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1、2018/9/29,1,第四章 态度、情绪和行为,成功是因为态度。态度改变人生的轨迹！,2018/9/29,2,本章内容,第一节 态度与行为 第二节 情绪与工作压力,第一节 态度与行为,吸烟有害健康！,2018/9/29,4,倒霉的棺材,很久以前，有两个秀才一起上京赶考。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。结果：名落孙山。乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。于是乎精神百倍，加倍努力。
2、结果：高中。,2018/9/29,5,选择营销经理,有一家正处于发展之中的企业，需要一位营销经理。经过多次面试以后,选择范围压缩到王伟和刘兵二人身上。王伟是位严格按照规则行事的专业人才。王伟具有营销学位，做一切事情都井井有条。例如：他在做决策以前总是先做调研。王伟能够支持其他员工的工作，在各个项目中都有表现优异的记录。他热爱学习，而且是当地营销人员俱乐部的副主席。刘兵是一个非常有创造力、乐于冒风险的人，人们无法预料他会采取什么行动。与王伟相比，刘兵在工作时，采取的方法有点像是在碰运气。他觉得，如果以乐观、轻松的方法来工作，公司和自己都会有收获。大家都喜欢刘兵，但与他一起工作并不容易。另外，虽然
3、刘兵并未拥有营销学位，没有人怀疑他的促销能力。如果你是老板，你会选谁当你的营销经理？为什么？态度与受过的正式教育相比，重要性如何？,2018/9/29,6,一、态度的概念 态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。 在人们的日常理解中，态度往往是很具有感情色彩的。平时的日常生活之中可以通过态度了解一个人的爱好，兴趣以及厌恶的事情。,2018/9/29,7,价值观(values),价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价
4、值系统。价值包括内容和强度两个维度。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）；强度属性表明其重要程度。当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值系统(value system)。,2018/9/29,8,价值观若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就会改变；习惯改变，人生就会改变。有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。,2018/9/29,9,当今中国劳动力中
5、占主导地位的价值观,2018/9/29,10,价值观的特点1)因人而异2)相对稳定3)可以改变4)取决于人生观和世界观 5)影响效应,2018/9/29,11,价值观对行为的影响,价值观是态度和行为的心理基础，同时对认知起到反作用,影响对其他个人、群体、事物的看法，从而影响到人际关系、解决问题的方法、个人和组织的关系等方面,2018/9/29,12,2018/9/29,13,态度 的构成,二、态度的结构,认知,情感,行为倾向,个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。,个体对态度对象的认识、理解和评价。（价值观）,个体对态度对象的行为倾向，是行为的准备状态。,三因素不一定相互协调一致。三种成分一致
6、性越强， 态度越稳定，越不易改变。态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度 与行为之间寻求一致性。,2018/9/29,15,态 度,2018/9/29,16,我们老板很有魄力，非常随和,我很欣赏我的老板,我愿意与我的老板一起讨论事情,认知成分,情感成分,意向成分,2018/9/29,17,1.态度的三种成分通常是协调一致的，但也有例外,关于“态度”需要说明的几点,我虽然知道张三这个人不坏，可我就是不喜欢他，不愿意和他来往！,2.情感倾向是态度的中心成分，它决定行为倾向！,2018/9/29,18,3.态度受价值观影响，但较价值观缺乏稳定性，容易改变,原来我以为老张是个斤斤计较的人，没想
7、到这次给灾区捐款这么多！他还是蛮有爱心的！,2018/9/29,19,态 度,Attitude,态度,行为,OR,决定？,影响？,2018/9/29,20,态 度,实例：,费斯廷格 认知失调理论,2018/9/29,21,态度与行为之间的关系,态度是个人对他人、 对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。 态度不是天生就有的， 是在人的活动中形成的， 是由一定的对象引起的， 它是可以改变的。 行为是指人在环境的影响下， 引起的内在心理变化和心理变化的外在反应。 或者说，人的行为是个体与环境交互作用的结果。 一般情况下， 态度决定行为， 行为是态度的外部表现， 态度决定着人们怎样加工有关对象的信
8、息,决定着人们对于有关对象的体验,也决定着人们对有关对象进行反应的先定倾向。 态度是行为的决定因素,也是预测行为的最好途径。 但是态度和行为在特殊的个体和环境下也会相互冲突。 然而个体的行为一旦形成也会对态度产生反作用， 如一个人， 先有某种行为（无论主动或被动）， 长时期的行为下来， 养成了自然而然的习惯后， 开始真正改变态度。,2018/9/29,22,态 度,认知失调 指个体可以感受到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致或不和谐。,认知失调理论,寻求态度之间或态度与行为之间的一致性,改变态度或行为,使自相矛盾更合理化,调节变量,2018/9/29,23,态 度,以戒烟为例
9、：你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候，你又抽了一支烟。,戒烟的态度,抽烟的行为,矛 盾,认知失调,？,2018/9/29,24,态 度,认知失调,调整变量,态度预示未来行为 行为决定态度,2018/9/29,25,三、态度的功能,工具性功能：也叫适应功能，这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许，形成那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度，而避免那些与惩罚相联系的态度。 认知功能：从认知心理学的观点出发，态度有助于我们组织有关的知识，从而使世界变得有意义。对有助于我们获得知识的态度对象，我们更可能给予积极的态度，这一点相当于认知图式的功能。,2018/9/29,26,自我防御功能
10、：态度除了有助于人们获得奖励和知识外，也有助于人们应付情绪冲突和保护自尊，这种观念来自于精神分析的原则。比如某个人工作能力低，但他却经常抱怨同事和领导，实际上他的这种负性态度让他可以掩盖真正的原因，即他的能力值得怀疑。 价值表现功能：态度还有助于人们表达自我概念中的核心价值，比如一个人青年人对志愿者的工作持有积极的态度，那是因为这些活动可以使他表达自己的社会责任感，而这种责任感恰恰是他自我概念的核心，表达这种态度能使他获得内在的满足。,2018/9/29,27,四、影响因素,欲望 知识 个人经验 四川人喜欢吃辣椒，山东人喜欢吃大葱的习惯；“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。,2018/9/29,28,
11、1、态度的强度：态度越是强烈和明确，态度与行为越是可能一致。 2、态度的稳定性：态度是随时间而变化的。态度测量与行为测量的时间间距越大，二者越可能不一致。 3、态度越是具体，则与行为的相关越高。 4、可能同时有几个态度与行为有关，起决定作用的是其中最突出的一个。 5、情境的压力往往使态度与行为不相符。,五、态度与行为,2018/9/29,29,六、态度的形成与改变,1、态度的形成 服从：出于本人的利益，有意识的主动服从或被动的服从； 同化：态度不再是表面的改变，而是自愿地接受； 内化：新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变
12、。,2018/9/29,30,2、态度的改变 澄清客观事实 参与和接触 运用群体的规范 角色易位 劝说劝说者：权威效应劝说方式：恐惧唤醒情景设计：轻松快乐安静的氛围,2018/9/29,31,某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一：与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二：告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的
13、标准和流程； 策略三：对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。,案例：,2018/9/29,32,结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。,2018/9/29,33,七、组织行为学所关心的态度类型,2018/9/29,34,由于对工作特点进行评估而
14、产生对工作的积极感觉。,一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。,员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。,员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。,个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。,2018/9/29,35,工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。,（一）工作满意度(Job Satisfaction),（1）工作满意度与工作行为的关系,工作退行行为 （迟到、缺勤、 离职等）,角色内 工作行为 （生产率）,角色外 工作行为 （组织公民行为）,超越,未达到,工作行为,小企业还是大企业？,2018/9/
15、29,36,满意度与生产率满意度高的组织是高产的组织，满意度高的员 工未必是高产的员工。 满意度与缺勤率存在稳定的负相关（0.4的关联系数）。 满意度与流动率存在较高的负相关。 满意度与组织公民行为(OCB)存在中等正相关关系。,2018/9/29,37,工作满意度,Job Satisfaction,工 作 满 意 度,退出：直接离开组织。包括寻找新的岗位或辞职。 建议：采取主动、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进意见，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时，站出来为组织说话，以及相信组织及管理层会做出“正确的事情。”
16、怠工：被动地听任事情越来越糟。包括长期缺勤迟到、降低努力程度和增加失误率。,员工不满意他们的工作时会发生什么？,？,2018/9/29,38,（2）员工不满意的表现,积极性,消极性,建设性,破坏性,退出,建议,忽略,忠诚,类别,一、事件或条件,1. 工作,2. 奖励,3.工作背景,二、人物,1. 自己,2. 单位内其他人,3. 单位外其他人,因素,工作本身,报酬 晋升 认可,工作条件,自己,领导,同事,顾客,家人,其他,维 度 说 明,内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制,数量、公平性、依据合理性,机会、公平性、机会合理性,表扬、赞誉、批评等,时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等,价值观、技巧、能力,管理风格、管理技能、行政技能,权力、友好态度、合作互助、技术能力等,技术能力、友好态度等,支持、对职务的理解、对时间的要求,按职位划定，如学生、家长、选民等,（3）工作满意度的影响因素,2018/9/29,
