关于越级沟通的案例分析,,,,一 背景分析 二 涉及到管理沟通的知识点 三 具体讲解 四 存在的问题 五 解决方案 六 案例的启示,目录：,,,背景分析：,,1,小宋是A跨国公司的市场负责X项目的经办人员，因公司对该项目十分重视，便由公司主管副总张强来负责小宋的直接领导—市场部陈经理是从韩国总部调过来的人，职级观念较强，小宋开始主动向其汇报工作进展，但因陈经理对业务不熟悉，在向其上级—张总汇报工作时，常常出现信息传递迟滞或表达不清等问题，使得张总很不满于是，张总在未与陈经理就该事进行沟通的情况下，要小宋直接向他汇报，而当陈经理问小宋工作进度时，小宋要如何向其说明今后由他直接向张总汇报便成了一个难题2,一、跨文化沟通 二、越级沟通 三、冲突管理 四、沟通策略,涉及到管理沟通的知识点：,,,,3,具体讲解：,韩国企业文化： 一、深受儒家文化的影响，从文化哲学基础来看，韩国企业文化的产生和发展深受中国儒家文化的影响 二、企业奉行“彻底第一主义”韩国人有很强的民族自尊心，很多韩国企业在发展之初就会定下高标准 三、企业家良好素质投影到企业文化中，韩国的企业家被赋予很高权威的同时，也必须以身作则，在经营管理中讲究领导艺术。
四、权利分配韩国企业中普遍存在高度的集权化企业领导层在管理过程中享有巨大权威，80％的管理权集中于公司高层，中下级管理人员只拥有极其有限的权利3,具体讲解：,一、高级领导一般说来是出于以下三种目的才会越级沟通 A.具体事项涉及到一些比较紧急或重要的事项时，需要跟具体 负责人沟通才能明确详情，提升效率 B.深入一线的领导风格有些领导工作作风实干，喜欢深入一线 C.体察民情适当的时候以示英明，了解一线职员的实际情况， 维护员工的稳定性 二、直接上司直接上司在面对越级沟通时会担心三个问题： A.下属脱离控制，从此难以管理 B.久而久之，影响他的领导权威，难以服众 C.下属在高级领导前打小报告，给他的工作带来负面影响越级沟通：,,,,3,,三、下属也是出于三种原因越级沟通 A.高级领导的要求，沟通具体事项 B.在高级领导前展现实力，获得更多机会 C.希望在适当的时候干掉老大，篡位而上具体讲解：,,,,4,存在的问题：,就张总而言： 1.张总直接越级将任务布置给小宋，而未经过其直接领导陈经理，也未告之陈经理具体情况 2.张总对陈经理不满，但并未寻求积极的沟通方案，而是要求小宋直接对其汇报，也未将此事与陈经理进行沟通。
就陈经理而言： 1.从韩国总部调来，职级观念较强，做事一丝不苟，存在跨文化沟通的障碍（韩国企业中普遍存在着高度的集权化，企业领导层在管理过程中享有巨大的权威） 2.对任务不熟悉，汇报工作时信息传递迟滞或表达不清等问题，造成张总的不满5,解决方案：,一、小宋应该先和张总说明自己的难处，希望张总能出面与陈经理说明该项任务的重要性因为陈经理对业务不熟，这次可由小宋主要负责这项业务，下次再有陈经理全权负责，这样既可以减少陈经理的不满情绪，又可以使问题得到解决，达到双赢的效果 二、小宋继续向张总汇报情况，同时，将工作的进展情况简洁明了的向陈经理汇报6,案例的启示：,在面对高级领导的时候，做好四点： A. 沟通时尽量客观陈述，不带有主观立场； B. 汇报工作时尽量汇报结果，以求简洁明了，凸显办事干脆利落； C. 保持距离高级领导看待问题是从公司的角度来出发，如果你过多展示你的本位意识，反而招致高级领导的反感； D. 重大问题与直接上司沟通后再汇报他能当你的直接上司，说明他还是有一些过人之处的6,案例的启示：,在面对直接上司的时候做好三点： A. 保持行为和立场的一致性，消除直接上司的疑虑。
B. 及时沟通，有任何重要变化和进展，都需要及时向直接上司汇报，以免引起他的猜疑 C. 学会请示领导大多都是好为人师的，你向他请示，有时候不仅是工作的需要，同时也是对领导的一种尊重THANKS,。