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1、- - 1 1 - - 工程保修承诺和措施工程保修承诺和措施 工程保修承诺工程保修承诺 我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方我方” ） 对所提供的全部系统（设备）提供为期对所提供的全部系统（设备）提供为期 2424 个月（自业主对整个系统个月（自业主对整个系统 验收通过之日起计算）的质量保证。验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故 障情况，在障情况，在 4 4 小时内到达现场。小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作
2、人员进行必要的培训，使其在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其 熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如 每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维 护保养等。护保养等。 每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查 （即一年内复查两次）（即一年内复查两次） 。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检 测记录。并加盖单位公章
3、。测记录。并加盖单位公章。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费 进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进 行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 工程质量维护期工程质量维护期 在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业 主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试
4、验及经常性的维护保 养，并出具检验报告。养，并出具检验报告。 - - 2 2 - - 具体方法：具体方法： 1 1对业主使用的各弱电系统进行检测，维护服务，并向业主对业主使用的各弱电系统进行检测，维护服务，并向业主 提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保 量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测 服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检 测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测测数据，故障分
5、析及解决办法，我司保证每年对全部设备测 试一遍，保证系统处于正常备战状态。试一遍，保证系统处于正常备战状态。 2 2我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应 的措施。的措施。 3 3当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲 方通知后方通知后 4 4 小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向 业主提交紧急维修工作报告。业主提交紧急维修工作报告。 4 4我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新我方保证优先向甲方提供系统备品、备
6、件，并按公司最新 设备面价的优惠价收费。设备面价的优惠价收费。 5 5我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术 人员进行检测维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出人员进行检测维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出 现影响用户设备正常使用的现象。现影响用户设备正常使用的现象。 6 6我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章 制度。制度。 工程服务内容工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投弱电系统承诺如根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投弱电系统承
7、诺如 下服务：下服务： - - 3 3 - - 1.1.标准服务计划标准服务计划 本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。 咨询服务：咨询服务： 我公司提供所有的设备配置及技术咨询；我公司提供所有的设备配置及技术咨询； 合同执行情况咨询；合同执行情况咨询； 售后维修及设备保养咨询。售后维修及设备保养咨询。 合同执行服务：合同执行服务： 协助业主进行前期施工；协助业主进行前期施工； 按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的 完成施工；完成施工； 为用户培训管理人员和使用人员
8、；协助用户验收；为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收； 协助用户建立完善的管理制度。协助用户建立完善的管理制度。 售后服务：售后服务： 本工程我公司承诺由我公司施工安装的弱电系统设备免费保本工程我公司承诺由我公司施工安装的弱电系统设备免费保 修期为二修期为二 年，保证用户得到及时的维修服务；年，保证用户得到及时的维修服务； 充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；充足的备件，可保障用户及时得到所需备件； 为您的设备提供升级服务；为您的设备提供升级服务； 质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备 运行情况，保证设备正常运行；二
9、十四小时服务体系，保证您能运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能 得到快速及时的服务。得到快速及时的服务。 - - 4 4 - - 2.2.技术培训技术培训： 我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行 使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会 系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。 3.3.应急维修时间安排应急维修时间安排 如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务
10、中心联系如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务中心联系 在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我 方在接到需方反映后方在接到需方反映后 2424 小时内，指派公司的维修人员到达最终用户小时内，指派公司的维修人员到达最终用户 所在地维修或其他方法解决，所在地维修或其他方法解决，2424 小时内保证恢复正常运行。厂家提小时内保证恢复正常运行。厂家提 供维修书面报告。供维修书面报告。 维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所 报修故障外，还必须为用户
11、全面检修设备，保证设备完好，并请用报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用 户验收签字盖章。户验收签字盖章。 我们的承诺：如果您的任何垂询，在我们的承诺：如果您的任何垂询，在 2424 小时内未得到完整的答小时内未得到完整的答 复，就是我们的工作失误。复，就是我们的工作失误。 4.4.免费维修方案及期限免费维修方案及期限 此次中标产品，由我公司提供的设备。此次中标产品，由我公司提供的设备。 此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。 5.5.主要零配件价格主要零配件价格 免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按
12、设免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按设 - - 5 5 - - 备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。 附件：施工现场各种管理制度附件：施工现场各种管理制度 现场施工管理制度现场施工管理制度 1现场负责人根据工程竣工期和大包施工作业计划，制定切实 可行的弱电系统综合施工计划，报公司有关领导批准执行，确保 总体目标实现。 2实行统一计划，分系统管理。各系统施工单位要根据总体计 划制定自己的月、周、日计划，并及时上报中建智能公司。 3建立强有力的施工指挥系统，建立健全施工管理体制，明确 责、权、利，保证施工
13、作业计划地全面实施。 4各施工单位在进场前要制定施工计划和组织措施，以便在施 工过程中做到有法可依，确保施工进度。 5在日常施工过程，主管人员要经常地检查计划实施情况，深 入现场，及时发现、处理施工中出现的各种问题，确保施工作业 计划进度均衡、全面地实现。 6建立例会制度，并做好会议纪要，做到有要求、有检查、求 真求实。 7主管人员要做好施工各辅助部门的协调工作，在确保作业计 划的顺利实施。 8建立健全施工作业台帐，经常、系统地整理和积累作业统计 资料，以便于控制施工进度，及时掌握施工动态。 - - 6 6 - - 9严格把好材料设备质量关，材料设备入库前要做细致地检查 和验收。发现有不合格产品，及时与供货方联系，确保工程质量。
