《人际沟通-护士考点串讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通-护士考点串讲（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015年全国护士执业资格考试 考前冲刺串讲,第二十一章 人际沟通,人际沟通的作用和影响因素 人际关系的认知效应和人际吸引规律 护患关系的特点和模式 语言与非语言沟通的基本技巧 护士礼仪的基本要求,考试重点,9/30/2018,人际关系的基本概念,重点1：人际关系的特点,1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性,9/30/2018,影响人际关系的因素,重点2：影响人际关系的因素 1.仪表 2.空间距离与交往频率 3.相似性与互补性 4.个性品质,9/30/2018,人际关系的基本理论,重点3：人际关系的认知效应 认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认
2、知效应。 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）社会固定印象,（4）晕轮效应 （5）先礼效应 （6）免疫效应,9/30/2018,例：当某责任护士得知自己所护理的患者是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效果。此护士较好地运用了认知效应中的 A.首因效应 B.刻板印象 C.晕轮效应 D.先礼效应 E.免疫效应,历年考题,9/30/2018,人际关系的基本理论,重点4：人际认知效应的应用策略 1.避免以貌取人 2.注重人的一贯表现 3.注重了解人的个性差异 4.注意在动态和发展中全面观察、认识人,9/30/2018,人际关
3、系的基本理论,重点5：人际吸引的规律,人际吸引：是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。 人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。,1.相近吸引 2.相似吸引 3.相补吸引,4.相悦吸引 5.仪表吸引 6.敬仰性吸引,9/30/2018,例：根据人际吸引规律，“同病相怜”属于 A.相补吸引 B.相似吸引 C.仪表吸引 D.相悦吸引 E.敬仰性吸引,历年考题,9/30/2018,人际关系的基本理论,重点6：人际吸引规律的应用策略,1.培养自身良好的个性品质 2.锻炼自身才能，克服交往的心理障碍 3.注重自身形象，给人以美感 4.缩
4、短与对方的距离，增加交往的频率,9/30/2018,护理人际关系,重点7：护患关系的5个特点,1.是帮助系统与被帮助系统的关系 2.是一种专业性的互动关系 3.是一种治疗性的工作关系 4.护士是护患关系后果的主要责任者 5.护患关系的实质是满足患者的需要,9/30/2018,例：护患关系的实质是 A.满足患者需求 B.促进患者的配合 C.规范患者的遵医行为 D.强化患者自我护理能力 E.帮助患者熟悉医院规章制度,历年考题,9/30/2018,护理人际关系,重点8：护患关系的三种模式,9/30/2018,重点9：护患关系发展过程的3个期 1.初始期：亦称熟悉期，是护士与患者的初识阶段,也是护患之
5、间开始建立信任关系的时期。 2.工作期：是护士实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。 3.结束期：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预期目标，可以出院休养，护患关系即转入结束期。,护理人际关系,9/30/2018,例：一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。此时护患关系处于 A.准备期 C.工作期 B.初始期 D.结束期 E.熟悉期,历年考题,9/30/2018,重点10：影响护患关系的主要因素,1. 信任危机 2. 角色模糊 3. 责任不明 4. 权益影响 5. 理解差异,护理人际关系,9/30/2018,重点11：护士在促
6、进护患关系中的作用 1. 明确护士的角色功能 2. 帮助患者认识角色特征 3. 主动维护患者的合法权益 4. 减轻或消除护患之间的理解分歧,护理人际关系,9/30/2018,例：患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。 1、针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为 A.指导型 B.被动型 C.共同参与型 D.指导-合作型 E.主动-被动型,历年考题,9/30/2018,例：2、护患关系发生冲突的主要因素是 A.角色压力
7、B.责任不明 C.角色模糊 D.信任危机 E.理解差异,历年考题,9/30/2018,例：3、护患关系冲突的主要责任人是 A.患者 B.张护士 C.李护士 D.护士长 E.患者女儿,历年考题,9/30/2018,重点12：影响护士与患者家属关系的主要因素 1.角色期望冲突 2.角色责任模糊 3.经济压力过重,护理人际关系,9/30/2018,重点13：护士在促进护士与患者家属关系中的作用 1.尊重患者家属 2.指导患者家属参与患者治疗、护理的过程 3.给予患者家属心理支持,护理人际关系,9/30/2018,重点14：影响医护关系的主要因素 1.角色心理差位 2.角色压力过重 3.角色理解欠缺 4.角色权利争议,护理人际关系,本章内容较为重要，每年考试多有涉及，约8题，考生应重点掌握：,小结,人际沟通的作用和影响因素 人际关系的认知效应和人际吸引规律 护患关系的特点和模式 语言与非语言沟通的基本技巧 护士礼仪的基本要求,谢 谢,
