助理人力资源师试题及答案

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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 要时可将此文件解密助理人力资源师试题及答案简答题（本题共两题，第小题 11 分，第小题分，共 20 分） 、 简述人力资源规划的类别及含义。 、 简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。 二、 计算题（本题共题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 2004 年月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员 60、销售人员 200 名、生产工人 240 名，共计 500 名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造 4

2、0050000 元收入。招聘相关资料见下表： 某公司 2004 年 4 月人员招聘相关资料统计表 指标 人员分类（单位：人） 管理人员 销售人员 生产工人 应聘人数 245 500 300 录用人数 60 200 240 招聘费用（单位：人） 实际招募费用 24000 24600 22500 实际选拔费用 20400 26400 22300 实际录用费用 6000 6000 8000 （1） 计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。 （2） 计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。 三、 综合题（本题共 2 题，每小题 20 分，共 40 分） 、 为了打造学习型

3、组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004 年初公司雨季全年的毛利为 2000 万元，因此其培训费用预算为 40 万元。公 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 要时可将此文件解密司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到 10 月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700 万元左右，因此公司将培训费用调整为 54 万元。人力资源部不知如何使用多出来的 14 万元培训经费，加上已经是 11 月份，为了应付考核指标，人力资

4、源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12 月 25 日，小李终于把增加的 14 万元培训经费用完了。 请回答下列问题： （1） A 公司的培训工作有何可取之处？ （2） A 公司的培训工作存在哪些问题？ 、 李某是某公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该

5、部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占 30%，同事占 70%。在考评时，20 多各人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 （1） 该部门在考评中存在哪些问题？ （2） 产生上述问题的原因是什么？ 四、 方案设计题（本题共 1 题，共 20 分） 某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖

6、金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。 （1） 请说明奖金分配方案的制定程序。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 要时可将此文件解密（2） 请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。 姓名： 准考证号： 单位： 国家职业技能鉴定统一试卷 助理人力资源管理师技能试卷 注意事项 1、 请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷、答卷纸的封标处。 2、 请仔细阅读题目的回答要求，在答题纸上答题。 3、 不要在试卷、答题纸上乱

7、写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 一、简答题（本题共 3 小题，每题 10 分，共 30 分） 1、 组织设计的要求与原则是什么？ 答：组织设计的要求与原则有 1) 目标任务原则 2) 分工协作原则 3) 统一领导、分级管理原则 4) 统一指挥原则 5) 权责相等原则 6) 精干原则 7) 有效管理幅度原则 2、 简述工资奖金调整有那几种方式？ 答：工资奖金调整的方式主要有四种： 1) 奖励性调整。奖励性调整的主要方式是按照员工对企业贡献的大小进行奖金调整。 2) 生活指数调整。当生活指数提高时，企业或员工将迫不得已增加员工工资，目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少。 3)

8、 工龄工资调整。一般企业会认为，在本企业工作年限的增加，不仅表明了企业对员工的认可，而且也意味着员工对企业贡献值增加，因此在工资中体现年资和工龄这项内容。 4) 特殊调整。企业对那些为企业做出特殊贡献或属于市场稀缺的岗位 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 要时可将此文件解密人才采取特殊的工资、奖金政策。 3、 何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？ 答：集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

9、集体合同与劳动合同的区别： 1) 主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。 2) 内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。 3) 功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。 4) 法律效力不同：集体合同规定

10、企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。 二、计算题（本题 15 分） 1、 某企业岗位评价表如表 1 所示。 表 1 某企业岗位评价表 薪酬要求 权重（） 等级 1 2 3 4 5 知识经验 15 2 5 8 11 15 对决策的影响 15 2 5 8 11 15 监督管理 20 2 6 11 16 20 职责 15 3 6 9 12 15 解决问题的能力 15 2 6 10 15 沟通 10 2 6 10 工作环境 10 2 6 10 说明： (1)岗位评价总点值为 800 分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重； 国最庞大的

11、下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 要时可将此文件解密(2)岗位 A 经过评价，结果为：知识经验 4 等，对决策的影响 3 等，沟通 1 等，监督管理 1 等，职责 4 等，解决问题的能力 4 等，工作环境1 等； (3)岗位 B 经过评价，结果为：知识经验 2 等，对决策的影响 1 等，沟通 1 等，监督管理 2 等，职责 2 等，解决问题的能力 2 等，工作环境3 等。 请您计算岗位 A、B 的岗位评价结果。 答：岗位 A 的岗位评价结果为： 800（1182 212 152 ）416 分 岗位 B 的岗位评价结果为：

12、 800（5 22666 10）296 分 三、计算分析题（本题 15 分） 1、 有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有 300名工人，48 名一线主管，7 名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的 2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三， “可避免的事故”发生率高于行业平均水平。 为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训： (1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训； (2)如何表彰绩效有提高的雇员。 培训活动的具体实施内容是： (1)培训由公司内培

13、训教师组织进行，为期 12 天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部 56 人参加了培训。其中：材料费为 3584 元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969 元，教师课时费加补贴 1875 元，培训管理费 2380 元。 (2) 培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计 600 元，餐费总计 672 元。 (3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用 6756 元。 工厂的培训前后生产管理状况对比如表 2 表示。 表 2 工厂培训前后的生产管理状况对

14、比表 经营结果 如何衡量 培训前结果 培训后结果 差异 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 要时可将此文件解密（或 ） 以货币计算 质量 淘汰率 2%的淘汰率 即每天 1440 块板 淘汰率 即每天 1080 块板 60 块 每天 720 元 每年 172800 元 环境卫生 用包括 20 项内容的 清单进行检查 10 处不合格 （平均） 2 处不合格 （平均） 8 处不合格 无法用货币 表示 可避免的事故 事故数量 每年 24 次 每年 16 次 每年 8 次 每年48000 元 事故的直接成本 每年 1440

15、00 元 每年 96000 元 每年 48000 元 根据以上的案例论述计算并回答： （1） 总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？ （2） 培训投资回报率是多少？ （3） 对本项目的培训效果进行分析评价？ 答：（1）总的培训成本为： 3584+16969+1875+2380+600+672+675632836 元 （2）投资回报率等于培训效益除以总培训成本，培训效益为： 172800+48000220800 元 所以，本次培训的投资回报率为： 220800/32836100（3）培训效果的评价可以从以下五个方面进行：认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度；技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平；情感成果，包括动机、态度在内的成果；绩效成果，包括因雇员流动率或事故发生率下降导致的成本降低、产量提