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1、如何看人不走眼,张晓彤 金蝶软件（中国）有限公司 北方区人力资源总监G G 13501065752,竞业避止与反跳槽攻略 结构化面试实战技巧 诺基亚员工心理测评方法 员工离职232原则 诺基亚经理指南 创建多元文化队伍 诺基亚留人、用人艺术 员工授权技巧 员工冲突管理及离职管理 员工发展与职业生涯规划,新世纪的竞争,无法逃脱的挑战 竞争对手进步,客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求 适应变化,同时要博而深 更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲,提高竞争优势的人力资源管理实践,招聘如何给公司带来竞争优势,提高成本效率(Cost
2、 Effectiveness) 吸引非常合格的人选 通过提供现实的工作预览来降低流失率 帮助公司创建一只文化上 更加多样化的队伍,招聘规划流程,招聘：HR vs 一线经理,HR 规划招聘过程 实施招聘过程 评价招聘过程,一线经理 辨认招聘需要 向HR传达招聘需要 参与向候选人传达信息,雇佣中的的误区,定式（刻板印象） 相信介绍信（人） 忽视情绪智能 寻找“超人” 反应性方法 授权失误,选才如何给公司带来竞争优势,提高生产率 减少培训成本,西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并且达到生产率和
3、顾客服务的更高水平。” 在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获利1.97亿美元，并且它的每英里7美分的运营成本是全行业中最低的。从1992年至1994年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时，行李处理和最少客户投诉的业绩。,组织冰山,表面形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力,内在形式（隐蔽的） 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突,选才：HR vs 一线经理,HR 设计申请表格 参与面试 选择并实施心理测验 取证 参与雇佣决定 给经理以适当培训及咨询,一线经理 确定所需的能力 评估候选人 做雇佣决定,面试的种类,收集集中的，与工作相关的信息,做完整的有
4、关行为表现的记录,做客观的，准确的评估,非常有价值，相对准确的面试,过去的行为能预见将来,行为是一个人过去曾做过、说过的事实,例子？,PART ONE：行为表现和面试相接合,STAR方法,目标 Target,行动 Action,结果 Result,情景 Situation,“事实”？“谎言”？,事实： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他一些已知的事实一致,谎言： 很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但象背书,非言语的表现行为？,通过面部表情，姿势，手势表现出来的和言语行为一致或不一致的信息,眼神,身体姿势,手势,面部表情,有效的,可疑的,职位
5、：销售代表,目标： 部门经理确认主要技能 设立工作标准 所有同职位的候选人使用同样的标准 围度： 自我指导及自我激励 与别人和谐相处 交流技术信息 专业的行为举止 坚持及有说服力,PART TWO：面试的目标和围度,面试准备,寒暄并开始面试,结构化面试,结束面试,PART THREE 面试的步骤,面试准备,至少15分钟的准备时间（准备什么？） 浏览候选人的简历（浏览什么？） 熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度 确保私密性，减少干扰 （怎样做？）,寒暄并开始面试,目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 我要做： 介绍自己，握手 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的） 解
6、释面试时间长度， 程序及要谈的问题,结构化面试,准备性面试 只集中问和工作最有关的教育和经验 “指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况 谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能,行为表现面试 问“引导性”问题 适当“探寻” 总是“跟踪” 获得关于行为 表现的信息,结束面试,允许候选人有足够的时间问问题 提供给候选人关于职业的基本描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 完成笔记,不要轻易许诺 你不确认的事！,专业的面试技巧,问能获得行为表现的问题 做完整的关于行为表现的记录 倾听时全神贯注 掌握面试速度 维护候选人的自尊 意识到你的 非语言性暗示,PART FOUR 有效的面试技巧,行
7、为表现问题的种类,引导 探寻 总结 直截了当 理论性的,问能获得行为表现的问题,行为性问题着眼于事实而非虚构 行为性问题帮助收集过去的工作表现,问题样本客户至上,l您现在工作的顾客是谁?您通常多长时间与顾客见一次面? l请给我们/我举一个典型的例子说明在您需要某人的支持或是他的帮助来解决一个顾客问题时,您扮演的是什么角色? l给我们举一个例子，说明你做的的工作比客户预期的好。你具体是怎么做的，为什么？ l你曾使一名失望的顾客变得满意吗？你是怎么做的？ l描述一下你通常是如何了解顾客需要的，你会了解些什么？,l 描述一下你工作上喜欢的沟通方式。你因人不同而采用不同方式吗？ l 你曾帮助过别人增加
8、相互见的沟通理解吗？你怎样做的？为什么要这样做？ l 你遇到的向别人解释的最复杂的规则/程序/情况是什么？你做的怎么样？ l 你遇到的通过电话向别人解释的最复杂的意见/规则/程序是什么？你做的怎么样？ l 你怎样使别人向你消除顾虑和你交谈？,问题样本沟通,做完整的关于行为表现的记录,我们的记忆力不足以让我们 记住所有候选人的所有信息！,在面试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论,倾听时全神贯注,倾听是进行有效面试的根基！,打断谈话 显得太忙
9、只挑想听的听 忽略非语言性信号 只看细节、事实，忽略整个全景 “处理”信息不当,倾听陷阱,掌握面试速度,当候选人： 谈得太多？ 过于犹豫不决？ 不专注与行为表现的事例？ 想不出关于过去的例子？,您的高见？,维护自尊,称赞,重新导入正轨,事先建立的 良好关系,心领神会,事后建立的 良好关系,维护候选人的自尊,意识到你的非语言性暗示,当你： 赞许候选人提供了你需要的信息 暗示候选人离题了或不同意他的想法 你的思想无法集中,评 估 程 序,组织整理你的笔记 确定你将衡量哪些围度 总结候选人在每个围度的长短处 打分,PART FIVE 怎样做可靠的总结评估,评估中的陷井,像我,晕轮效应,使用不相关的信
10、息,忽视相关信息,相比错误,盲点,首因/近因效应,真空里的答案,心理测评,反应性测验 从给定的选项中选择，如卡特尔16PF 操作性测验 对给定的刺激进行行为方面的反应，如图片投射测验 结构化面试,情境模拟 将被试置于某种情境下观察被试的行为，对其胜任特征作出判断，如 无领导讨论 文件筐 演讲 商业游戏,人才的选，育，用，留 用才篇,职业生涯规划,个人职业生涯规划 确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要，,人才梯队计划 确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划,职业计划中的术语,CAREER职业生涯： 人一生中从事的工作 CAREER PATH职业生涯路径： 职业的连续性
11、 CAREER GOALS职业目标： 未来要达到的职位；是路径中的里程碑 CAREER PLANNING职业生涯计划 一步一步达到目标的程序 CAREER DEVELOPMENT 职业发展 通过个人努力向上进取达到职业计划的高峰,影响职业选择的因素 -确认员工的职业倾向,REALISTIC现实型,INVESTIGATE研究型,CONVENTIONAL传统型,ARTISTIC艺术型,ENTERPRING进取型,SOCIAL社交型,影响职业选择的因素 -确认员工的技能,指成功地做某种职业所必需的技能 能力倾向测验 职业技能分为三类： 数据 人 事,影响职业选择的因素 -确认员工的职业锚,TECHN
12、ICAL/FUNCTIONAL 技术/功能型 MANAGERAIL COMPETENCE领导能力 CREATIVITY 创造性 AUTONOMY AND INDEPENDENCE 自主独立 SECURITY 安全感,职业生涯规划路线分析图示,生涯路线确定,职业取向,能力取向,机会取向,目标取向,自己人生目标分析,机会与挑战分析,与他人优劣势分析,我往哪条路走？ 价值/理想 成就动机/兴趣,我适合往哪走？ 智慧/技能 情商/性格,我可以往哪条路走？ 组织环境/社会环境 经济环境/政治环境,人才梯队计划,把管理开发与人力资源规划连接起来 规定管理要求 评估管理潜力 确定职业生涯路径 开发替换图表,
13、人才替换表,管理人 培训阶梯,管理者培训方法大全,岗位轮换 教练政策 初级董事会 挂副职,案例学习法 管理游戏 外部研讨会 大学课程 角色扮演 行为模仿,“在我从事管理工作的早期，曾经得到的一个教训是：不要想一人独揽大权，要仔细挑选人才，雇佣人才，然后授权给他们去负责料理，让他们独立作业，并为自己的行动表现负责。 我发现，帮助我的部属成功，便是整个公司的成功，当然更是我自己个人的最大成就。” -贝尔公司董事长,高层经理该授权了，当他：,自己没有太多时间用在管理和决策上 自己的时间总不够用 需要经常把工作带回家去做 总感觉别人做事没有自己 做的放心 要求员工把每件事都向 自己汇报 自己有很多事务
14、性的事要做,授权流程,决定授权项目,选择合适人选,解释授权项目,被授人列计划,讨论监控方法和关键点,授权监控,授权误区,将不好做的工作授权给下级 下级有责无权 授权控制不当 授权速度太快 被逆授权 喜欢用自己的观点去因导员工 自己重新做一遍 当下级手下的面进行批评 下级得不到赞赏,授权的程度,你告诉我情况，我来决策 你告诉我几个建议，我来选择 你告诉我你希望如何做，我同意后你再做 你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去 你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的 你可以去做，不需要与我联系,人才的选，育，用，留 留人篇,-办企业就是办人 -我们的资产有腿，每天都下班回家,旧的金字塔式激励机
15、制,1，工资+奖金激励,2，企业思想政治工作激励,3，机制干部任用制激励,4，劳动竞赛活动激励,新的金字塔式激励机制,1，产权+工资奖金激励,2，危机激励,4，企业文化激励,3，考核激励,企业薪酬系统的内容,经济的,非经济的,直接薪酬,间接薪酬,基础工资,绩效工资,激励性薪酬 奖金 佣金 利润分享 股票期权 加班补贴 倒班补贴,延期支付 股票购买 年底分红,保险/福利 保险计划 员工服务 教育储蓄 退休计划 免费咨询 休假 缺勤支付 休闲设施 托儿中心,成果型 成就感 胜任感 发展机会 影响力,过程型 有挑战性 的工作/弹 性工作时间 /工作分担 /通讯便利 /舒适环境 /学习性 团队 /意见
16、参与,中小型企业的留人方法(一),没有规矩不成方圆制度留人 制度管人,而不是人管人 特殊的人采取特殊的政策,可把人才分为关键和特殊人才，后备人才.对前者给予特殊政策,破例政策;后者给予鼓励政策. 在工资和奖金上拉大与普通管理者的差距, 在住房等问题上也有特殊照顾.,中小型企业的留人方法(二),工作着是快乐的-事业留人 对中青年人才破格提拔,放手任用,给他们以充分地展示自己的空间.他们往往要的不是金钱,而是一块能充分发挥想象力 ，创造力,能满足其荣誉感和成就感的空间 例子: 空降兵,工作再设计包括,工作轮换 在工作流程不受重大损失的前提下，工人每隔一阶段从一种工作岗位换到另一种工作岗位，以给他们提供发展技术及较全面地观察和了解整个生产过程的机会。 纵向轮换/横向轮换 注意事项：轮换的频率及时间 工作扩大化 横向扩大工作范围，是每个人除担负原来的工作之外，还担负他的同事的部分工作，试图使每个人所做的工作多样化，以次减少对单一工作的反感。 工作丰富化 增加工作纵深一种方法，它允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准作一些通常有他们的主管人员完成的任务尤其是计划和评价他们自身的工作。允许人们以更大的自主权，独立性和责任感去从事一向完整的工作。它有助于减低员工的离职率。,
