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1、2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师实验报告实验报告姓名： 学号： 班级： 实验： 售后服务管理系统数据建模 时间： 2017 年 9 月 25 日 2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师1目录一、 实验目的（通过实验要达到什么样的效果，学到什么东西）二、 实验条件（实验使用软件）三、 实验内容（实验需要做的具体详细的实验项目）四、 实验要求（实验中，我们要注意的实验事项和写实验报告的详细要求）五、 实验步骤（实验步骤包括具体的每个实验的实验方法、实验结果和实
2、验结果分析，按照每步遇到的问题，进行分析解决）六、 问题解答（回答实验售后服务的相关问题）七、 实验感悟（总结实验中遇到的问题，以后该怎么解决）2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师2八、附录（由 ER 图转化而来的 SQL 语句）一、实验目的学会使用 ERwin Data Modeler 数据建模工具，创建企业合同管理的数据模型，将其中的物理模型生成到 SQL Server 数据库管理系统，进而学会数据库的基本设计方法，为进一步更深的学习打下基础。二、实验条件CA ERwin Data Modeler 和 Microsoft SQL Server Manage
3、ment Studio三、实验内容仔细阅读合同管理应用需求的说明（参见第 9 章） ，在此基础上使用 ERwin Data Modeler 数据建模工具创建企业合同管理的数据模型，并将其中的物理模型生成到 SQL Server 数据库管理系统，根据完成的内容和过程编写一份数据建模的报告，数据建模的重点放在销售服务部分。需要在报告中将 ERwin（也可使用其它数据建模工具）创建的数据模型的 ERD 放到报告中（可以截图） ，结合所设计的 ERD 回答下面问题：（1）如何实现售后服务中的产品服务期限的？（2）如何记录售后服务的产品信息？（3）如何记录技术服务工程师（包括服务专员）的信息？（4）一个
4、完整的服务信息（如维修一个磁盘可能包括第一次打电话咨询、维修等由多个小服务组成一个大服务）是如何记录的？四、实验要求2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师3每个小的实验都必须给出具体的实验方法、实验结果与结果分析。在对每个实验结果的分析中要描述产生正确结果或错误的原因，有些可以写出相应的解决方法。五、实验步骤实验方法：1.利用域定义新的数据类型 NAME2.利用新的变量 NAME 进行定义变量3.绘制 ER 图（logical)2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师44.将 logical model 转化为 physical m
5、odel5.在 sql server 中创建数据库 CONTRACT6.由于版本的问题，所以无法直接连接数据库进行实验，而是通过预览 sql 语句的形式然后，通过 sql 语句进行实验1)由于实验生成寄存器会影响在数据库 CONTRACT 中的运行，所以，禁止 ERWIN 产生触发器2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师52)生成 SQL 语句3)在输入执行 SQL 语句时，新定义的 NAME 类型无法识别，通过把 VARCHAR1(32)改成CHAR(18)，执行通过4)在生成 SQL 代码时，注意选择 sql 不要选择 oracle,因为这个原因，我从早上到
6、中午一直找 bug。7.新建查询，输入 SQL 语句，进行创建2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师6实验结果：完成实验的 ER 建模和数据库的构建实验分析：仔细阅读实验指导书和认真实验，遇到问题及时解决问题，实验方法和操作没有问题，自然可以完成实验的要求。六、结合所设计的 ERD 回答下面问题（1）如何实现售后服务中的产品服务期限的？答：实验中，在 AFTER_SALE_SERVICE 中，设有 SERVICE_BEGIN_TIME 和SERVICE_END_TIME，我们可以同结束时间减去开始时间，就可以得到产品的服务期限。(2) 如何记录售后服务的产品信息
7、？答:根据制定的 ER 图，我们可以根据实体 AFTER_SALE_SERVICE 和实体 PRODUCT以及 ORDER_PRODUCT 的联系得到售后服务的产品信息，如可以通过外键 PRODUCT_ID和 ORDER_HEADER_ID 找到对应的订单明细，然后从对应的订单明细中，再通过外键PRODUCT_ID 找到对应的那个产品信息。(3) 如何记录技术服务工程师（包括服务专员）的信息？答:我们直接可以通过实体 AFTER_SALE_SERVICE 的 EMPLOYEE_ID 找到实体EMPLOYEE 对应的技术服务工程师的信息也可以找到服务专员的信息。(4) 一个完整的服务信息（如维修
8、一个磁盘可能包括第一次打电话咨询、维修等由多个小服务组成一个大服务）是如何记录的？2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师7答：一个大服务可以由很多小的小服务来组成，可以建立一个自己到自己的递归联系来记录，比如我们可以建立一个 AFTER_SALE_SERVICE 到 AFTER_SALE_SERVICE 的递归联系，然后，我们就可以通过 AFTER_SALE_ID 进行对小服务的记录和递归查询了。七、实验感悟八、附录：实验中从 ER 图转变成的 SQL 语句CREATE TABLE AFTER_SALE_SERVICE(AFTER_SALE_SERVICE_ID
9、 CHAR(18) NOT NULL ,SERVICE_BEGIN_TIME CHAR(18) NULL ,SERVICE_END_TIME CHAR(18) NULL ,SERVICE_TYPE CHAR(18) NULL ,SERVICE_SPECIALIST CHAR(18) NULL ,CONTRACT_ID CHAR(18) NULL ,SERVICE_DETAIL CHAR(18) NULL ,2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师8ORGNIZATION_ID CHAR(18) NULL ,CUSTOMER_NAME CHAR(18) NULL ,
10、CUSTOMER_PHONE CHAR(18) NULL );CREATE UNIQUE INDEX XPKAFTER_SALE_SERVICE ON AFTER_SALE_SERVICE(AFTER_SALE_SERVICE_ID ASC);ALTER TABLE AFTER_SALE_SERVICEADD CONSTRAINT XPKAFTER_SALE_SERVICE PRIMARY KEY (AFTER_SALE_SERVICE_ID);CREATE TABLE CONTRACT(CONTRACT_ID CHAR(18) NOT NULL ,NAME CHAR(18) NULL ,AM
11、OUNT CHAR(18) NULL ,TECHNICAL_RESULT CHAR(18) NULL ,TECHNICAL_DATE CHAR(18) NULL ,2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师9BUSINESS_RESULT CHAR(18) NULL ,BUSINESS_DATE CHAR(18) NULL ,SALE_ID CHAR(18) NOT NULL ,TECHNICAL_ID CHAR(18) NULL ,BUSINESS_ID CHAR(18) NULL ,DECRIPTION CHAR(18) NULL );CREATE UNIQUE
12、 INDEX XPKCONTRACT ON CONTRACT(CONTRACT_ID ASC);ALTER TABLE CONTRACTADD CONSTRAINT XPKCONTRACT PRIMARY KEY (CONTRACT_ID);CREATE TABLE CONTRACT_PRODUCT(PRICE CHAR(18) NULL ,DISCOUNT CHAR(18) NULL ,2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师10AMOUNT CHAR(18) NULL ,PRODUCT_ID CHAR(18) NOT NULL ,CONTRACT_ID CHA
13、R(18) NOT NULL );CREATE UNIQUE INDEX XPKCONTRACT_PRODUCT ON CONTRACT_PRODUCT(PRODUCT_ID ASC,CONTRACT_ID ASC);ALTER TABLE CONTRACT_PRODUCTADD CONSTRAINT XPKCONTRACT_PRODUCT PRIMARY KEY (PRODUCT_ID,CONTRACT_ID);CREATE TABLE CUSTOMER(BANK_ACCOUNT_CREDIT CHAR(18) NULL ,ORGNIZATION_ID CHAR(18) NOT NULL ,
14、CREDIT CHAR(18) NULL ,CUSTOMER_NAME CHAR(18) NOT NULL ,CUSTOMER_PHONE CHAR(18) NOT NULL 2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师11);CREATE UNIQUE INDEX XPKCUSTOMER ON CUSTOMER(ORGNIZATION_ID ASC,CUSTOMER_NAME ASC,CUSTOMER_PHONE ASC);ALTER TABLE CUSTOMERADD CONSTRAINT XPKCUSTOMER PRIMARY KEY (ORGNIZATION_
15、ID,CUSTOMER_NAME,CUSTOMER_PHONE);CREATE TABLE DEPARTMENT(ORGNIZATION_ID CHAR(18) NOT NULL );CREATE UNIQUE INDEX XPKDEPARTMENT ON DEPARTMENT(ORGNIZATION_ID ASC);2017 年 9 月 8 日大三暑假小学期 数据库系统开发-郭贵锁老师12ALTER TABLE DEPARTMENTADD CONSTRAINT XPKDEPARTMENT PRIMARY KEY (ORGNIZATION_ID);CREATE TABLE EMPLOYEE(EMPLOEE_ID CHAR(18) NOT NULL ,MANAGER_ID CHAR(18) NULL ,NAME
