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1、移动电子商务营销模式创新研究移动电子商务营销模式创新研究The innovation research of mobile e-commerce marketing model学生姓名： 学 号： 学院名称： 专业名称： 移动电子商务营销模式创新研究1摘要作为社会信息化与现代服务业的重要组成部分，一个以通信、网络技术为基础的“移动互联新生态”正在世界范围内迅速成长，并酝酿着新一轮的商务革命，移动商务正逐步成为我国电子商务领域的新亮点和主要方向，带来了前所未有的发展新机遇。本文以移动电子商务互动营销模式为研究对象，系统地分析了移动营销的发展现状和移动电子商务互动营销的模式，有利于促进移动营销和移
2、动电子商务互动营销在不同行业中的创新研究。关键词：移动电子商务 互动营销 营销创新移动电子商务营销模式创新研究2AbstractAs an important part of social information and modem service industry, a communication network t technology as the foundation of the “mobile internet new ecology” is growing rapidly worldwide, and brewing a new round of commerce, mobile
3、 commerce field and the main direction of the new mobile e-commerce interactive marketing mode as the research object, systematic analysis of the status and development of mobile marketing, mobile e-commerce interactive mode, promote innovation of marketing and interactive marketing of mobile e-comm
4、erce in different industries.Keyword：M e-Commerce; Interactive marketing ; Marketing Innovatio移动电子商务营销模式创新研究目 录1 引言 12 移动营销和移动电子商务互动营销概述 12.1 移动营销12.3 移动电子商务互动营销23 移动电子商务互动营销的主要模式 23.1 移动二维码23.2 短信网址33.3 移动商街33.4 移动搜索43.5 蓝牙互动营销53.6 无线网站54 移动电子商务互动营销模式在不同行业中的创新 54.1 教育培训行业54.2 旅游行业64.3 农业64.4 餐饮服务业7
5、5 结论 7参考文献8移动电子商务营销模式创新研究11 引言对于现代企业来说，要取得营销活动的成功，首先要在企业和消费者之间建立一种互动交流的环境，并赢得消费者的信任。而在移动电子商务互动营销条件下，则允许企业营销人员随时随地定位目标消费 者并建立对话关系，产生互动，经过真诚的互动赢得消费者的信任，从而很好地实现企业营销目标。2 移动营销和移动电子商务互动营销概述2.1 移动营销 移动营销是提借助移动便携设备（主要以手机为平台） ，依赖于强大的数据库的支持，直接的向受众发布定向的或精准的即时信息通过这种定向或精准的发布功能来与受众产生互动方式，进而达到市场营销的目的。移动营销有时也可称为手机营
6、销或无线营销，与移动营销紧密相关的业务包含移动广告、移动营销服务商、移动广告市场规模等。2.2 中国移动营销市场发展现状艾瑞咨询整理相关统计数据显示，2007 年中国无线广告市场规模达到人民币 7.8 亿元，较 2006 年的五亿元增长 56%。由于北京奥运会带动广告市场的整体性增长，无线广告也是非常重要的一块，2008 年中国无线广告市场规模的增长率继续放大。艾瑞显示，2010 年中国无线广告市场的整体规模达到 18 亿元人民币。虽然移动营销还是一个新的营销渠道，但在未来的 10 年里会很快地成为商家连接客户的首要途径。这是因为人们已经逐渐对数字通信方式熟悉并依赖，这其中也包括手机。数据显示
7、，2012 年全球手机用户达到 45 亿，普及率为 65.7%户，远远超过固定电话用户，手机已经成为主要的通信工具。而中国手机用户数量已超 10 亿，而每个月 3500 亿条横跨全世界，15%与商业和市场营销息息相关，更使得短信成为移动营销的主角。2.3 移动电子商务互动营销移动电子商务互动营销是指企业以移动终端设备为载体，依托移动通信网络，并结合传统互联网来开展的互动营销活动。移动电子商务营销是移动营销的一个环节，与移动营销的根本区别在于移动营销信息反馈环节始于到达用户前的阶段，而移动电子商务环境下的互动营销活动始于消费者自身。表现出即时、直接、互动、个性化以及分众、定向、精移动电子商务营销
8、模式创新研究2准的特征，具有信息类别丰富、成本低廉、可以给受众更好体验的优势，可以做到在需要的时间、需要的地点、向消费者传递需要的内容，比传统互联网环境下互动营销有了显著的进步。在移动电子商务环境下企业开展互动营销要取得成功，前提条件是要取得消费者的信任和得到消费者的许可。而由于诸如移动电话等移动终端设备具有高度的私人性，因此取得消费者信任的核心是在于企业经营者要充分尊重和保护消费者的隐私，让消费者能主动选择，而非被迫接受；让消费者能控制自己的私有设备，决定何时、以何种方式接收到何种信息，并且让消费者能轻松退出营销活动，或者能很容易地拒绝接收不需要的信息；并且要承诺不将消费者的信息提供给无关联
9、的第三方。而企业互动营销活动得到消费者许可的关键是提供给消费者以个性化接收方式和个性化的信息内容，满足每一个消费者的个性需求；确保消费者收到的信息具有真正的用处或价值，消费者只有得到了相应价值，才有动力与企业经营者进行互动沟通，接收企业经营者发送的营销信息；同时要确保消费者有一个积极的高质量的体验，特别需要的信息或让消费者参加活动以得到折扣等。3 移动电子商务互动营销的主要模式3.1 移动二维码移动二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面上从二维方向分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的新一代条码技术。它由一个二维码矩阵图形和一个二维码号以及下方的说明文字组成，具有信息量大、纠错能力强、识
10、读速度快、全方位识读等特点，可以印刷在报纸、杂志、广告、图书、包装以及个人名片等多种载体上。它有主读和被读两种业务模式。在主读模式下，手机作为二维码识读设备，用户手机在安装二维码识别软件后，通过手机摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速手机上网，称为条码识别。移动二维码几乎适用所有信息释放需求的领域，例如下载图文、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息。移动二维码作为一种基于平面媒体又超越平面媒体的新媒体形式，能够实现传统纸质媒体到网络媒体的平滑链接，使传统媒体突破平面界限，真正实现与网络媒体的互通与融合。而每一个移动二维码对应一个单一的 WAP 网站或页面，用最简单
11、的操作就能实现信息的精准直达。通过移动二维码技术，用户进入WAP 网页看到的是与产品密切对应或者专属于产品的网页，这种内容上的专属性以及消费者主动阅读的特点，极大地提高了受众与企业之间的互动性，实现了企业与消费者之间真正意义上的即时互动。3.2 短信网址短信网址也称信息名址或者无线网址，它是移动互联网上用自然语言注册的网址，是移动电子商务营销模式创新研究3利用 SMS 短信方式或 WAP 寻址方式为移动终端设备快捷访问无线互联网内容和应用而建立的寻址方式，是基于移动网际协议及域名体系之上的应用标准。它为企业用户提供了一个更加灵活的业务服务和营销接口，作为 3G 时代企业移动互联网的入口，短信网
12、址是个人访问企业 WAP 最便捷的途径。移动用户通过企业的无线网站可随时、随地与企业进行互动沟通和各种业务往来，企业也可以更加方便地面向手机用户进行营销和服务。短信网址也如同互联网中的域名和网址一样，是企业在移动互联网上的“商标”和“名片” ，它可以让普通手机用户通过发送短信到某个特种服务号码访问“短信网站”的内容，还可以通过 WAP的 PUSH（推）技术启动 WAP 网站的访问；针对高端的智能手机，可以通过下载 Java 插件启动手机内置的浏览器，直接访问企业的短信网站或 WAP 网站。3.3 移动商街“移动商街”是基于移动互联网，聚集消费者与商家的虚拟商业中心，是数千万手机注册会员和上百万
13、提供服务的商家的汇聚之地。在移动商街，会员可通过手机获得及时有用的消费和生活服务信息，比较、选择和消费，了解商家并参与互动，享受折扣、奖品和积分回报等实惠。消费者可根据个人喜好定制所需信息；也可通过商街，随时了解所需要的商业信息，掌握商家信用与受关注程度。会员通过手机在商街与商家互动，获得商家优惠和奖品（一个手机可保存上百张会员卡和优惠券，省去了大量携带纸质会员卡的烦恼） ，会员可向商家预约服务或直接订购，省去中间环节，享受实在利益。通过在移动商街的互动，能够提高会员的信用，增加移动商街的积分，获取更多的实惠。移动商街同时提供网页（WAP）版和短信（SMS）版。任何具有上网功能并开通了 GPR
14、S服务功能的手机，即可直接输入移动商街的域名进入移动商街首页界面，并按区域、栏目、搜索或导航，即可快速进入商家的移动店铺，体验手机逛街的便捷和乐趣。短信互动（SMS）是用户基础最大、应用最广泛的移动增值服务，任何可以收发短信的手机，都可以通过发送“移动商街”进行入移动商街短信版。或直接发送商家的移动实名，即可直达商家的移动商铺，了解产品和服务信息，享受折扣、奖品和积分回报等实惠。一个小小的二维码里，可以包含丰富的信息，包括引导手机进入 WAP 网页。具有拍摄功能并预置了二维码解码软件的手机，同时可以上网并开通了 GPRS 服务，即可通过拍照下列二维码图案，进入商家在移动商街上的移动店铺。3.4
15、 移动搜索移动搜索是指消费者利用手机等移动终端设备，通过短消息、无线应用协议、互动式语音应答（Interactive Voice Response，IVR）等多种接入方式进行搜索，以获取WEB、WAP 站点信息、移动增值服务内容以及本地服务等数据信息的一种方式，它能根据移动用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。移动搜索可以根据用户终端移动电子商务营销模式创新研究4位置显示，通过与移动定位服务的紧密结合，为用户提供更有针对性的产品。在搜索方式上主要采用 WAP 搜索、SMS 搜索、语音搜索等几种方式。WAP 搜索支持高级终端进行 WEB 浏览，因此这种方式用户体验比较好，短信搜索不
16、利于用户体验，语音搜索是语音识别技术和手机搜索相结合的方式，符合用户习惯，使用方便快捷，但技术还不够成熟。移动搜索的互动模式主要是指消费者在利用移动终端进行相关搜索时，获得 WEB、WAP 站点信息，进入企业站点，完成与企业的互动。Tech Web 发布结果显示，百度移动搜索跻身 2012 年度最受欢迎十大移动应用。3.5 蓝牙互动营销利用蓝牙技术，可以在商家与消费者之间形成互动，拉近两者的空间距离，缩短营销手段与购买行为的时间周期。而由蓝牙所主导的户外互动营销网络的精准互动，将移动电话、互联网、户外场所三者有机结合，对消费者行为进行全程分析，明确消费者在哪里，了解消费者所需并触发消费购买行为，让消费者与商家同时成为营销的主角，促进企业的发展。蓝牙技术是一种无线数据与语音通信的开放性全球规范，它以低成本的近距离无线连接为基础，为固定与移动设备通信环境建立一个特别连接。其程序写在一个 9 x 9 mm 的微芯片中。3.6 无线网站无线网站也称移动网站，主要指企业自建的 W
