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1、装卸二队“质量信得过班组”第 1 页 共 21 页提高件杂货装卸质量提高件杂货装卸质量港埠分公司装卸二港埠分公司装卸二队队三十八班三十八班 QC 小小组组二二一四年十月一四年十月装卸二队“质量信得过班组”第 2 页 共 21 页一、小一、小组简组简介介装卸二队 38 班，现有员工 15 人，平均年龄 35 岁，是装卸队的骨干班组之一，班组成员在工作中积累了大量的工作经验，是一支技术含量高、工作作风扎实的团队。该班组除从事煤炭、铝矾土等散货装卸作业外，还专门负责各种件杂货，例如车辆、钢材（钢结构）、彩钢瓦、瓷砖、铸铁管等以及各种出口机械设备、零件的装卸，这些货物一般批量少、货值高、样式多，装卸作
2、业难度大，要求高，危险系数大，极易发生货损。为保证装卸质量，提高装卸效率，保障作业安全，三十八班自成立 QC 小组之日起，就积极开展件杂货装卸技术攻关活动，不断积累经验，改进生产工艺，现已形成了一套独特的行之有效的杂货装卸管理模式，创新了“一观察、二准备、三操作、四总结、五检验”的作业方法。装卸二队“质量信得过班组”第 3 页 共 21 页1.1 小组概况装卸二队“质量信得过班组”第 4 页 共 21 页小组名称装卸二队 38 班 QC 小组建组日期2004 年 8 月小组类型管理型小组成员全部接受并掌握 48 小时 TQC 课时学习姓名性别年龄文化程度班组职务QC 组职务组内分工刘继俘男36
3、初中班长组长组织领导李伟征男39初中副班长副组长组织协调魏永刚男44初中班员指挥手记录管理魏先磊男27初中班员记工员实施执行李卫男30高中班员安质员实施执行刘传格男37初中班员码头长实施执行宋兆江男42初中班员组员实施执行郑延崇男43初中班员组员 实施执行 万祖宗 男 35初中班员组员实施执行 韩小亮男28初中班员组员实施执行温连峰男27初中班员组员实施执行聂景涛男29初中班员组员实施执行柳本刚男42初中班员组员实施执行姜宗升男43初中班员组员实施执行魏涛男24初中班员组员实施执行装卸二队“质量信得过班组”第 5 页 共 21 页1.2 往年成果回顾QC 小组活动时间所获得的荣誉2007 年集
4、团公司质量信得过班组三等奖2008 年集团公司优秀质量信得过班组三等奖2009 年集团公司优秀 QC 成果三等奖2010 年集团公司优秀质量信得过班组三等奖2011 年集团公司优秀质量信得过班组三等奖2012 年集团公司优秀质量信得过班组三等奖2013 年集团公司优秀质量信得过班组三等奖本次 QC 活动时间：从 2014 年 3 月-9 月底二、二、选题选题理由理由对于自 2008 年开通中非杂货班轮后日益成为港口装卸作业重要组成部分的件杂货作业，改进管理模式，创新操作方法，降低其吊装货损率，作为企业发展战略的一部分，具有重大意义。具体理由如下：装卸二队“质量信得过班组”第 6 页 共 21
5、页货物自身属性货物自身属性班组内部管理班组内部管理企业发展需求企业发展需求港口装卸工艺港口装卸工艺选定课题选定课题件杂货一般具有批量少、货值高、样式多，作业难度大，质量要求高，危险系数大，极易发生货损等特点由于码头生产过于繁忙，抽取大量时间集中学习不仅耽误生产而且效果不够理想；班组成员流动性强，新成员的加入给装卸作业带来潜在的风险 随着港口杂货作业工艺逐步完善，作业人员技能不断提高，从最初的“别人教着干”到现在的“自己琢磨着干”，工艺的完善与班组成员的素质提高互为促进 安全优质的装卸服务是留住顾客、发展企业的根本手段。我港作为中非贸易全国最大的出口口岸，提高件杂货吊装货损率，提升客服满意度和忠
6、诚度，打造服务品牌是企业发展的必然要求 完善管理模式完善管理模式 创新操作方法创新操作方法 提高件杂货装卸质量提高件杂货装卸质量装卸二队“质量信得过班组”第 7 页 共 21 页三、三、现现状分析状分析1、首先对以往发生过的货损从作业人员、导致原因进行分析如下：作业工人年龄统计表012345620岁30岁40岁50岁 年龄次数装卸二队“质量信得过班组”第 8 页 共 21 页货损原因分析图80.00%10.00%2.50% 3.50% 2.00% 2.00%疏忽大意 新工人 工属具使用不规范 货物形态复杂 作业技能生疏 其他从以上两图表中可以看出，货损发生人的因素有两大主要原因，一是工龄小的作
7、业人员作业技能较差，易发生货损。二是技能虽然能掌握，但是责任心才是实施的关键人员疏忽大意占主要原因。2、班组新成分（工作不到 1 年），占本班组的 15%，新工人缺少作业经验，安全意识薄弱，是问题多发和易发人群。从 3-9月份班内考核情况看，班组新工人虽然没有出现事故，但出现违章或造成货损的次数明显高于其他班员，是班组管理重点关注的对象。装卸二队“质量信得过班组”第 9 页 共 21 页我们对三月份的发生违章和造成货损的次数分别进行了统计：1162 1024681012新员工老员工违章次数 货损次数3、工人对装卸工属具的使用不够灵活随着货物种类的增多，装卸工属具的变化也越来越快，工人对工属具的
8、熟悉程度不高，使用不够灵活。各种工属具的组合使用、拆卸使用还不够熟练。四、制定目四、制定目标标针对以上分析的问题制定如下目标：总结杂货作业经验，推行行之有效的经验交流方式，减少违章作业次数，实现零货损、零事故。装卸二队“质量信得过班组”第 10 页 共 21 页五、原因分析五、原因分析件杂货 吊装货 损率影 响因素工 人新工人作业技能低，安全意识差培训效果差，工人作业技能掌握不全面作业疏忽大意、责任心不强货 物货物批量少、货票多贵重货物、特殊货物，作业要求多货物种类多、外型差异大方 法环 境船型特殊，作业困难恶劣天气，影响作业人机配合不默契，各别作业环节不顺畅各部门协调不密切，耽误生产六、要因
9、确六、要因确认认装卸二队“质量信得过班组”第 11 页 共 21 页在原因分析中产生的系统图中，我们分析得到了 10 条末端因素，通过分析逐条进行要因确定。具体如下表所示：编号末端因素具体表现及原因分析是否要因1新工人装卸工人尤其是新员工对大件货物装卸难度及危险程度认识不够。安全质量教育知识教育还亟需加强是2培训效果差虽然经常搞培训但效果差，新员工或者某些老员工依然对装卸技能生疏，改进培训方式势在必行是3责任心不强平时对于员工的管理，不但要强调技能的掌握、还要进行思想引导，提高班组成员责任心是4货物形态复杂随着市场的不断扩大和业务的不断发展，必然带来货物种类的迅速增加，因此我们必须面对货物形态
10、的多样性否5贵重货物、特殊货物，作业要求多杂货固有特点，不易改变否6船型特殊船舶型号不同，导致机械性能的差异，是不可改变的否7批量少、货票多杂货固有特点，不易改变否8人员配合不默契件杂货物的装卸工艺要求较高，人员之间，人与机器之前配合不默契将直接造成安全隐患是9部门协调不密切装卸工作的本质还是在于装卸，对于其他部门的协调作用不容忽视，但不可过度强调否10恶劣天气非可控因素否七、制定七、制定对对策策装卸二队“质量信得过班组”第 12 页 共 21 页根据分析的几大要因，本 QC 小组通过讨论、召开专题会议，制定了以下措施：序号要因目标措施负责人完成时间1新工人作业技能低，安全意识差。所有员工均可
11、熟练操作各种工属具；在此基础上能完成各种件杂货的装卸作业；1、作业现场由老员工传帮带新员工；2、组织学习工属具表及其功能和使用方法；刘继孚李伟征14.3-14.92培训效果差通过改变培训方式，使员工100%掌握作业方法。作业现场，针对个别人看展多对一、一对一、“传、交、帮” ，现场检验学习效果，并于班内考核挂钩魏永刚、李伟征14.5-14.93责任心不强增强员工自觉意识，增加班组亲情氛围1、生活上多帮助班组成员解决实际困难。2、严厉考核制度，对屡次不改者清退本班刘继孚李伟征14.6-14.94人与人、人与机配合不够默契，责任不明，协调不力人与人沟通顺畅，人机配合默契，权责明确，协调有力；1、召
12、开班组讨论会，加强班组成员间的沟通；2、作业现场及时与司机，理货员，工头等沟通；刘传格、魏先磊14.3-14.9八、八、对对策策实实施施根据以上分析，我班 QC 小组从员工培训、班组管理和作业方法等方面拟定改进方法，并将相应对策应用于日常工作。1、开展新员工培训。本小组充分利用休班间隙，组织班组成员定期学习装卸作业的安全指导书，尤其要重点关注作业不满一年的新员工安全意识淡薄的现状。在作业现场，新员工作业时至少要由一个老员工在现场，从而帮助新员工在迅速熟悉作业流程的基础上，不装卸二队“质量信得过班组”第 13 页 共 21 页断强化安全意识，最终克服员工安全意识不足的难题。2、创新全员培训方法。
13、针对作业需要归纳整理出总结性的学习材料，发放给大家学习，要求全员熟记于心；在作业过程中，减少“听不懂就吼、干错了就罚”的粗放式培训方式，根据每各人的特点和性格进行培训教育，大胆采用现场培训模式，有效纠正不规范动作和违规行为。（1）工属具：对件杂货作业班组而言，全面、扎实的工属具使用技法是员工技能的重要组成部分，同时也是学习的难点。装卸二队“质量信得过班组”第 14 页 共 21 页大家人手一份工属具负荷表，由班组长集中讲解，由经验丰富的老工人加以补充，全班认真学习，将注意事项、使用方法等亲笔详细记录在旁，以加深印象。平日随时学习、复习，由班组长进行监督、检查，有力的敦促了班组对工属具知识的系统
14、学习，使杂货作业的工具领取、组装和指导使用更加准确、快速。班长根据班员素质和能力从中挑出 4-6 人做为本班杂货作业骨干人员，对杂货实际作业的进行起到了良好的带动作用。装卸工属具汇总表名称安全负荷适用范围结构形式杠链双钩4000kg/套（单链为 2000kg）集装包，或太空包货物方形吊环+横杠+2(直径)13 高强链条双钩 16000kg/套杂货，大件货作业2(直径)28 钢丝绳+钩头 钢坯链钩3000kg/根，5000kg/套集 6 米钢坯专用(直径)13 高强链条+2(直径)19.5 钢丝绳钢丝绳滑钩3000kg/根，5000kg/套钢筋，螺纹钢，木材，钢坯等(直径)19.5 钢丝绳+30
15、00kg 横孔钩钢丝绳滑钩6000kg/根，9000kg/套钢筋，螺纹钢，木材，钢坯等(直径)24 钢丝绳+6000kg 横孔钩链滑钩8000kg/根，12000kg/套钢坯装船专用(直径)20 高强链条+滑钩大三角链钩16000kg/套钢坯装船专用3 米杠+2(直径)28 钢丝绳+20 链条小三角链钩10000kg/套钢坯装船专用3 米杠+2(直径)28 钢丝绳+13 高强链条铲车吊具（钢丝绳）20000kg/套吊铲车进出舱杠+4(直径)28 钢丝绳叉车吊具（钢丝绳）10000kg/套吊叉车进出舱带铁环+4(直径)24 钢丝绳（2 长 2 短）铲车吊带20000kg/套吊铲车进出舱4 根一套
16、叉车吊带16000kg/套吊叉车进出舱4 跟一套（2 长 2 短）下舱叉车铁板吊具10000kg/套吊下舱叉车铁板专用T 模钳+4(直径)19.5 钢丝绳DHQ 模钳8000kg（对）2吊铁板用DHQ 模钳+4(直径)28 钢丝绳卷纸钩1000kg/套卷纸杠+2丙纶绳扣自动脱钩5000kg/套吊车吊包装货装船用2(直径)24 钢丝绳+自动钩 钢丝绳杠钩4000kg/套件，杂货及包货用杠+2(直径)19.5 钢丝绳铝锭钩2000kg（对）8（6）铝锭专用吊梁+杠+(直径)17.5 钢丝绳+铝锭钩头（散装换钢丝绳）铝棒钩1500kg8（6）铝棒专用吊梁+杠+(直径)17.5 钢丝绳+(直径)13.5 钢丝绳装卸二队“质量信得过班组”第 15 页 共 21 页C 形吊具30000kg/套卷钢专用整体（2）作业方法：班长在班前会上进行周密布置，对习惯性违规问题和相关注意事项进行有针对性的强调；开工前班长就作业进行情况与理货员、机械司机等进行适当的沟通，对作业注意事项和相关问题对其进行提醒、告知或与之商量，达到通力合作、群力群策的效果，有效降低
