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1、优秀中心校长运营管理培训教程,刘涅,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,学习方法,课 题,机构与校长 校长的角色与定位 机构生命周期 机构经营战略 企业文化 流程与组织设计,营销管理 教学管理 客服管理 人力资源 财务管理管理平台成功起步个人修炼,现 今 培 训 机 构 面 临 的 挑 战,中小型机构面对大品牌的市场冲击和挤压时，缺乏应对策略，市场份额在逐步萎缩。,2011 年至今，培训行业进入招生困难、竞争激烈、家长满意度下降的困境！,培训行业，整体状况小、散、乱、弱，行业集中度低，信誉和公信力差，缺乏核心
2、竞争力。,预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。埃里克.霍弗 哲学家,自主创业？,技术专家？,职业经理人？,校长的困惑,掌 握 经 营 环 境,校区环境,市场环境,团队环境,掌 握 经 营 要 素,理念,目标,价值,培 训 机 构 的 特 性,A、以销售为导向B、以服务为导向,机构存在的目的？,新生,续费,核心能力,财务指标,内部管理,客户满意,管 理 系 统 是总控力 产品和服务 是生命力 企 业 文 化 是凝聚力 人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力,影响机构发展的五种力量,明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。,MFR,为了结
3、果而管理,管理的文化背景区别,日本,美国,中国,A,B,培训机构生命周期与管理重点,稳定期,壮年期,死亡期,青春期,官僚早期,学步期,官僚期,追求期,贵族期,婴儿期,机构经营管理系统,企业发展战略规划,营销,人 力 资 源,教 学 服 务,财务,员 工 素 质,使命、愿景、 公司文化、公司目标,企业管理模式,招生,MI,BI,VI,管理平台的进阶,学习型组织,无为之治,文,文化管理,法,目标管理,制 度 化,理,日常管理,标 准 化,情,危机管理,是 非 化,管理的层次,现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低,品牌机构 中小机构高层骨干中层骨干
4、基层骨干一般员工,目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导指挥、 培训、激励指挥 奖罚,5,15,30,50,50,30,15,5,杰出的现代管理文化,职位说明书 部门主管年度目标 相关行为职位说明书 员工岗位年度目标 相关行为,以经营绩效为导向的管理系统,目标设定 P,自下而上策略保证,自上而下目标分解,机构经营战略规划,校长年度目标 综合计分卡,目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理） D,目标成果激励 A,目标考核（绩效评估）C,绩效管理系统,职位说明书,技能库,综合计分 (Balance Scorecard),主要动力 (Key Drivers)内部管理学习创新,
5、主要结果 (Key Outcomes)顾客满意财务表现,内部 管理,核心 能力,顾客 满意,财务 表现,产品服务,流程建立,市场表现,战略投资,校 长 的 角 色 与 定 位,一军之成败在于统帅，机构之兴衰在于校长。 培训行业成功校长培养平台：精锐，韦博，环球雅思,高 层 主 管 的 任 务,1.2.3.4.,中 层 主 管 的 任 务,1.2.3.4.,基 层 员 工 的 任 务,1.2.3.4.,您 有 把 握 夺 标 吗？,1.2.3.4.,与 成 功 有 约,1.2.3.4.,机 构 生 命 周 期,机构的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“机构生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿
6、 期、学步期、青春期 机构的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的机构突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的机构到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。,机 构 生 命 周 期 四 种 动 力,效 果,效 率,短 期,长 期,企 业 生 命 周 期 四 种 情 况,自 己,外 力,短 期,长 期,管理者风格与企业生命周期中的管理重点,校长风格与机构生命周期中的管理重点,校长风格,非 结 构 化,结 构 化,过程,过程,优先级,结果,全局,注意力,速度,局部,慢,快,I 人际整合,E 创意,A 管理,P 行动,企 业 生 命 周 期,追求期,作坊,夭折,创办人陷阱,未成功创业家,提早老化,稳定期,追 求 期,正 常 现 象,兴奋、且有模式,创办人承诺坚定,承诺与风险相当,产品导向,创办人维持控制,追 求 期,不正常现象,未经现实模拟,承诺不坚定不务实,承诺与风险不相当,利润导向,创办人控制力不足,管 理 重 点,婴 儿 期,正 常 现 象,承诺不因困难消失,现金不足,辛勤工作,缺乏管理深度,缺乏制度与授权,个人秀但接受意见,容许犯错,婴 儿 期,不 正 常 现 象,承诺遭困难时消失,长期现金不足,丧失目标与意愿,过早授权与制度化,创办人失去控制,自大不能接受意见,不容许犯错误,
