《商务礼仪培训新员工礼仪标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训新员工礼仪标准（80页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Tiffany Huang,美丽计划,新员工礼仪培训标准,玫琳凯女士曾经说过，我们每天出门就代表着自己的公司，就是说我们每个人就是一个品牌,专业,规范,稳重,标准,个人礼仪,日常着装“五忌”,【女士】上 装 以纯色、条纹、精致方格衬衫为主 颜色以白色系列、黑色、灰色、咖啡色、粉红以及粉蓝色为准 要求为有领衬衣，可为尖领、立领、小翻圆领，短袖，长袖，中袖，袖口标准为不露腋（半袖不可） 款式为简单利落为主，避免过多烦琐的花边和配饰 衬衫的布料忌为T恤面料，或与T恤弹性面料混合的面料,裙 装：穿着黑色修身的直筒裙、斜裁窄身及膝裙。裙摆(及开叉)都不应高过膝盖2公分，裙摆也不宜过长显得累赘，款式忌娃娃
2、裙、泡泡裙,裤 装：以修身合体的黑色西裤为准,鞋 子：材质为皮革类的皮鞋，不要穿布鞋、运动鞋、休闲鞋、凉鞋、或无后跟绑带的拖鞋、超过7公分的高跟鞋。 颜色以中性颜色为主，如黑色、灰色和灰褐色、咖啡色、米色 款式以简单大方简洁为主，避免过于花哨,女士小贴示：长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 形象修饰：注意自己的装容、发型、指甲等小细节的修饰。,服饰只要大方得体，给人舒服的感觉，客人就会愿意见到你！,女士饰物佩戴礼仪,围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。,西装怎样选？1、西装的颜色、款式和质地与身份、场
3、合的搭配 2、合体,1、西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配三一定律 “三色”原则1）黑色属礼服类颜色，最沉稳。黑色西装适合的场合，一是隆重的庆典场合，二是婚礼和丧礼场合。2）深蓝色 （推荐颜色）3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在休闲场合穿。,西装的穿法拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西,【男士】上 装： 以着衬衣为准，衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，可为长袖或者短袖衬衣； 穿着长袖衬衣时不得将袖口挽起； 浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好； 领角有扣的衬衫即使不
4、打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,领 带： 颜色以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色为主，多色领带一般不应超过三种色彩 款式以斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花为主；不要佩戴印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案、广告、团体标识、家族徽记的领带。 裤 子：须着深色西裤 鞋 子：须着深色袜子、黑色皮鞋,扣子系法1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3）如果要系的时候，应该是怎么样系
5、？两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。,衬衫的搭配品位在一个男人的一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式的衬衫的颜色。,着西装七忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,领带可以提升男士阳刚、自信的形象要改变一套西装给人的整体观感，最简单的方式就是改变领带的款式,领带的搭配原则1
6、）领带的质地一定要优良 2）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3）领带的长度，到达皮带扣的长度,领带西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套,领带- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,五种常用的领带结法,平结（简式结，马车夫结） 半温莎结（十字结，老爷节） 温莎结； 双环
7、结； 双交叉结,平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。,半温莎结 （老爷结） 适合搭配浪漫的尖领及标准式领口系列衬 衣,温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大,双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用 该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意盖住了。,双交叉结,商务用包1）正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合,您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡
8、）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,个人形象,工作证的佩带,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,站姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两
9、眼凝视说话对象。,正襟危坐式,双腿斜放式,双脚交叉式,前伸后屈式,走姿,（1）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 （2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动。 （3）注意步位。 （4）步幅适当。 （5）注意步态。 （6）注意步韵。 （7）正确地行走。,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两脚靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，两个膝盖应该并起来，脚掌着地，臀部要向下。,手势,2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点
10、；有痰要吐在口纸或手帕中。,1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。,表情形象,1、微笑 2、目光,视 线,与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,30度行礼,办 公 室 礼 仪 要求,1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化太大型。 5、办公室里的
11、举止要文明得体。 6、只会完成工作的职员不一定是好职员。 7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现 是多方面的。,办公室员工礼仪禁忌,在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足，不过长时间接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。还要做到“四要”：办公室卫生要主动打扫， 同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。,接待礼仪,注意事项：1、不可让客户坐“冷板凳”；,2、习惯倾听；,3、不随意拍板、许诺；,4、避免电话干扰；,5、有效交谈；,6、如果客人到分行寻找其他同事的，请在安置好客户后，马上与该同事取得联系，再根据该同事给出的指引来接待客人，
12、请不要自作主张接待客户，以免造成不必要的误会（分行助理请注意对新员工的指引）。,在营业厅里看见客人，就先喊“有客”，谁先喊就是谁的客人并起立接待客户；客人进来要站起来迎接，等客人坐下后自己方能坐下；如果客人没有进来,就要出去迎接，双手递上名片或卡片，并询问客人：“请问有什么可以帮到您?”。接到客人以后，要与客户有一定的交流，包括语言和眼神的交流，不能只盯着电脑屏幕看，一边询问客人的详细需求，一边迅速查找信息回应客人。 注意：请保持您的微笑！,营业厅接待礼仪,（一）营业厅接待客人基本礼仪,如果暂时不能查到客户所需要的资料，应将客户的姓氏及联系方式留下，并告诉客人：“如果我查找到合适的楼盘我会马上
13、跟您联系好吗？”在送客人离开营业厅时，要起身站起，并有礼貌的跟客人道别“XX先生/小姐，您慢走！”如果有必要，替客人开门并送客人出门口道别。客人进来（沟通时间达3分钟以上），应自觉给客人倒水。如果客人抽烟，将烟灰缸放置在客人的身边。客人离开后，请自觉及时清理水杯及烟灰缸等。,我们的信息是对内的，如果有客人要求看我们的电脑，请客气地回答：“先生/小姐，不好意思，我们的信息是内部信息，不对外的，您需要什么资料我可以帮您查找后告诉你，好吗？”,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己工作范围内的材料及保密信息；,对其他同事的客户也要积极热情；,在征得许可前不随便使用他人的物品；,同事之间相
14、互尊重，借东西要还，并表示感谢。,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近， 声音以不影响其他人员为宜；,不得在办公范围及工作时间内粗言秽语影响公司形象。,（二）营业厅日常基础礼仪注意事项,不得在营业厅内吸烟，吃零食，剪指甲等。,使用完会议室及茶几须自觉收拾好。,在办公范围及工作时间内不能倾谈私人电话超过5分钟。,离开座位应整理理桌面，桌面保持整洁。客户资料薄 及个人资料用品放进抽屉，同时退出个人系统及关闭显 示器。离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,下班离开营业厅前，使用人应该关闭所用机器的电源。 将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,名片的使用,名片使用的7个关键词 1、动作
15、：面带微笑，目视对方，双手奉上，接受者也须双手接过。2、眼神1：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即真阅读。3、表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片看对方再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的视和尊重。4、眼神2：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。,5、语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方请名片：“我能拥有一张您的名片吗？”,6、摆放：收到名片后，最好放在名片夹里。如果要与对方继 续交谈，把名片放在桌上10分钟左右再收好是礼仪的。7、收藏：名片分类，如餐饮娱乐行业的放在一起，房地产行业的放在一起即可
16、。8、联络：应在2448小时之内，与互换名片的朋友发短信或互 通电话，如“梁总，今天和您一起进餐，能认识您是我 的荣幸。”,要,大拇指与食指托住名片，以对方能顺着读出内容的方向递送才是正确的； 着西装时，名片只能放在左胸内侧的口袋里； 不着西装时，名片可放于自己随身携带的手提包里。,不要 文字没有正对对方； 递送名片时，手指不要压住头像或是公司Logo； 接收名片后，把名片放在裤兜尤其是裤子后袋里（是对他人的不尊重）； 把名片放在钱包里（这是很不雅观而又失礼的事）。,需要离开营业厅时应向主管上级请示，同时知会分行助理，告知因何事外出，用时多少，联系方式，并做好外出（或电子考勤）记录，如需第二天早上外出的，也需提前做好外出（或电子考勤）登记；,办公礼仪:外出礼仪,若上级主管和助理不在时，应向同事交代清楚；如遇到住处变动，手机不通，无法联系时，应及时告知公司以提供其它联系方式。,或遇其他特殊情况无法按时返回分行的，请及时知会主管和分行助理；外出返回时，请及时佩戴好工牌，整理好自己的仪容仪表，并第一时间在外出登记本（或电子考勤）内填写返回时间（或勾选“返回”）。,
