项目六电子商务物流

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1、项目六：电子商务的物流,主要内容,电子商务物流基础知识 快递业务操作流程,学习目标,了解物流的相关概念和知识 熟悉电子商务与物流的关系 掌握网络交易中快递操作相关技能 能够处理电子商务交易中物流方面的各项事务性工作,任务一：电子商务物流基础知识,传统物流与电子商务物流 现代物流的常用技术 电子商务物流的模式,7.1.1传统物流与电子商务物流,1.物流的概念 2.物流的功能 3.物流的分类 4.现代物流 5.电子商务物流 6.第三方物流与第四方物流,1.物流的概念,对于“物流”的概念，不同国家不同机构不同时期有所不同，关于物流活动的最早文献记载是在英国。 物流，英文名称logistics,是指为

2、了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。,2.物流的功能,物流的功能概要的说，包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。 服务商流：在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。 保障生产：从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。 方便生活：实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。,3.物流的分类,由

3、于物流对象不同，物流目的的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。 宏观物流：宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。 微观物流：消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。 社会物流：社会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。 企业物流：从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。,4.现代物流,现代物流具有以下几个特点：电子商务与物流的紧密结合；现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一；电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；物流设施、商品包装的标准化，

4、物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。,5.电子商务物流,电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。,6.第三方物流与第四方物流,第三方物流，英文表达为Third-Party Logistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“

5、第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。 第四方物流，英文表达为Fourth party logistics，是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。,7.1.2现代物流技术简介,1

6、.运输技术 2.库存技术 3.装卸技术 4.包装技术 5.集装箱化技术 6.物流信息技术,1.运输技术,运输工具朝着多样化、高速化、大型化和专用化方向发展，对节能环保要求严格。铁路运输发展重载、高速、大密度行车技术。一些和企业生产关系密切的载重汽车其发展方向是大型化、专用化，同时为了卸货和装货方便，有低货台汽车以及带有各种附带装卸装置的货车等，另外大型超音速飞机、大型油轮等。,2.库存技术,库存是由单纯保管存储发展成的对物流的调节、缓冲。现代化仓库已成为促进各物流环节平衡运转的物流集散中心。仓库结构的代表性变化是高度自动化的保管和搬运结合成一体的高层货架系统，货架可以达30-40米高，具有20

7、-30万个货标，同计算机进行集中控制，自动进行存取作业。货架的结构各式各样，目前还发展了小型自动仓库，如回转货架仓库，可以更灵活地布置，方便生产，可用计算机实行联网控制，实现高度自动化。仓库的形式还有重力货架式，以及其它形式。作为物流中心，大量物资要在这里分类、拣选、配送，因此，高速自动分拣系统也得到了发展。,3.装卸技术,装卸连结保管与运输，具有劳动密集型、作业发生次数多的特点。因此，推行机械化以减轻繁重的体力劳动非常必要。由于装卸作业的复杂性，装卸技术和相应的设备也呈现出多样化的特点，使用最为普遍的是各式各样的叉车、吊车(包括行吊、汽车吊等)以及散料装卸机械等。,4.包装技术,包装技术是指

8、使用包装设备并运用一定的包装方法，将包装材料附着于物流对象，使其更便于物流作业。对其研究主要包括包装设备、包装方法和包装材料三部分。,5.集装箱化技术,集装箱化是指采用各种不同的方法和器具，把经过包装或未经包装的物流对象整齐地汇集成一个便于装卸搬运的作业单元，这个作业单元在整个物流过程中保持一定的形状，以集装单元来组织物流的装卸搬运、库存、运输等物流活动的作业方式称为集装箱化作业。集装箱化技术就是物流管理硬技术(设备、器具等)与软技术(为完成装卸搬运、储存、运输等作业的一系列方法、程序和制度等)的有机结合。,6.物流信息技术,物流信息技术是物流现代化极为重要的领域之一，计算机网络技术的应用使物

9、流信息技术达到新的水平。现代物流信息技术主要包括：条码技术、EDI技术、.射频技术 、GIS技术、GPS技术、物流管理信息系统。,7.1.3电子商务物流模式,1.电子商务企业自营配送模式 2.电子商务交易中使用第三方配送模式 3.电子商务交易中的共同配送模式 4.电子商务交易中的互用配送模式,1.电子商务企业自营配送模式,自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于电子商务企业物流的一体化作业，系统化程度相对较高，可以满足企业对商品的各种配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，电子商务企业为建立配送体

10、系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。,2.电子商务交易中使用第三方配送模式,第三方配送模式也称第三方物流配送模式：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，是物流专业化的一种形式。企业不拥有自己的任何物流实体，将商品采购、储存和配送都交由第三方完成。目前大多数电子商务交易是通过第三方配送模式来完成的。,3.电子商务交易中的共同配送模式,共同配送(common delivery) 也称共享第三方物流服务,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。

11、它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。 共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活动。共同配送的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。 共同配送是指企业采取多种方式，进行横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享。,4.电子商务交易中的互用配送模式,所谓互用配送模式，是指几个企业为了各自利益,以契约的方式达到某种协议,互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。,任务二：快递业务操作流程,7.2.1快件处理的作业和流程 7.2.2快件接收相关操作及

12、注意事项,7.2.1快件处理的作业和流程,1.快递服务全过程 2.快件运输方式 3.快件处理流程和方式 4.快件处理作业流程描述,1.快递服务全过程,快件收寄：是快递公司在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。 快件处理：包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。 快件运输：指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综

13、合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前，快递公司的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。 快件派送：主要工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。快件派送是快递的最后一个环节，在网络购物中，派送环节的好坏对网购客户的购物体验影响很大。,2.快件运输方式,快件运输方式：航空、公路、铁路、水路 航空：1.自有飞机运输2.包机运输3.集中托运 公路：1.自有车辆运输 2.契约运输 铁路：国际铁路货物联运 水路：1.海洋运输 2.内河运输,3.快件处理流程和方式,处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的

14、全过程，包括：快件接收、快件分拣、总包封装、快件发运 快件处理方式包括：包进包出、散进包出、包进散出、散进散出四种方式。,4.快件处理作业流程描述,7.2.2快件接收相关操作及注意事项,1.到件验收 2.总包拆解,1.到件验收,总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。 （1）总包交接验收的内容： 引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。 检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。 核对到站快件运输车辆的发出站、到达站终到站、到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。 检查车辆封志是否完好，卫星定

15、位系统记录是否正常。 核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 检查总包是否有破损等异常现象。 交接结束时，在快件交接单上签名盖章。,2.总包拆解,总包拆解就是开拆接收的进站总包，将快件由总包转换为散件。总包拆解方式分为：人工拆解总包、机械拆解总包。 轻泡件的计费重量：（1）国际航空运输协会规定的轻泡件重量计算公式：长（cm）宽（cm） 高（cm）/6000（kg/ ）=体积重量（kg）（2）陆路运输的轻泡件重量计算公式：长（cm）宽（cm） 高（cm）/12000（kg/ ）=体积重量（kg）,7.2.3运单相关知识及快件的包装,1.运单相关知识 2.快件的包装,1.运单相关知识,快件运单，又

16、称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。包括正面寄递信息和背书条款。 快件运单内容的填写规范：按照所能查询或辨认的原运单信息尽可能完整、准确地填写运单，尤其是收件人信息和寄递物品信息要填写准确。运单应详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板（版、品）”、“电子零件”等。品名内容不可有“部分”字样，应写明具体数量。出口件的寄递物品需根据物品性质、材料来详细申报，例如衫、裤要注明为针织、棉、毛、皮、人造皮革、化纤等，玩具要注明为布、塑料或毛绒等，以保证快件发运过程中安全检查正常及通关顺利。,2.快件的包装,快件的包装原则：适于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则。快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm。国内单件快件重量不超过50kg。,课外修炼,利用业余时间到当地快递公司实地了解快递的操作流程和操作规范。 登陆淘宝网，了解淘宝交易过程中快递资费计算方式和方法。,