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1、,职业礼仪及素养提升,东莞航天电子人事课,2016年专题培训,1.1 礼仪现状,礼仪之邦无礼仪,1.3 为何要学礼仪,1. 一个人的安身立命之本,我不愿意在礼貌上不如任何人！,2. 充满自信，胸有成竹，处变不惊,错，它来自高妙的礼仪,3. 不懂礼，别人生气，后果严重,无礼，被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢,1.3 为何要学礼仪,不学礼，无以立。 孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 三字经,1. 礼仪是一个人的安身立命之本,案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！,1.3 为何要学礼仪,2.
2、懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊,交往成功，来自智慧、手段或口才？,错，它来自高妙的礼仪,松下幸之助说：,1.3 为何要学礼仪,3. 不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,案例：鞍之战 因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。,2.1 仪容（发肤容貌）,1）发型发式：“女人看头” 得体，大方、配身份； 勿戴华丽头饰。 2）面部修饰： 清新或淡妆，妆有却无。,1）发型发式要求： 前遮眉，侧掩耳，后发及领。 2）面部修饰： 剔须，保持清洁。,2.2 仪表（衣
3、着打扮）,TPO 的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1. 着装原则（TPO）,规则补充：,扬长避短：遮丑; 遵守常规：不穿奇装异服。,2.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,不戴“影响工作，炫富、炫耀” 的首饰。,总数不过三。每种不大2件（如耳环、手镯）。,多首饰同质、色，或不同质要同色。,国际交往不戴如十字架。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的颜色
4、搭配,两个单色，一个图案,深浅交错,深西服浅衬衫鲜艳、中深领带； 中深西服浅衬衫深领带； 浅西服中深衬衫深领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣1-2不扣,一粒扣：扣不扣,两粒扣：扣1不扣,四粒扣：扣2不扣,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,领带是男士服装的灵魂,鞋与袜，决不可忽视的细节,2
5、.3 仪态（举止神态）,仪态身体语言,2.3 仪态（举止神态）,端正松,稳坐钟,优雅走风,得体蹲不走光,2.3 仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,眼睛是心灵的窗户,真诚的微笑：亲切,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言,3.1 语言沟通,1. 礼貌用语不离身,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1 语言沟通,2. 职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,3.1 语言沟通,3. 基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人
6、的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,案例：达尔文赴宴,3.1 语言沟通,4. 莫以自我为中心,让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2 电话礼仪,1. 接电话,三声、问候、声音、微笑,2. 代接电话,3. 拨打电话,时间,空间,时长,记录、转达,内容,4. 挂断电话,4.1 见面礼仪,1. 问候,问候
7、是人际关系的第一步,2. 介绍,将“卑者”先介绍给“尊者,3. 握手,尊者为先,4.2 邮件礼仪,4.3 位置同行礼仪,4.4.位置电梯、楼梯礼仪,4.3 位置礼仪,3. 乘车礼仪,4. 乘车坐次,专职司机,老总,职员,经理,员工,双排五座轿车,如果老总、经理、职员、员工同行应该怎么坐？,请大家思考,如果老总、经理、副总、女职员、男职员、员工同行应该怎么坐？,双排七座轿车,专职司机,老总,经理,副总,女职员,员工,男职员,请大家思考,什么是职业化,什么是职业人,第一章 职业化概念,职业化的标准,职业化目标、要求,职业和职业化的概念,职业,职业化,职业化的目标是什么？,职业人,职业人,第一类人,
8、第二类人,根本没有人生可言,碌碌无为,“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险,“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人,活着的死人,活着的人,老板,职业人,小结：什么是职业人？,职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。,职业化标准,职业化的目标：,职业化的要求：,职业化的内容：,第二章 职业化意识,职业化意识的概念,七大职业意识,什么是职业化的意识？,你是哪种意识？,马斯洛需求层次理论,漫饱阶段,小康阶段,富裕阶段,生存,归属,成长,马斯洛需求层次案例分析,你是哪种职业意识？,第一种人：工作仅为了满足个人需求,第二种人：只满
9、足安全需求的层次,第一种人：考虑的完全是企业需求,第一种人：把工作和自己的事业结合起来,服务,七大职业意识,A , B , C , D , E , F Z=1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 26,态度决定一切,则,HARD WROK=98,LOVE=54,LUCK=47,ATTITUDE=100,职场数字经,0 空杯心态,1 一心一意为东家 一根筋走到底；今天跳槽，明天辞职，到哪个单位， 都是新人,你说过吗？,1、一点点小错误没什么大不了的！ 2、这不是我的事，跟我没啥关系！ 3、你说你的，我做我的！ 4、没有人吩咐我做事，我就不做！ 5、这是他的问题,你说过吗？,6、当你遇到困难，
10、同事从你身边走过，却没有停留的时侯，你是否会想？,7、当你上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对自己说？,8、当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你是否会说？,9、当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想？,10、当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想？,职业化能力指标,职业化道德指标,职业化意愿指标,1.情绪压力管理能力 2.创新管理能力 3.组织分工能力 4.目标管理能力 5.时间管理能力 6.细节管理能力 7.学习分析能力 8.决策管理能力 9.激励能力 10.执行行动能力 11.沟通管理能力 12.表达能力 13.问题发现能力 14. 行业基础知识,平凡成就状态/ 优秀
11、成就状态,卓越成就状态,培养使用,提拔使用,坚决不用,限制使用,态度,能力,职业素质的六个层次,第三章 职业化素养,XXX,XXX,1、每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。（ ）,判断题,2、在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。 （ ）,3、情绪控制就是要压抑自己的情绪。 （ ）,4、勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。 （ ）,5、在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。 （ ）,6、在追求高效率工作时，发生风险是不可避免的。 （ ）,7、工作中，细微之处不用过分苛求专业。 （ ）,8、一个好的员工，一定是一个好的管理者。 （ ）,职
12、业素质的六个层次,企业家的有情与无情海尔集团CEO张瑞敏，通过一个“激活休克鱼”的案例，谈了自己对企业家有情与无情的理解。某企业希望和海尔合作，于是当地政府请海尔派一些管理人员帮助这家企业工作。管理人员初刚到企业时，员工怨声载道，认为海尔的管理人员太苛刻，还到市政府门前示威，要求海尔管理人员全部离开。三个月后，这家企业在海尔的帮助下实现了盈亏平衡，但是员工依然到政府门口游行、示威。最终，海尔撤走了管理人员。没过几个月，这家企业又亏损了，就要求把海尔的管理人员请回来。张瑞敏就此案例，说过这样一段话：什么叫企业家的有情或无情？一个企业家对员工的犯错行为有情， 就是对客户的无情，就是对上游企业和下游
13、市场的无情，就是对员工家人的无情，就是对整个企业、所有员工的无情；对一个犯错员工的无情，就是对这个犯错员工、他的家人有情，对整个企业的有情，对上游企业、下游市场和社会的有情。,职业化素养,职业资质 职业行为 职业技能 职业礼仪,显性职业素质,职业道德 职业心态 职业意识 职业意愿,隐性职业素质,普通人潜意识追求外在关注10%,卓越人潜意识追求内在改变90%,10%的显性是靠90%的隐性因素产生作用,XXX,XXX,第四章 职业化技能,XXX,XXX,XXX,XXX,蜕变的三个层次,都是工作8小时都是为公司共同目标努力 都有自己的工作职责,组织是公平的,对待每个人是不平等职位不一样责任不一样人格
14、平等但职位上有高低,组织是不平等,太辛苦没收获不公平,01,02,03,04,走进职场的三个转变,职场成长的四个方向,职场习惯的三个改变,职场人生的三十年,职场认识的“三四三三”,01,02,03,进入融入,学校人社会人,精业敬业,走进职场的“三个转变”,人才,人物,01,04,03,02,人力,人手,职场成长的“四个方向”,职业定位,个性,技能,动机,适合做的,能够做的,渴望做的,职业选择,看不惯看得懂,01,以我为中心以我们为中心,02,要求别人做被别人要求做,03,职场习惯的“三个改变”,第一个十年 2535,辛勤耕耘的10年,1,是对自己投资的10年,2,人生和事业关键的10年,3,提
15、升自己的职业竞争力的10年,4,积累自己的职业资本的10年,5,职场人生三十年,做成大事业的10年,第二个十年 3545,1,是靠智慧取胜的10年,2,是整合资源实现职业价值最大化的10年,3,是提高自己的团队领导能力的10年,4,是广交“贵人”，拓展人脉的10年,5,是找到自己人生使命的最关键10年,6,职场人生三十年,第三个十年 4555,靠职业魅力成功的10年,1,是人生收获季节的10年,2,是品尝奋斗后的甘甜的10年,3,职业历练的高汇报期的10年,4,职场人生三十年,成长三法,参与,改变,练习,积极参与，用心学习,学会改变，不断复习,懂得放下，现场练习,成长的方法,95%的行为都是因为习惯,
