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1、,第七章人际沟通在护理工作中的应用,1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力； 2、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育； 3、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述； 4、了解护理人际沟通的发展趋势； 5、学会护理人际沟通的基本方法和正确使用护理操作常用语。,第一节 护理人际沟通概述,一、护理人际沟通和人际关系,（一）护理人际沟通和人际关系的含义 护理人际沟通指在护理工作中护理人员与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群之间进行的信息传递和交流。 护理人际关系指护士为了满足社会医疗护理需求，与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群，因服务或工作关系而建
2、立起来的合作关系。,（二）建立良好护理人际沟通的意义 有利于营造良好的健康服务氛围 有利于提高工作效率和护理质量 有利于护士自我完善 有利于贯彻以人为本的护理理念 有利于促进护理学科的发展,人文化,多元化,德治化,法制化,电子 网络化,整体性,个性化,二、护理人际沟通的发展趋势,（一）护患关系的性质和特点,帮助与被帮助关系,专业性的互动关系,治疗性的工作关系,多方面多层次关系,护理人员是主导者,护患关系的性质,护患关系的特点,独特性,短暂性,目的性,（二）护患关系的基本内容,1技术性关系 2. 非技术性关系,（三）护患关系的基本模式,1主动被动型模式 指导合作型模式 共同参与型模式,（四）护患
3、关系的发展过程,（五）影响护患关系的因素,（六）建立良好护患关系对护理人员的要求,爱岗敬业，恪尽职守 廉洁奉公，遵规守纪 互尊互学，团结协作 知识丰富，技能娴熟 身体健康，情绪饱满 文明礼貌，举止端庄 尊重患者，适当移情 善于倾听，有效沟通,二、护士与特殊患者的沟通,（一）护士与特殊年龄段患者的沟通 1、老年患者 2、青春期患者 3、婴幼儿 （二）护士与医院特殊环境患者的沟通 （三）护士与特殊心理状态患者的沟通 （四）护士与特殊病情患者的沟通 （五）护士与投诉对象的沟通,三、护士与患者家属的沟通,（一）患者家属的心理特征和影响沟通的因素 患者家属需要尽快替代患者承担原有的家庭角色 患者家属承受
4、着沉重的身心压力 容易与护士之间出现角色期望冲突 患者家属的角色责任模糊 经济压力过重,（二）建立护士与患者家属良好关系的策略 尊重家属 耐心解答 听取意见 心理支持 悉心指导,四、护士与医院其他医务人员的沟通,（一）护士与医生的沟通 现代医护关系的特点 建立医护良好关系的策略 （二）护际关系沟通 护理管理者与护士的沟通 护士之间的沟通 （三）护士与其他医务人员的沟通,第三节 治疗性沟通,一.治疗性沟通的概念,（一）治疗性沟通的含义：是人际沟通在护理实践中的具体应用。 目的：确定护理问题，进行健康指导 地位：以患者为中心 结果：解决护理问题，促进护患关系 场所：医疗机构及与健康有关的 内容：健康有关的信息,（二）治疗性沟通的目的 （三）治疗性沟通的原则 （四）治疗性沟通的技巧,二、护理操作常用语,（一）操作前解释 （二）操作中指导 （三）操作后嘱咐,三护理健康教育,（一）护理健康教育的含义 （二）护理健康教育在护患沟通中的作用 （三）护理健康教育的原则 1、科学性 2、针对性 3、保护性 4、阶段性 5、程序性 （四）护理健康教育的方法 （五）护理健康教育的内容,THANK YOU,
