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1、管理学原理课件,主讲：王慧彦,W,防灾技术高等专科学校,第一章管理概述,第一节 管理的概念及性质 第二节 管理者的分类及其应具备的技能 第三节 信息技术和因特网 第四节 管理思想的发展,第一节 管理的概念及性质,管理的重要性 管理的概念 管理的性质,一、学习管理学的重要性,管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程） 管理涉及到我们每一个人 管理是一种生产力,组织为什么需要管理,原因是：资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾 组织资源： 人、财、物、信息、时间、科技。,3。高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基
2、础 。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。 4。有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。 5。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。,二、管理的概念,国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如： 1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。 3。管理就是谋取剩余。 4。管理就是决策。 5。管理就是领导。,本书的定义,管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程 这个表述需解释：1.管理是在特定的环境条件
3、下进行的。 2.组织的资源：人力资源：完成工作所需的人员,定义解释（续）,财务资源：达到目标所需花费的资金 物质资源：企业的有形物品和房地产 信息资源：完成工作所使用的资料 3.四种管理职能:计划:设定目标，并找出达到目标的方法组织：对人力和物质资源的安排领导：影响其他人以达到目标控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较,不同角度对管理的理解,1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素,2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力,官本位 钱本位 人本位,思考题：1、为什么有些人认为“管理”是一种必备的生活技能？ 2、在世界500强
4、前50名的公司里，高层管理者的平均总收入是多少？,三、管理的本质,案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”,结论：从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标,四、管理的性质:管理的二重性,生 产 过 程,管理基本职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新,管理学的特性,管理学是一门综合性学科 管理学既是科学又是艺术 管理学是一门不精确的学科 管理学是一门软科学,如何学习管理,学习管理的途径通过教育获得管理技能通过实践获得管理技能 培养管理人才的途径教育实践教育实践教育实践,第二节 管理者类型及其应具备的技能,管理者：指挥和协调他人活动的人。,管理者：负责一个团队所有成员工作绩效的人,一
5、、管理者的类型,管理者的类型（一）,按层次划分,高层管理者,中层管理者,基层管理者,个人贡献者,董事长、CEO、总裁、副总裁 COO（首席运营官）、CFO、CIO,主任、区域经理、部门经理 主治外科医师、团队主管,监督者、业务经理、领班,制作工具者、厨师、文字处理 员,管理者的分类,高层 管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,不同层次管理者职能活动的时间分布,管理者的基本工作,美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过对450多位
6、管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：传统管理：决策、计划、控制沟通：交流例行信息和处理文件工作人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训网络关系：社交活动、政治活动和对外交流,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,管理者的类型（二）,综合管理人员专业管理人员,二、管理者应具备的技能,1、技术技能 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力,通用汽车,我能把这部车大卸八块再装上！,2、人际技能,指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合
7、作的能力,这是我们这个团队 合作的结果！,你的任务完成的很出色！,3、概念技能,洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力,海尔国际化就像是一盘棋， 而要提高棋艺，最好的办 法就是找高手下棋 ，我们 的高手就是：欧洲和美国,海尔CEO：张瑞敏,案例分析： 升任公司总裁后的思考,我应该提高哪方面的技能呢？,思考题： 近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方？,书面作业： 你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性？,第二节 管理的职能,一、计划 二、组织 三、领导 四、控制 发展的职能：
8、创新,职能(DOLCI)之一：计划,指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法 计划职能被认为是管理的中心职能 决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多,职能之二：组织,管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括： 设计组织结构 设计岗位，人员配备 组织变革,职能之三：领导,领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。 影响他人以达到企业目标 沟通信息 引导 激励组织成员,职能之四：控制,控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括 确立标准 衡量绩效 纠正偏差,职能之五：创新,创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创
9、新无处不在。 组织没有创新，就无法生存和发展。,管理活动的良性循环,本书特点和结构,1。特点： 注重一般规律 重视知识和方法综合应用 结合案例 2。本书结构： 以管理职能模块为框架,第三节 信息技术与因特网,一、信息技术和管理者的工作,二、信息技术的正面和负面影响,三、因特网对顾客和其他外部关系的影响,四、因特网对内部运营的影响,五、电子商务的成功因素,一、信息技术和管理者的工作,在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式,1、管理者不断增长的需求,管理者必须持续地设计并回应新的技术、新的企业形式和新的员工和顾客,技术的不断发展减少了产品的生命周期，给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多
10、的压力,信息技术和通信技术是技术改革 的核心,2、无线环境,运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工作手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物,（1）个人数据助手（掌上电脑）,（2）可联网的手机,（3）电子邮件寻呼机,二、信息技术的正面和负面影响,1、信息技术对管理者的正面影响,（1）改善生产力和团队合作,（2）增加竞争优势,（3）改善顾客服务质量和供应商的关系,（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室,（5）快速获取大量信息,（6）提高分析数据和制定决策的能力,（7）权利下放，使组织顺利运营,（8）通过员工自助服务来节约时间,2、信息技术的负面影响,（1）使用计算机时不务正
11、业,（2）信息技术着迷症,（3）线路管理工作者的出现,三、因特网对顾客和其他外部关系的影响,1、电子贸易的营销,2、电子贸易的购买,3、整合新旧经济,4、渐增的透明度,四、因特网对内部运营的影响,1、重整运营方式,2、利润减少和给控制成本带来压力,3、监管工作和监督员工,4、处理不稳定性和混乱,5、挖掘数据,6、外部采办信息技术,五、有助于电子商务的成功因素,1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心,2、让顾客了解订货过程,3、坚持监督和更新电子商务系统,4、提供多种购买渠道,5、全球化,6、对变革采取积极态度,思考题：有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点？,第四
12、节 管理思想的发展,学习本章后应能够： 了解中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史 掌握主要管理理论的代表人物、核心内容与特点,第一部分 中国传统管理思想,一、中国传统管理思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想的要点,一、中国传统管理思想形成的社会文化背景,中华传统文化,法家,兵家,儒,道,释,阴阳家,纵横家,墨家,农家,名家,二、中国传统管理思想的要点,（一）以人为政治管理的中心 奴性文化，伺候主子的文化（鲁迅） 中国人的两面性：一方面要求个人如何克制自己来适应统治者的要求；另一方面却要对国家具有雄才大略，有治国安帮的才能和志向。,中国传统文化的艺术
13、性,坏人,好人,1、好人变成坏人,三条路,2、坚持好人，得到好名声而结束自己的生命,3、使坏人好人转化，让他感觉不到，又实现了治国安帮的大志中庸,通过中庸从普通人修养成至诚的圣人，形成一种理想化的人格,“过犹不及”，“礼之用，和为贵”最高尚的美德（孔子） 对自身，知进退，可以明哲保身；对国家，能做到“为政以德”，治国安民；对宇宙，可以自立于天地之间。 不走极端，在两个极端中寻求高度的平衡，以追求人与自然、社会的协调与统一。,（二）以家为生活及日程活动的中心,西方人的社会生活,团体,家庭,个人,中国人的社会生活,团体,家庭,个人,随着一个人年龄和生活的展开，四面八方的若近若远的数不清的关系接踵而
14、来。有种种关系，就有了种种伦理，有了伦理就有了各种规则、道德的规范。这就构成了中国特殊的社会生活画面。,（三）以计谋为交往的中心,奖,我还要遵守 传统规范,我必须有治国平天下的志向,我要为家庭光宗耀祖！,计谋（虚伪和圆滑）,成功或假装成功,谋略的三个层次,第一，国家间的外交谋略,第二，军事谋略和计策,第三，集团内部各派势力之间的抗衡。,这层谋略是一个非常具有中国特色的东西，它不仅把政治、外交、军事的谋略都用上了，还有许多特殊的手段，如充分利用中国的家庭人际关系等。,红楼梦,空城计,三国演义,第二部分 西方管理理论的形成与发展,早期的管理思想 古典的管理思想 中期的管理思想 现代管理思想,管理学
15、的起源,管理实践,管理思想,管理理论,早期的管理实践,公元前5000年：古埃及人修建金字塔 古罗马帝国建立 教会组织管理 公元前 214 年：中国集30万人修长城 春秋战国时期：田忌赛马,早期管理思想家及其管理思想,亚当 斯密（17321790）（英） 罗伯特 欧文（17711858）（英） 查尔斯 巴贝奇（17921871）（英） 孙子兵法、三国志（中）,早期管理思想的特点,管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。 管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。 经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。 企业管理工作主要由企业所有者承担。 总之，这
16、一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。,BACK,古典管理理论,古典管理理论产生的背景,古典管理理论的代表,美国泰罗的科学管理理论 法国法约尔的一般管理理论 德国韦伯的官僚组织理论,管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化，管理作为一门科学已经形成。,BACK,泰罗的科学管理理论,主要著作： 计件工资制度（1895） 车间管理（1903） 科学管理原理 （1911）,背景：长期的基层工作经历,泰罗的主要工作： 搬运生铁实验 铁锹实验,时间研究 动作研究,主要观点：制定科学的工作标准（工作定额原理）主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）制订标准化的操作方法实行差别计件工资制把计划职能与执行职能分开实行管理的“例外原则”,主要贡献 将管理确立为科学 将科学的方法应用到管理上 主要缺陷 将人看成是赚钱的机器（“经济人”） 仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素 侧重于生产一线上的管理,
