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1、有效沟通,现场管理者培训,讲师介绍,汪洋老师：工业工程相关专业，学士学位； 十年以上大型企业集团现场管理与工业工程管理经验，曾任冠捷科技工业工程部部长，资深审核员。,历任京东方集团MSBU-B2制造部CELL2科科长，高级提案委员会委员，IE顾问，现任BMDT-制造1部部长。,1,2,课程目标,目标1识别下属的需求，学会与下属有效沟通 的方法 目标2识别上级的需求，学会与上司有效沟通 的关键技能,3,主要内容,5,4,什么都听不进去！,5,“沟通魅力” 如何定义,外形,内涵,智慧,6,8,微笑,表情,7,9,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,8,落落大方,9,仪态,肢体语言,仪态,10,仪态,穿着
2、,11,12,目标 信息、思想和情感 共识,什么是沟通,沟通的目的,达成目的,维护关系,13,沟通要满足两种需求,14,心理需求,工作需求,15,差异,沟通障碍,16,管理沟通网络,上司,同事,个人,下属,外部,沟通的两种方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,信 息,思想和情感,17,19,18,19,主要内容,沟通的五大障碍,20,一、思维文化差异：包括信仰，思维方式，心理定势，作 出假设；二、信息表达的模糊：表达含糊，缺少前后背景，过于简单或啰嗦。三、沟通对方的反应：不符合对方的兴趣期望和要求。四.沟通渠道遗漏：当信息连续通过五个人时，多达80%的信息在沟通中丢失。五、
3、外部噪音的干扰：有意的歪曲或拒绝接受，如一些谣言。,21,主要内容,沟通的五大技巧,22,“沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假象。”-英国著名剧作家:严伯纳沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题.-不仅包括理解对方的处境,思维水平,知识素养, 同时包括维护对方的自尊,加強对方的自信,请对方说出自己的感受.,一、沟通第一大技巧:同理心,沟通的五大技巧,23,二、沟通第二大技巧:设定目标,你必须知道说什么?你必须知道什么时候说?你必须知道对谁说?你必须知道怎么说?,沟通的五大技巧,24,三、沟通第三大技巧:客观表达,谨慎的表达你的信息,用事实,中性及非判断性的词汇.有效表
4、达形式是“我”式陈述句,包括:1.行为 当2.你的反应 我觉得3.你希望的结果 我希望,沟通的五大技巧,25,四、沟通第四大技巧:善意聆听,反省自己是否做过1)在别人说话时走神2)当别人说话时,表述自己的反应3)听别人说话,不断比较与自己想法的不同点4)打断别人的说话5)当别人说话时谈论其它事情6)忽略过程只要结论7)仅仅那些自己想听的內容8)为别人结束他的说话,沟通的五大技巧,27,五、沟通第五大技巧:开放时间,避免无用的问题:引导性问题封闭式问题居高临下的问题多重问题,用以下形式提问: 开放式的问题 探索式的问题 中立性的问题,那是如何发生的,你弄清了哪些事情,告诉我更多的信息,你做了些什
5、么,有哪些人卷入,发生了什么,26,27,回顾:,一、 沟通的主要障碍有哪些?二、 沟通的常用技巧有哪些?,一、 1. 思维文化的差异 2. 信息表达的模糊 3. 沟通对方的反应 4. 沟通渠導的遗漏 5 外部噪音的干扰 二、 1.同理心 2.设定目标 3. 观表达4.善意聆听 5.开放发问 6.肢体语言,28,主要内容,上、下级面谈视频,29,理解下属的期望,31,关心,主动询问、问候、了解需求与困难,支持,帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助,指导,理解,倾听，让下属倾诉,得到指示,清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道,反馈，在职辅导,给予协调,沟通、协调、解决冲突,30,理解
6、上级的期望,31,支持,尽责，尤其在上级弱项处给予支持,执行命令,承诺、聆听、询问、响应,掌握下属情况,主动汇报工作,为领导分忧,理解上级、敢挑重担、提出建议,提供信息,及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,课后作业,32,背景:我曾负责某公司干部培训班培训安排工作，涉及公司各部门共3200名员工，学历初中到本科，学员分布在制造部、技术部、动力等职能部门；问题：初期派发上课计划至各部门时，往往会出现学员不能按时出席的现象，调查原因有：1、部门文员忘记转发邮件给班长；2、科长接到邮件通知后忘记通知本人或电话联系不上；3、部份学员托辞未收到通知；4、电子邮件网络不通；5、学员不想上课找理由事后请假等.方法:如果是你会怎么办？,33,謝謝大家,再 見!,
