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1、1家政服务企业职业素质教育家政服务企业职业素质教育中国家庭服务业协会培训部 马燕君一、家政服务的职业道德培养1、什么是家政？什么是家政服务？要了解什么是家政服务首先要知道家政的基本概念。现代汉语解释：家政是指“对家庭事务的管理工作” 。中国大百科全书社会卷关于家政学条指出家政学是“以提高家庭服务生活、文化生活、情感伦理生活和社交生活质量为目的的一门应用性学科” 。所以说家政实际上是一门和家庭服务各个方面有关的学科，是有科技含量和技术含量的。因此，所有从事家庭服务工作的企业、工作人员、基层家政员都不能小看自己的职业，应该感到这个职业很阳光，这个事业很阳光。现代家政学是一门以人类家庭生活为主要研究
2、对象的学科，是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。家政学也是一门边缘学科，它融自然科学、社会科学和艺术为一体，包含社会学、心理学、教育学、美学、医学等学科的内容。家政学研究的内容主要有：家庭物质生活方面: 包括住宅、室内布置、家具与装饰，饮食与营养，衣着和缝2纫，家庭动植物养殖等家庭精神文化生活方面: 主要有家庭教育，理想情操陶冶，文娱、体育、旅游活动安排等家庭人际关系方面: 有家庭内部关系，家庭外部关系，邻里关系，亲朋关系，家庭成员与工作单位的关系，恋爱和婚姻关系等家庭医疗卫生方面: 有卫生与护理，计划生育与优生优育，夫妻生活与生理卫生知识，食品卫生知识等其他方面：有家庭安全（
3、如防火、防盗、放触电、防煤气中毒）和家庭有关的法律法规等。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。综上所述家政服务家政服务即为：根据家庭需要提供的有关管理家庭事务的社会化服务工作。2、什么是家庭?什么是家庭服务？家庭:是以婚姻关系为基础，以血缘关系（包括领养关系）为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位。是组成社会的细胞。通俗意义的家庭是人类生命和文化的发源地，是人成长的基地，是人寄托感情和培养感情的地方。家庭生活包括物质生活、精神生活、伦理生活。家庭服务：就是根据客户家庭成员的需要，由家庭服务机构安排家政员工到客户家庭从事具体的家庭服务工作。
4、3、什么是道德？什么是职业道德？3道德是根据一定的行为规范和规则，对人的思想和行为做出善恶荣辱等方面评价的方式，又是衡量一个人品德好坏的客观标准。一个人在其职业生活实践中应当遵循的道德原则、规范、以及与之相适应的道德观念、情操和品质。二、家政职业心理教育二、家政职业心理教育1、什么是心理？什么是心理学？心理是人脑对客观现象能动的反映。脑是产生心理活动的器官，心理现象反映脑的活动。正常人的一切心理活动都是脑和神经系统有规律活动的结果，没有健全的大脑就没有正常的心理。心理过程是心理学的基本内容，它包括认识过程、情感过程和意志过程。A、认识过程，包括感知、知觉、思维、想象和记忆过程，是认识客观事务的
5、不同形式。B、情感过程，是人们在认识和改造客观事务的过程中，随着事物的发展而产生的顺利与阻碍、成功与失败、幸福与失落、高兴与痛苦的情绪变化。C、意志过程，是人们为处理、改造客观事物而提出目标、制定计划、实施计划、冲破阻力达到目的的思想。2、什么是心理障碍由于某种不良心理因素的干扰，影响和阻碍 了正常的4心理过程，使之产生有碍于引导正确行为的思维活动。3、健康心理在家庭服务中的重要作用A 赢得尊重B 身心轻松C 和睦相处三、中国传统美德在家政企业管理所起的作用三、中国传统美德在家政企业管理所起的作用1、传统国学精粹教我们如何培养良好品德四书五经中大学第一篇1 1、【原文原文】大学之道，在明明德，
6、在亲民，在止于至善。知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，一是皆以修身为本。其本乱而末治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。【译文】大学的宗旨在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新、隐恶扬善，在于使人达到最完善的境界。知道应达到的境界才能够志向坚定；志向
7、坚定才能够镇静不躁；镇静不躁才能够心安理得；心安理得才能够思虑周祥；思虑周祥才能够有所收获。每样东西都有根本有枝未，每件事情都有开始有终结。明白了这本末始终5的道理，就接近事物发展的规律了。古代那些要想在天下弘扬光明正大品德的人，先要治理好自己的国家；要想治理好自己的国家，先要管理好自己的家庭和家族；要想管理好自己的家庭和家族，先要修养自身的品性；要想修养自身的品性，先要端 正自己的心思；要想端正自己的心思，先要使自己的意念真诚；要想使自己的意念真诚，先要使自己获得 知识；获得知识的途径在于认识、研究万事万物。通过对万事万物的认识、研究后才能获得知识；获得知识后意念才能真诚；意念真诚后心思才能
8、端正；心思端正后才能修养品性；品性修养后才能管理好家庭和家族；管理好家庭和家族后才能治理好国家；治理好国家后天下才能太平。上自国家元首，下至平民百姓，人人都要以修养品性为根本。若这个根本被扰乱了，家庭、家族、国家、天下要治理好是不可 能的。不分轻重缓急，本末倒置却想做好事情，这也同样是不可能的！2、【原文】 所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于国。孝者，所以事君也；弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。康诰 曰：“如保赤子。”心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也。译文之所以说治理国家必须先管理好自己的家庭和家族，是因为不能管理好家人而能管教好别人的人，是
9、没有的。所以，有修养的人在家里就受到了治理国家方面的教育；对父母的孝顺可以用6以侍奉君主，对兄长的恭敬可以用于侍奉上级；对子女的慈爱可以用于管理民众。康浩说：“如同爱护婴儿一样”。内心真诚地去追求，即使达不到目标，也不会相差太远。要知道，没有先学会养孩子再出去嫁人的人啊！原文 ：是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用，德者，本也；财者，末也。外本内末，争民施夺。译文：所以，品德高尚德人首先注重修养德行。有德行才会有人拥护，有人拥护才能保有土地，有土地才会有财富，有财富才能供给使用，德是根本，财是末枝，假如把根本当成了外在的东西，把末枝当成了内在的根本，本末倒置，就会和老百姓争夺利益。7
