工作岗位调查

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1、工作岗位调查,【学习目标】 了解岗位调查的意义、任务、方式和内容 理解调查表格的设计和应用 掌握三种基本岗位信息采集方法的特点和实际应用,第一节 岗位调查的意义和任务,岗位调查的意义 岗位调查的任务 岗位信息的类型和形式,一、岗位调查的意义,定义：岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。,岗位调查的目的,收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述和分析。 为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等），进行岗位分析提供资料。 为改进工作岗位的设计提供信息。 为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。,岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞

2、好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有岗位研究所需掌握的各种信息，有效地组织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他工作环节，全面地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。,二、岗位调查的任务,岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进行。,岗位调查的基本任务,采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽可能多的岗位信息。,制定岗位调查的计划,组织中的哪些岗位是本次调查的对象。 通过岗位调查，要获取岗位哪些信息。 采用什么样的方式方法采集岗位信息。 谁是岗位调查的负责人，谁是岗位信息的采集者。 如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确

3、性。,三、岗位信息的类型和形式,类型 劳动者定向的工作活动信息：有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体方式、时间、产生原因等方面的信息。 劳动者工作活动过程的信息：有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。 劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象等方面的信息。 劳动者工作衡量标准的信息：有关劳动者需要遵守并执行的相关规范和标准等方面的信息。 劳动者工作互相关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务上发生各种联系的信息。 劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的工作所需要的知识

4、和技能、生理和心理方面要求等信息。,岗位信息的形式,量的信息 量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况。 质的信息 质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征。,第二节 岗位调查的方式和内容,岗位调查的基本方式 岗位调查的具体方法 岗位调查的主要内容,一、岗位调查的基本方式,在组织岗位调查的过程中，虽然有很多具体方法，但就其实质而言，主要可以归为三种基本的调查方式。,面谈,为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接约见员工，调查了解其所在岗位的有关情况。,面谈中应该注意,尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。 面谈的场地环境、器具设备要适合调查的目的，造成一种良好的气氛

5、，使被调查者感到轻松，能够无拘无束地回答调查人员的各种提问。,面谈中，应允许被调查人长篇大论地谈问题，直到他自己认为无话可说为止。调查者可视具体情况，记录下他的发言要点。 调查者对重大的原则问题，应避免发表个人观点和看法，要“引而不发”。 提问要采取启发式，避免命令式。,优点： 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广。 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。 缺点： 比较花费时间，工作成本较高。 打断被访问人员的正常工作。 可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真。,现场观察,在条件允许的情况下，调查者可以直接到工作现场进行实地观察和测

6、定，如采用作业测时、岗位写实和工作抽样等具体的调查方法。,现场观测时应注意,对调查的工作事项要多提几个为什么。例如，谁负责，做什么，如何做，在什么地方做，什么时候做，为什么这样做等。如果可能的话，应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工正常的工作。 为了掌握全面情况，应选择多处场地对同类岗位的劳动活动进行观察，可消除员工个体特征对调查结构的影响。原因在于考察的对象是岗位，而非员工本人。,优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 缺点： 分析人员难以控制影响工作活动的外部变量，结果不准确。 适用对象有局限性，易观察以体力为主的工作特征，难观察以智力活动为主的工作特点。 结果难

7、以用数量表示。 观察的样本数通常较小，观察时间较多，成本较高。 不适用于处理紧急情况性工作。 适用范围：分析那些在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，并且分析的工作主要由身体的活动构成。,书面调查,书面调查可以采用预先设计好的调查表进行岗位调查。 调查表是在岗位调查进行之前由专业人员设计编制的，被调查人接到调查表后，应按调查项目一一认真填写。,优点： 能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。 可在工作之余填写调查表，不会影响工作。 样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形。 资料可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点： 问卷的设计需要花费时间

8、、人力和物力，费用较高。 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解。 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。,采用何种调查方式进行岗位调查，应视具体情况而定。在岗位数目较少的企事业单位中可以采用面谈或现场观测的方式，采集各种信息资料；如果企事业单位的规模较大，岗位设置繁杂，除对重要的岗位采取面谈或现场观测的方式外，一般岗位可采用书面调查的方式，由人力资源部门编制调查表，分发给员工填写。,二、岗位调查的具体方法,个人写实法。 工组写实法。 技术会议法，亦称专家讨论法。 结构调查表。 日志法。 关键事件法。 设计信息法。 活动记录法 档案资料法。,三、岗位调查的主要内容,本岗位的名称、工作

9、地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。 本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间以及占制度工作时间的百分比。 本岗位所负的责任和范围。 承担本岗位工作应具备的资格、条件。 担任本岗位工作对员工体力体格的要求。,本岗位工作的安全性和危险性。 本岗位的劳动强度、劳动姿势与空间、操作的自由度等。 本岗位使用设备、工具的复杂程度。 工作条件和劳动环境，如空气流速、温湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、辐射热等。 其他需要补充说明的事项。,第三节 调查表格的设计与应用,为了搞好岗位调查，详细了解每一岗位的工作内容、性质和特点，无论采用何

10、种调查方式都应当在岗位调查之前，完成岗位调查表格的设计和印制工作。,一、设计调查表格的一般要求,调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目标和任务服务，并且与被调查者所承担岗位的情况密切相关。 确保每个被调查者遇到的问题适合于自身情况的方法 对不同调查对象设计不同的调查表。 对不同的人采用不同的措辞和提问方式。 采用跳答或相倚性问答方式。,调查表中所列出的每个问题，还应注意四点 在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。 提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、人们生疏的名词术语。 提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，最重要的是要简洁。 提问要防止诱导，造成被

11、调查人回答问题投其所好。,调查表中提问的方式 封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。 优点 答案标准化，便于统计分析和比较研究。 回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答案的准确可靠性。 便于计算机进行数据处理。 缺点 回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。 问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点。 供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回答者带来不便。 更适合书面式调查,开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。 优点 被调查者可以畅所欲言。 可获得难以

12、预料的某些信息。 可解决封闭答案过多，无法编排的问题。 更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。 缺点 可能搜集到一些无价值的信息。 回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。 对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。 可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。 更适合面谈式调查,调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则 易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用开放式答题的放在后面。 按逻辑次序排列问题，如按时间先后的顺序，按从外部到内部、从上级到下级等顺序排列。 采用不同长度的形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 针对具体调查对

13、象和调查内容，可考虑采用“漏斗形技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。,二、填写调查表格的一般要求,按时间先后顺序。 在此基础上对每一事项详细加以说明。 尽量避免使用含混不清的词句。 指出完成各项工作责任的大小。 指出完成各项工作事项所需要的时间。 指出最困难、最重要的工作，并说明原因。,指出是否有监督、指挥、领导的责任。如具有这类责任应说明 监督指挥谁（单位或岗位）。 监督、指导、领导的性质。 下属人数。 对哪些问题可以进行决策。 哪些问题需要提出建议或意见。 监督指挥自己的是谁。 指出本岗位与其他岗位的关系（工作关系、人际关系以及文件资料的收发传

14、阅关系）。,三、岗位调查表的一般格式,应用实例,第四节 岗位写实的特点和应用,岗位写实的特点 岗位写实的步骤 工组岗位写实 岗位写实的应用,一、岗位写实的特点,岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。 岗位写实的功能 全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法。 在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其所产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。,掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据。 通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、

15、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。 为最大限度增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据。 可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目，采集到更具体翔实的数据和资料。,岗位写实的种类 个人岗位写实。 工组岗位写实。 多机台看管写实。 特殊岗位写实。,二、岗位写实的步骤,岗位写实前的准备工作 实地观察记录 写实资料的整理汇总,岗位写实前的准备工作,确定岗位写实的对象。 为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调查。 制定出写实工作计划，对具体的写实程序和步骤作出规定，根据工作计划做好写实调查表、书写板

16、、计时器以及所需使用仪器的准备工作。,对写实人员进行必要的培训，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 写实人员要把写实的意图和要求向被调查者讲清楚、说明白，使其积极地配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。,实地观察记录,岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一项事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。表1所示。,表1 个人岗位写实记录表,表1 个人岗位写实记录表（续1）,表1 个人岗位写实记录表（续2）,注：1.#为交叉时间。2. Tz作业时间；Tzk作业宽放时间； Tgxk 个人需要与休息宽放时间；Tzj 准备于结束时间； Tfs 非生产时间；Ttgf 非员工造成停工时间； Ttgg员工造成的停工时间。,