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1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 年县邮政局速递公司工作汇报 年县邮政局速递公司工作汇报 ，县邮政局速递公司在市局 的正确领导下，直面市场竞争，深化速 递专业化经营工作，加快了向细分市场、 分类营销、差异管理的转变，经济效益 得到稳步提高，各项业务指标完成得较 好。今年累计完成速递业务收入 66 万 元，同比增长 %。其中新增集团礼仪 800 户，增加银行票据收入 10 万元。 一、提高思想认识，直面竞争， 各个击破。 我县是江苏经济“洼地”，地方经 济相对落后，人们对速递业务，特别是
2、近年来开发出来的新型高效业务，需求 的欲望不高，消费的欲望不强，可拓展 的特快市场资源有限，但是竞争很激烈。 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 由于申通快递等私营公司、 “黑公司”的 不规范竞争和扩张，使原本有限的市场 逐步被蚕食，这就使我局速递业务的发 展处于被动状态。我局要想在速递业务 有所发展，有所突破，必须打破传统的 观念，提高思想认识，依靠自身的网络 优势、信誉优势，加大宣传营销力度。 今年我公司积极开展“人均跑百 户”活动，组织对全县规模性企业进行 调查走访宣传工作，营销人员
3、坚强了速 递新业务的学习，熟练掌握了“次晨达”、 “全夜行”、 “卡哈拉”等速递新业务的特点 和具体操作方法。根据企业用邮情况， 积极采取营销措施，对有潜力的客户逐 个上门，从客户最敏感的时限和价格两 个方面，着力宣传邮政 ems 的优势，通 过有针对性的宣传，打动了一部分客户， 让流失的客户又回到邮政 ems 这边来。 二、增强发展意识，完善机制， 激发活力。 随着速递业务市场日益竞争激烈， 社会快递公司优势凸显，我们邮政 ems =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 3 如何抢得一大块市场份
4、额呢？一是全员 发动，寻找突破。营销工作无处不在， 公司经理、营业员、揽收员各尽所能， 全面开展营销工作。二是重点客户，重 点公关。对所在区域的客户进行详细的 调查摸底，建立起营销档案，针对不同 的客户，采取不同的方式公关。对棘手 的客户不断创新服务方式，做到不厌其 烦，多次上门。三是感情营销，紧盯目 标。经常性与客户保持联系和沟通，倾 听客户各方面的意见和建议，并为客户 提供其他的邮政服务，甚至做一些“份 外”的事情，协助他们解决一些工作中 困难，进一步加深与客户的感情，获得 客户的青睐。想客户所想，急客户所急， 把客户的事情当作自己的事情，用我们 的实际行动，让客户感受到邮政的热情、 友情
5、和亲情。 三、提高投递质量，措施到位， 服务到位。 投递质量的好坏，关系到邮政的 信誉问题，直接影响到邮政经营及邮政 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 4 服务的可持续发展问题。针对速递部门 部分职工以及部分支局所出现的只重视 业务发展，忽略了速递投递的服务质量， 于是，我们在全局组织开展提高投递质 量的活动，树立“投递质量是邮政发展 的生命线”的观念，特别是对法院传票、 身份证专递、银行帐单专递等方面的投 递，制定了相关投递规章制度和考核办 法，大大地提高了速递业务投递服务质 量，赢得了客
6、户的信任，从而树立了邮 政速递品牌的形象。 服务是未来社会企业参与市场竞 争的核心竞争之一，因此，我们必须从 抢用户、占市场、增效益的高度来认识 和提升服务工作的重要性和迫切性，坚 持个性化服务，坚持“以人为本”、以情 感为纽带的营销理念，为客户提供“优 先、优惠、优质”的“三优”服务，积极 创造与客户良好的合作环境。我们的做 法是：一是为客户提供定点定时与不定 点定时相结合的揽收方法，满足不同层 次客户的不同需求，对外承诺 24 小时 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 5 揽收服务，大大提
7、高了邮政 ems 的市场 竞争力。二是在售后服务方面，包括对 邮件的跟踪查询尤为重视，经常性做好 客户的反馈工作，赢得客户的信任。三 是保证车辆和人员，客户随叫随到，诚 信服务，一诺千金。 四、立足长效发展，强化管理， 严格制度。 管理出效益。我们一是抓住关键 的人，充分调动揽收人员、营销人员的 积极性，根据营销工作的周期性，对重 点发展的客户确定责任人，通过明确各 自职责，形成齐抓共管的良好局面。在 分配制度实行人性化管理，充分体现 “公平、公正、公开”的原则，工作量与 收入直接相挂钩，以此激励员工的工作 积极性，体现每位员工的个人价值。二 是严格内部检查制度，发现问题，一次 教育，二次督导
8、，三次考核，对问题严 重的员工予以清退出公司，全公司上下 拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理， 建立健全 ems 客户资料的管理，对每个 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 6 ems 客户实行动态管理，便于我们及时 掌握客户最先情况，及时调整经营策略。 二 oo 六年的工作计划 一、确保完成上级下达的各项任 务指标。 二、继续抓好特快基础业务，重 点加强大客户的管理，强化大客户的服 务工作，使基础业务得到更快的发展。 特别要抓好国际业务的发展工作，引导 消费使用 ems 国际特快业务，使国际
9、特 快业务有一个大的突破。 三、构建“三位一体”的营销网络， 加强激励机制。不断速递网络体系，进 一步构建营销、揽收、客户维护于一身 的三位一体营销网络，将速递专业的发 展、维护、揽收有机地结合在一起。 四、实施项目管理，以发展业务 为根本，做大速递市场。一是做好重点 区域的开发。二是以特快进口投递信息 为切入点，积极发展新的客户。三是推 进派驻制服务，延伸 ems、11185 服务 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 = -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 7 功能。四是以标杆支局为试点，摸索乡 镇 ems 发展思路。 五、大力开发集团礼仪业务。 六、强抓专业化经营的后台支撑 工作，优化专业投递网络，对支撑服务 实行由松散性管理向紧密性管理的转变， 努力发挥服务支撑作用，全力营造优势 互补的增收环境。 灌南县邮政局速递公司
