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1、主讲：韩增海老师时代光华教育集团首席讲师 北大、浙大、海尔大学客座教授,TTT-企业培训师资格认证教程（中级）,TRAIN THE TRAINER,中国团队管理培训第一人,香港光华管理学院首席讲师,时代光华教育集团高级讲师,中国最受欢迎的企业管理与营销实战讲师之一，曾主持海尔集团、中国移动、中石油、光大银行、农业银行、中国联通、沃尔玛、麦当劳、地税系统、科龙电器、农夫山泉等企业和机构的培训工作。,中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师,韩增海先生：,历任IBM区域总监、百事可乐大区经理、法国COMA集团中国区总经理,中国最具实战价值的培训专家,北大、浙大特聘讲师,海尔大学特聘讲师,国家级企业培训师,
2、著名实战管理专家,是人才不一定有口才，有口才的一定是人才。,可口可乐是一家培养人才的公司,生产碳酸饮料不过是我们的副业,不管你是红色的,还是黄色的,到了IBM,都要把你改造成蓝色的,智慧团队,目 录,第一部分：培训师专业能力提升,冰 山 理 论,行 为,技能,态度,知识,成人学习的特征,具有明确的学习目的与动机,学而时“忘”之,想即学即用，实用导向,学习速度慢，耐久性差,自我观念强，易流于固执,过去的经验影响学习,成人的学习方式,1.听觉式,2.视觉式,3.触摸式,有效的培训：实战娱乐,培训形式与效果：阅读： 10% 听见 ： 20% 看图表、文字： 30% 视频、演说： 50% 案例分析角色
3、扮演：80% 实际演练、分享： 90%我们记住的外界信息的10来自读过的，20%来自听见的，30来自看见的，50来自看见和听见的，80%来自说过的，90%来自说过和做过的。,初期效应,时间,10分钟,20分钟,成人的兴趣曲线,Attention 注意 Interest 兴趣Desire 需求Action 行动,成人的记忆度,如何让学员记住培训的内容,有趣,学习,衔接,提问,参与,激情,实用,重复,培训师的分类,讲死,讲师,僵尸,讲事,高,高,低,演讲能力,知识含量,培训师成长的三个过程,职业培训师 专业培训师 培训师,学你未知，近而教你所知 做你所知，近而教你所做 精你所做，近而创你所教,明师
4、,课堂即人生 人生即课堂,平常话、身边事、真性情,第二部分：课程的有效开发编,演,编,导,准确的表达,合理的结构,流畅的进程,培训师必备三大技能,课程开发的12大策略,思考培训的目的 分析学员 收集足够多的材料 用一个句子精确概括你的演讲目标 制定提纲 添加论据,课程开发的12大策略,7.准备好所有辅助性的视觉教具 8. 精心准备一篇富有冲击力的开场白 9. 提炼结论 10.反复锤炼和修改 11.控制演讲时间 12.整理思路,课程开发的第一步：明确目标,课程开发前要考虑的三要素,标题是否合理,明确的目标,突出的主题,示 例,标题：“安全带和长寿” 主题：“汽车安全” 目标：“促使更多人们驾乘时
5、系上安全带”,讲演的目标指的是你希望在学员脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动,确定目标三问,1,2,3,希望让学员记住什么,希望让学员做些什么,希望让学员提升什么,6个主要的培训目标,1. 告知2. 指导3. 娱乐4. 鼓舞/激励5. 刺激 6. 说服,课程开发的第二步：清晰的结构,课程应该包括三个部分：序言、正文、结尾结构的三个关键方面：提纲、过渡、模式,课程结构的关键提纲,培训的基本结构, 引子 导入 点题 目标 讲解 过程 收益 总结 共识 回顾,4种经典的顺序结构,1. 有序的排列 2. 分类 3. 提问和提供解决方案 4. 比较和对比,101000201000301000
6、30100010,10203030101000100010001000,长度为20分钟的具有说服力的提纲示例,.序言：（5%的时间）A. 开始陈述以获得注意和引起兴趣利用学员的善意心理i. 开头的陈述ii. 如果有必要的话，再加其它论证性材料B. 第二段介绍性文字（如果有必要）. 正文：（90%的时间）A. 演说的第一个要点i. 支持A要点的主要副论点ii. 支持A要点的副论点B. 演说的第二个要点i. 支持B要点的主要副论点ii. 支持B要点的副论点C. 演说的第三个要点i. 支持C要点的主要副论点ii. 支持C要点的副论点 . 结尾：（5%的时间）A. 总结i. 令人满意的结束语ii. 感
7、谢观众,说服性培训的结构,1.总结现象 2.指出问题 3.提供解决方案 4.展示效果 5.鼓励行动,练 习,你是部门经理,你的团队来了很多新成员,员工之间的合作意识不强,工作效率较低.你必须为员工做一场团队合作的重要性的演讲。通过说服式演讲结构来组织你的培训：A. 总结现象，指出问题B. 提问和提供解决方案,大脑的有限性,2 3 3 4 5 6 4 5 6 7 8 9 1 2 3 5 6 9 2 3 4 5 7 8 9 7 6 7 6 5,我们天生具有生理的局限性，不能处理无限的信息。 我们的大脑是有选择性的，我们的记忆有高度的选择性。,课程开发的第三步：恰当的信息量,信息量大并不能提高课程的
8、质量关键是让学员理解你的信息不要让信息等同于无趣204 305 108,3个充满魔力的短语 就像想想如果 、无法想像 例如 设想一下,课程开发的第四步：给事实插上翅膀,如何用案例来吸引和激励学员,1.支持你的主要观点而非相反,2.案例要经典恰当,3. 通过案例进行论证,4. 案例要能收能放,培训的12只翅膀,1. 事实 2. 数字和统计数据 3. 释义 4. 示例、案例 5. 说明 6. 趣闻和个人经历 7. 权威著作 8. 名人名言 9. 证言 10. 类比 排比 11. 重申 12. 史实,我们要战斗到底,我们要在法国作战,我们要在海上作战,我们要带着渐长 的信心和力量在空中作战,我们要不
9、惜一切代价保卫我们的国家,我们要 在海滩上、在陆地上、在街巷中、在山上作战，我们永不言败,课程开发的第五步：引起学员的兴趣,1.和学员自身产生关系,2.要以学员的喜好为焦点,3. 使学员从演讲中受益,正确的开场白：从吸引学员开始,“嗯大家好，我是今天的演讲者，李，我今天要给大家讲的是吃哪些食物可以减少疾病和缓解紧张。”,“女士们、先生们：首先请允许我问大家一个问题，您愿意再增加20年的寿命吗？如果愿意，那么请您在伸手去拿咸盐瓶之前三思。我是李，今天我将与大家共同探讨10个非常简单而且已经被证明了的能够使您增加20年寿命的方法。”,衡量优劣的标准只有一个，是否抓住了学员的注意力？,自夸式自杀式幼
10、稚式庸俗式,不 合 适 的 开 头,两种开场白的基本结构模式切入点主题 切入点过渡主题,十七种有效的开场白,1. 夸奖你的学员 2. 通过提问关注学员的反应 3. 对学员进行问卷调查和交流 4. 修辞性提问“既然这个沟通技巧这么有用，为什么我们不更多地使用它们呢？” 5. 惊叹式陈述 你知不知道有4000多种方式来烹饪豆腐？ 6. 惊叹式数据“你知道仅仅是治疗后背疼痛的一项费用，全社会每年就要花费200亿元吗？” 7. 妙用笑话,十七种有效的开场白,8. 视觉教具 9. 个人经历 10. 情景资料 11. 时事背景资料 12. 引经据典 13. 权威言论 14. 接受学员的挑战比尔盖茨曾说：微
11、软的目录服务领先于任何厂家， 我今天将在这里向您证明这不是真的。 15. 讲故事 16. 作比较 17. 下定义,开场白训练,舟山长寿倚天剑 屠龙刀 微笑,橙子苹果水果沙拉理发梨,橙子苹果 水果沙拉梨,橙子苹果梨 水果沙拉,课程开发的第六步：平稳的过渡,平稳过渡的注意事项,去掉你的口头禅 让你的过渡看得见始终沿着“主题”的轨道行驶,有效过渡的三种形式,1.语言然而、但是、并且、尽管、因此、总之、所以；还有一种更好的方式、另一方面、这些仅仅是一部分、我认为；例如、另一个原因是、此外、同样、关键是等。 2. 声音 3.动作“提问可以改变你的人生。我知道（停顿，然后向前迈两步），因为它改变了我的人生
12、。”,轻松过渡的10个方法,1、使用关联词语,2、提问,3、不同的叙事结构,4、总结前面的内容,5、案例/故事,轻松 过渡,轻松过渡的10个方法,6、视觉教具过渡,7、停顿过渡,8、身体语言过渡,9、游戏或互动,10、说理举例说理,轻松 过渡,“因此，总的来说，我认为” 大家还有没有问题 没有 没有课程到此结束“没有问题了吗？那么我的讲话就到这里，祝各位晚安。” 谢谢大家的认真听讲,人们记忆最深刻的是什么呢？是他们最后听到的内容.,课程开发的第七步：难忘的结尾,成功结尾的6种“兵器”,最有效的培训往往会沿着一条有趣的路途前行，用序言、过渡和结论引导学员经历每个关口。论证材料充分方法实用有效但不
13、会多到降慢速度、阻断旅程的程度。前进的步伐非常稳健，直到最后提出一个令人难忘的结尾。,视觉教具应用的8大注意事项,1、视觉教具是为演讲服务的 2、使用数字和文字要做到大 精 少 3、先叙述再展示图片 4、不要读PPT 5、不要使用浅色或者滑稽的图片 6、站对位置 7、注意细节 8、板书的注意事项,三分钟演讲,第三部分：如何使培训更精彩导,常 用 的 培 训 方 法,讲授法小组讨论案例分析角色扮演视听法练习法游戏头脑风暴其它方法,导的三要素,Why,What,How to do,导的五个关键点,找到 共鸣点,抓住 关键点,发掘 价值点,设计 过渡點,把握 兴奋点,课 堂 禁 忌,用手指或教鞭指点
14、学员 注意克服手爱动的习惯 不要抖动双腿 口头语脸部小动作 突然走近学员 挡住投影仪或黑白板,培训如何控场：,我们以90分钟的课程为例: 开头的10分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中。 第1130分钟，学员才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神的交流了。 第3165分钟成年学员开始疲劳，注意力分散，这个时候你要及时的抖包袱，做游戏或抛笑话。 第6685分钟的时候 ，注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文字记录类的知识 。 最后的 5 分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。,如何营造课堂的氛围,课堂气氛营造方法 激
15、励 幽默 竞争 交流 提问,如何进行提问,直接提问整体提问封闭式提问引导性提问修饰性提问开放式提问,与学员交流的技巧,课前交流 了解期望 了解学员最喜欢的培训是什么样的 了解学员的情况 课中的交流 鼓励学员 表扬学员的进步 对学员的发言和参与表示感谢 积极的肯定 适时的奖励,五分钟演讲,第四部分：如何在培训中魅力四射演,气场的有效塑造,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 口子拉链拉了吗？ 面帶笑容吗？ 情绪饱满吗？,整洁 自然 亲和,自 检,姿 态,头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作适当吗？, 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆,姿态最核心的是自然自信,正确姿态,自 检,位置移动,不要呆在一个地方不动避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员避免走入人群过久避免经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走没有眼神交流就走进学员,
