太人”的人都将
7、得到一毛钱。得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫“犹太人！犹太人！”裁缝微笑着给了每个人五分硬币（他解释说今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕竟5分钱也是钱。,接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再那么有激励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么拿一分钱，要么就离开。于是，这群年轻人决定离开，临走前还冲着裁缝大叫：“你只出一分钱，还想让我们叫你犹太人，真是疯了！”思考：为什么会产生这样的变化呢？,16,工作分析的原则,目的性原则,系统性原则,选择性原则,清晰性原则,全员性原则,
8、1,2,3,4,5,可变通性原则,6,应用性原则,7,工作分析在人力资源管理中的地位,1. 人力资源规划,2. 员工招聘,3. 培训与开发,为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求,根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案,确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法,4. 绩效管理,5. 薪酬管理,6. 职业生涯管理,为绩效管理提供客观的考核标准,促使人岗匹配，并指明职业发展路径,为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据,工作分析的实施,准备阶段,实施阶段,1. 明确目的,2. 制定计划,3. 确定并培训工作分析小组,7. 应用与反馈,6.形成产出,5. 分析信息,4. 收集信息
9、,一、明确工作分析的目的,1,4,1. 如实描述工作,2. 对工作进行设计与再设计,3. 编制或修订工作说明书,2,3,4. 制定招聘标准和选拔方法,5,8,5. 提高培训的有效性,6. 明确岗位间的权责关系,7.构建合理薪酬体系,6,7,8. 提高绩效管理的合理性,二、制定工作分析具体计划,计划制定中的三大注意事项,明确分析对象,对人员和工作进行合理安排,注意二,注意三,取得认同与合作,注意一,高层管理者,外部专家,人力资源管理者,岗位任职者,任职者主管,优点 缺点 依据,优点 问题 依据,三、选择并培训工作分析小组,案例：海瑞为官,海瑞（15151587），广东琼山（今属海南）人。明朝著名
10、清官。历任知县、州判官、户部尚书、兵部尚书、尚书丞、右佥都御史等职。为政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢谏，曾经买好棺材，告别妻子，冒死上疏。海瑞一生清贫，抑制豪强，安抚穷困百姓，打击奸臣污吏，因而深得民众爱戴。,海瑞有名气，还因为他是个颇具争议性的人物。他确实是一位“水至清，人至察”的高道德水准的官员。可是，他的个人道德之长并不能补救组织和技术之短，反而还容易遭到同僚的排挤。他的清廉、正直让人害怕，几乎没有人愿意与他同衙。这倒不是因为除了海瑞之外全是贪官，而是和一个至清至正的人一起做事，是在没有乐趣而言，随时随地都有窒息的感觉，能不痛
11、苦吗？,事实上，大概没有比全都汇聚着优秀人才于组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果往往更倾向于争斗和本位主义的滋生。管理的精艺并在于允许差异，制造差异，并利用差异，最终使一个团队变得和谐。,27,四、收集工作分析信息,工作活动 what whom why,工具设备 how,工作条件 when where,任职要求 who,4,1,2,3,工作分析信息搜集的内容,工作分析信息搜集的方法,1,3,5,观察分析法,工作日志法,问卷调查法,2,4,6,关键事件法,访谈分析法,工作实践法,含义、操作、优缺点,1,观察分析法,观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际
12、工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式记录下来收集工作信息的方法。稳定原则；信任原则；隐蔽原则；详尽原则；代表性原则；沟通原则。,2.阶段观察法,1.直接观察法,3.工作表演法,直接观察法，是指工作分析者直接对员工工作的全过程进行观察。,阶段观察法，是指工作分析者对员工工作进行分阶段的观察。,工作表演法，是指工作分析者请员工表演工作的关键事件，并进行观察。,优 点,缺 点,对观察者的要求较高,应用存在局限性,适用于重复量大、标准化的、周期短的、体力为主的工作。,最直接的一手资料,可收集到大量信息,简洁明了,观察法的优缺点,2,访谈分析法,访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面
13、的谈话来收集工作信息的方法。访谈分析法可以分为：1.个别访谈法；2.集体访谈法；3.主管访谈法。,访谈分析法的步骤,初步了解 工作信息,对目标对象 进行面谈,整理合并 工作信息,核实 工作描述,1,2,3,4,优 点,缺 点,对沟通技巧要求较高,耗费大量时间精力,可了解深层次内容,可快速收集信息,可加强与员工的沟通,访谈法的优缺点,受任职者主观影响大,3,问卷调查法,问卷调查法，是指组织相关人员以书面形式回答有关职位的问题，以获取工作信息的调查方法。内容是由工作分析人员编制的一些问题或陈述，涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在实际工作中的重要性和频次按给定的方法作答。,
14、2.封闭式问卷,1.开放式问卷,3.混合式问卷,开放式问卷，是只给出问题没有备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。,封闭式问卷，给出问题及各种备选答案，由被调查者根据实际工作在备选答案中进行选择的问卷。,混合式问卷，是开放式与封闭式问卷结合起来的一种问卷形式。,优 点,缺 点,对问卷设计要求高,对被调查者要求高,适应性强、效率高,可规范化和量化处理,成本较低，员工易接受,问卷法的优缺点,难以发掘深层信息,4,关键事件法,关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键
15、事件”进行详细记录，在大量收集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。,关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包含以下五个方面： （1）该事件应该特定并且清晰明确； （2）简单描述该行为所发生的背景及原因； （3）应集中描述工作事件中所体现出来的可观察到的行为； （4）应当说明该行为所导致的结果是什么； （5）应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。,关键事件记录示例,42,注意事项：一,注意事项：二,注意事项：三,调查期限不宜过短,正反两方面的事件都要兼顾,关键事件的数量足够说明问题,注意事项：一,注意事项：二,优 点,缺 点,花费大量时间和精力,对基本工作行为忽视,体现工作动态性,抓住关键要素反映实际,建立标准更为准确,关键事件法的优缺点,易带有主观性,5,工作日志法,工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法。 在工作日志法中，员工需要每天记录在这一天中所进行的活动，将自己所从事的每一项活动按照时间的顺序，以日志的形式逐一进行记录。,优 点,缺 点,难以监控过程,影响正式工作,及时记录可避免遗漏,数据易于使用,获取信息针对性强,工作日志法的优缺点,整理归纳繁琐,
