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1、护士服务礼仪规范,宜昌市第二人民医院神内二科张静,医护人员职业礼仪的特性,1.医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现2.医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质3.职业礼仪是医护人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式,护理礼仪的作用功能,1.护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正沟通2.护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌， 从而树立起良好的护理,礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。,护士礼仪规范,1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、燕尾帽、工作鞋2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩
2、带挂表、胸卡3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超出工作服、工作裤的底边4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等,5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所,护士礼仪规范,护士服,原则：整齐洁净、大方适体、便于各项操作技术穿着要求：尺寸合身以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜腰部用腰带调整，宽松适度下身一般配白色长工作裤或白裙,夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士
3、服,护士服,领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。禁用胶布别针代替；护士服上禁止粘贴胶布；衣兜内忌塞鼓满,燕帽,燕帽：洁白无皱 戴燕帽时:两边微翘，前后适宜。帽子前沿距发际35cm，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜 上岗前:把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发， （1）易造成自己头发及至面部的污染（2）会给人以挠首弄姿的不良印象燕帽:轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度,上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落,护士戴燕帽的发型、发饰,短发
4、 头发自然后梳两鬓头发放于耳后需要时可用小发卡固发长不能过衣领,护士戴燕帽的发型、发饰,长发 头发盘于枕后盘起后头发不过后衣盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状用发卡或头花固定,戴口罩：完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙；吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护 必须戴口罩：无菌操作与防护传染病时 注意摘口罩：与人讲话时（长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌 ） 口罩戴的太低或过松：污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用 口罩戴的太高：影响视线或擦伤眼黏膜,戴口罩的职业标准,口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规,戴口罩的职业
5、标准,胸卡：向人表明自己身份的标志，便于接受监督要求：正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净 胸卡上不可吊坠或粘贴它物,护士佩戴胸卡的要求,护士鞋：工作时穿白色低跟、软底防滑、大小合适优点：1.防止发出声响、保持速度2.可以使脚部舒适、减轻疲劳,护士的工作鞋,穿着高跟鞋、硬底鞋或带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息,护士的工作鞋,工作鞋：经常刷洗，保持洁白干净袜子以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致,别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感,这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象,护士上岗时不能佩戴饰品,护士服装样式：庄重严肃为主展示着护士职业圣洁典雅、
6、沉稳严谨的气质,患者来医院看病，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士而不是商业形象小姐,护士上岗时不能佩戴饰品,妨碍工作 医院内交叉感染的媒介体 会划伤病人 划破手套 脱落污染 不便于手的清洁消毒。 不宜涂抹浓郁气息的香水（避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应）,护士仪态举止,良好的职业礼仪：护士素质内涵的外延,护士在工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、推治疗车、担架车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等护士优雅的仪态举止向社会展示端庄优雅的护士职业美,站姿,优美的姿态是 以正确的站姿为基础站立时的要领挺、直、高、稳,婷婷玉立的站姿 展示护士挺拔俊秀,站姿,挺：头要端正，
7、双目平视，颈直背挺表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松两臂自然下垂，掌心向内 （1）双手自然垂于身体两侧 （2）以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向 内交叉相握于小腹前站姿的手势表示着：职业的谦逊和“随时准备着”直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿,站姿,高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬 稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿,站姿,禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘双手插兜内（无视对方）随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散
8、懈怠的感觉侧转身体：表示厌恶和轻蔑背朝对方：理解为“不屑一顾”,坐姿,稳重端正的坐姿护士谦虚娴静的良好教养,坐姿,坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声在正式场合入座，讲究从左侧方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下,俯身拾物时，应走近物体一脚后退半步屈膝下蹲左手扶住衣裙下摆，右手拾物保持美观省力,文雅
9、美观的蹲姿显出护士职业 的素养,行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度）步态柔美均匀,轻盈机敏的步态走出护士的动态美,肩、上身、两腿同行走要求 身体略向前倾 治疗车距身体前侧约30cm 两手扶治疗车左右两侧扶手 肘部自然放松，约成135160 向前轻轻推动治疗车进入病房前应先停车 用手轻轻推开门，再推车入室 严禁用治疗车撞击房门,推治疗车方法,头、肩、上身、两腿同行走要求左手持病历卡1/3或1/2处另一手自然下垂,持病历夹姿势,端治疗盘姿势,头、肩、上身、两腿同行走要求 双手持盘1/3或1
10、/2处 肘关节成90角 治疗盘距胸前方约5cm 拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底,病房护士礼仪,病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑 护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。” 主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX” 护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境,接待新入院病人礼仪,护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉,学会换位思考,场景一: 护士在引导病人进入病房的过程中，护士对他说：“来，来跟我走，到
11、病房。这是你的病房，来，二床。”,学会换位思考,场景二：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个这样的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实,新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎病人在护士站办理手续后，应该尽快
12、的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序,一切从病人需求出发,一切从病人需求出发,作为被病人第一个问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人例如：病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的血糖，你能不能帮我看一看。”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。”“你的血糖是多少。”事后应该对病人有个通报，把结
13、果告诉病人,接听呼叫器的礼仪,护士在接听呼叫器的时候，态度一定要非常的文明，语言要非常的礼貌，要让病人有安全感护士接应呼叫器的时候，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”我们要回答说：“好的，我马上就来”,护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该保护好患者的隐私，如拉好窗帘，遮挡屏风,操作治疗时要体现对病人的尊重和关心,护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，要最大限度的给病人以安全感护士在上班期间带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的,护士操作中礼仪,催交住院押金礼仪,病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗,谢谢!,
