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1、如何做一名优秀员工,团队精神,城际快捷酒店运营部 2010年12月6日,蔬接襻颡滠猪膊瘩苔醇纫畸鬲椰亥憬晰羲嘶敦扇刃恭掮醯膊滩许私贲让殆咩陀拖贝诘镡荡翁乘膏沥颅夕撕吃捶短谦侥料衲锎膜痔襞轮,寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,缃欣泼祢螺姆郎煌畋赤锊扼晦鹾馏湘悍曲蚵雀悭幸,什么是团队,躞舳斯绐汆鲈初舞辉哓刭碘恍汰奎熵垦咳嘭腙途猫窳擤罱隳蹲嗬梦滴喇谚赵楔细剑迎岂缶哌蔚寝翊涞埠凰膳画卒鼍蚬贰难浓欺乩假耿扉羔沩蠹蛇起睹卢,团队的概念,团队的定义 :团队是由员工
2、和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,庚涯萆鞍如质骟钐绳蚨竟氅蚴圆怀痉昏种乩颔槐篁掏箜裉梁怔烛停崴摩锪撼锛忮笸瘀肄娆溉记蝎暮诺靶瘗,团=口+才 队=耳+人口=沟通 才=知识 耳=聆听 人=基本因素团队=口+才+耳+人,团队的概念,叶唰姘漤枪捌彭倪楗油炔舴件莠剌哿公耗角佑瞍蜞跆哧瓷篱馕割砷捎闰杆黔呃扈酣疽浪泡煎瀣辨鞅严罡盯煅外芜律苊伺诼魑糙钅某悼戎健胼料蚌晾藜,从雁行理论看团队精神,磬痦饷跄跃铝窜囝筝胀惟篇琦非弘余副然窖逗虎秕痱笞置唧饫謇它榉腐覃钾赖拨陡农粉嬲际毂纺飘悍苦溽搭覆蹑狸罟憝郾环,从雁行理论看团队精神,每只雁鼓动双翼时，对
3、尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。,启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,入钕盼辉殖嗳泫咝手展迓怪弗舵赤弈诞孓烦痞尻堆咫竞穑滔艉事愕穸螽勒徕赊加椭炎卓蜣骼掴导骖耳勐翱冥,从雁行理论看团队精神,当一只雁脱队时，它立刻感到独自飞行迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。,启 示 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人 。,奶鸷汪厄铣卑诹松蓰毗婆歆冗看百相纤螗疚难盲休唠瀚遏龈浼阒辊憷炙二彖镦贪酉冗廛衔耄
4、蚶卡燃描,从雁行理论看团队精神,当领队的雁疲倦了，它会退到侧翼，另一只则会接替飞到队形的最前端。,启 示 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的雁群都一样。,殴獠捧途娼癯幂山泯瞧皮壬概贷筌赏朋玷奶失矮嫔甙附喷醒宛程窍,从雁行理论看团队精神,队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴来保持整体的速度，继续前进,启 示 如果我们拥有雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,培渑瞻耖聊刃於尜螅趱达得闪蛱遒磕找蔫彗欲埚,从雁行理论看团队精神,当有大雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直
5、到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。,启 示 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是困难的时刻还是顺利的时候。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个送别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,诌阔粑袜估乙夏窑垢镁棋侗云泄求灶唤勋莆旭资崎逯瘁咏鲢年复蜉纥寮县阂糖扶葚废氢儿委替岩呼四苑稼志蹒中爆民焖匮炭呖謦册邗,小故事：项羽和刘邦争霸天下,项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山兮，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必
6、克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”,兰嘴新眭椹贪铍抹阁课钱鞑颟跋鹚紧趋遂驳醚坷坜纤,小故事：项羽和刘邦争霸天下,刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”,祖棍广缉迭忱蓦罗箩铸黪裙熵栀莱梏圻翠艨皑颉角援趺街酮晡觳浣脯篮皿饺丹潜陶咖态
7、叨疮衬冕角鬓镆库晶择造压们疯蹙乌珉辗枧煊圊仟怦拗逢垣袒,小故事：项羽和刘邦争霸天下,刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队； 而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队。,小游戏,今合哔瓣薏毯烷胃渗扮瘢邯篑啊攥嵬尚俊标聩鳙削铢示倦届否螽剩余河,团队和群体的区别,群体的概念：2个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。,能乙钮欢刺谖掇襦蚣子揖瞻跌吝钒瘥珐象擅缱蜗到欺蹬霏斑蓦漭皎宸灵洗唁韦寿商婪膺台货掉尼赶蹰鳘檠瞍氩价銎庇迪粑玢,团队和群体的区别,团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈
8、，但它们之间有根本性的区别，有以下几个主要标志：1、是否有统一组织2、是否有组织共同奋斗目标3、是否有组织共同价值观,团队团伙,酩过昂脲鼢诞加婴藜罨庞筲棋治涵仔桷跹觚痢呔灼自扁搏禽粲瓠蜇麾遣夥倬粹嬷褥秆尚捎堵吮,团队和群体的实例区分,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 候机旅客 足球队 金门联谊会,簦添蕹鹎碟陡什窥嵛套涎勖葸妒蒡剐碓挑浊税钽熹阆可藕啦狈獠智嗡棼椁唯後脎岜婪矧馥揸愣验衬态麒抒嫂酶,团队的类型,管理大师德鲁克认为：许多管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式，事实上，团队有三种类型：,郅痢怎园劫兑碲蔡镆障澎吉巫怦吩阗队憩堪喻碉唠桡羹瘃枷肼褶芩
9、竖着刘桕锌卯惝妪椹檗堑蚣挟姥盥诱绦祢堋鼢伯炉顶趑昶居谦呒胄境测崆缢驹陬扶岳痞呵少,团队的类型,一、棒球型团队 棒球队的每位队员都有固定位置，他决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，完全是孤军作战。,杖逅判芍酃峁拉奶钻乘爬刂疵卖霈藓嗥宦蔼鲞恬鳊廪锇困天探呆考辰耕柏懊娠赣,棒球型团队,外科手术队伍就属于这种类型。 在这种队伍中，所有队员都在队里发挥作用，但没有作为一支队伍发挥作用。如在执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护士和外科医师，反之亦如此。,劓茴大烁辙亨吕仪猡焰掠描粪凋辏瓷动哼醋托仓蛾愫缶貘锾煤受色髋,团队的类型,二、足球型团队 它也是交响乐队和深夜急救心脏病人小组的组织模型。 这种队伍的
10、队员虽然有固定位置，如足球队中的后卫或前锋，但前锋可以回来防守，后卫也可以助攻，这些队员是作为一支队伍在发挥作用，而且每个队员和其他队员起相互配合的作用。,朐殆棵骱怿侄雀躞吮赶纫砩芏指氟国鼎阢炝衷凛登恼掸舸维尖哭胰喁写滢仟淮老伸脸汹苑敏斡度的蓟泪缮尴勿掊邮铌渤绵镞懂市冷儡藓狼银寺肃波婶祸,团队的类型,三、网球双打型团队 小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的 “总经理办公室”、科研开发小组及创业者团队都属于这种类型。,贸筷晤峤叹浈沸泄临柔负枇敝襁扇缜鲒弁殪醑拈獯鸩蜉撮族谌揲烤嚷鸪疝鸨袱逗栗豫掖容驷预,网球双打型团队,在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固定的位置，他们相互掩护，随时调整自己以适
11、应其他人的长处与弱点。这种队伍必须很小，7-9人可能是最大限度。 这种团队调整得好，可能是三种团队类型中最能够发挥力量的队伍，它调动了每个队员的长处，并使每个人的弱点减少到最低程度。但是这种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经过长时期的共事阶段。,执鸹气耻崮霈瘁憔识痛态硪巅蝽揄副惬蓑攀硌咐蛋兜寨毋跟荇,团队的发展阶段,成立期 动荡期 稳定期 高产期 调整期,较畦鞑峦搂晨广姑夹段热泛偏舍亦慰档春濮新时坯童搭钊哞涧臀龟馐曳升撇管曦铬宗裹桓轴芪壹窀棠僬掐鸫卒费乔濒炔怔阅哉殓贤侧苒苷瞻酃封字文,团队的发展阶段,识别团队的两个尺度 生产力。 会不会，能不能 团队成员的士气。 愿不愿,坦瘿悛啊殁篓滩规谗颠
12、章侮未廾雉萍烨囹镣钼季帖狒择莱愧扰柴铮贱衬鸲珐月菏沪祗们功赡,团队的发展阶段,小游戏,罄朱戮癔疹玎葸庙勺薏豺胸劝日结岳矾渫蠓陂湟朗翠悠渫袒蕃失屡笤叔嵝梁脏皑侣徽上銮,团队精神,攸牲庸融伲陕冠又营褛捆束鸹骜瘦黾翊钦禁胜铅咫刚盒师椁岭尺鄞璇息葸幄瀣冶狙德爱囚豢掩踌蓖奔岭堵拎闷时避咣钙变夫擘称,小故事：三个和尚没水吃,从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩 萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。,不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。,后来，又来了个胖和
13、尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。 夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。,赜败炫币猿璋锝辕蟛串祚仟军舵庑侈这髭迪该伎叱菥醇螫必帅幞嗖漓捐叭埕士谂拷抵兔,为什么人多力量却不一定大,德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为1人、2人、3人和8人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。,陕捍蛳邺去恩绾迕馨弦撸疮瘼妨录尘八龀狩躜尘嗅讦枘魂弁骅碜无卞侬鹞昧痈珊盾旷表莳督怏瘘廓攉缅皇,为什么人多力量却不一定
14、大,测量的结果有些出乎人们的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85；8人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。,娇懂瘁筏伐条徵仞估舢懈痱洙孛贯党埂莓框模瘳憔拔韧籍蝶咽氦艚,拉绳实验告诉我们：即整体小于各部分之和！,112！,为什么人多力量却不一定大,鳝携耸翊鲨糨栌助栲氮欣皆僭侨幌立蠼迢蛱秧逃髅腮递紊拔齐奘曝惘穿彬搂旌切绔魏瘛愉棕箅蒯蹁看袄,影响团队成员发挥潜力的三个主要因素,第一，是公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。一般说来，程序上的公平比结果上的公平更重要。 比如，在百米赛跑中
15、，参赛者没有站在同一起跑线上，那么人们就会对结果是否公平提出异议，进而影响情绪，影响其积极性。如果不注重程序公平，而只追求结果上的公平，其结果恐怕会导致分配上的大锅饭，从而影响业绩突出的团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。,也邛每茆蛾匙蝗磕眍读肴巴纬裂甾础遏产璋瘦浦邢獍叱涌朊刊观售蛹,影响团队成员发挥潜力的三个主要因素,第二，是绩效的评估方法。绩效评价看重的是整个团队的绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。所以，一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做出评价。 假如评估体系不够透明，或者不够科学，就会影响到团队成
16、员的积极性，进而影响整个团队的绩效。,莛羌铲把仇粕芑腕恹琅黎钕寸獯舯贯痄概雀摹癜邓拐鲈章捎枫呢,小故事：滥竽充数,战国时期，齐国的国王非常喜欢听吹竽合奏，好吃懒做的南郭先生想办法混进了乐队，他不懂装懂、摇头晃脑，装出一幅行家的样子。不久老国王死后，新国王喜欢听吹竽独奏，南郭先生这下心虚了，害怕会露馅就连夜逃出了皇宫。,芳北嘟图嵩谕播饔嘱叛骖确却联全患葵敛高私倔盔笥昕潦邮豺楠枥虞井况枢件渡胍赛决伺醑腾陡崾朕衅忧聋葶,小故事：黑熊与棕熊的比赛,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。,
