《公关礼仪ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关礼仪ppt课件（310页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公关礼仪,开篇之前,您可以阅读以下书籍来补充知识1.公共关系：职业与实践(美) 奥蒂斯巴斯金, 克雷格阿伦诺夫, 丹拉铁摩尔著祥军, 何镇飚, 谢葵等译 北京：中国人民大学出版社，2008 2.公共关系：战略与战术 （美）丹尼斯威尔科克斯等著；司久岳等译 北京：新华出版社， 3.公共关系：理论、实务与技巧 周安华, 苗晋平编著 北京：中国人民大学出版社，2004 4.礼仪金说：金正昆教你学礼仪 金正昆著 西安：陕西师范大学出版社，2006 5.接待礼仪 金正昆著 北京：中国人民大学出版社，2009,公关礼仪,公共关系篇 公共关系概述 公共关系的构成要素 组织形象塑造 人际关系沟通技巧 公关言语
2、技巧,礼仪篇 礼仪概述 塑造个人形象 日常交际礼仪 商务礼仪 服务与接待礼仪,主体、客体、媒介,CIS,3A原则,语言、语调、体态,公共关系之于国家 企业 个人提升形象、增强竞争力！,成功人士的1-2-3“尖端武器” 一心 二通 三力 中国国家形象宣传片人物50人).avi,沟通,自信心,变通,魄力,体力,意志力,中国国际形象正面评价 经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久 开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐,负面形象 中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁,美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象,不好不坏”的中国中东国家：“黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而42
3、%没有好感。在约旦，53%对中国有好感，而46%没有好感。埃及的公众52%对中国有好感，但43%没有好感。“坏”中国个别西欧国家和邻邦国家：在法国和德国，对中国没有好感的超过对中国有好感的。在法国，59%对中国没有好感，41%有好感。在德国，61%对中国没有好感，只有30%有好感。中国的三个邻邦韩国、日本、印度都对中国缺乏好感。在韩国，56%对中国没有好感，38%有好感。在日本，69%对中国没有好感，只有26%有好感。在印度，52%对中国没有好感，34%有好感,“好”中国美国、欧洲、亚洲、拉美国家：在美国，49%对中国有好感，36%没有好感。在英国，47%对中国有好感，35%没有好感。在西班牙
4、，47%对中国有好感，38%没有好感。 “ 超好”中国亚洲、非洲国家巴基斯坦、肯尼亚、尼日利亚都认为中国是个“超好”的国家。85%的巴基斯坦人对中国有好感，只有3%对中国没有好感。在肯尼亚，86%的人对中国有好感，只有10%对中国没有好感。在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%对中国没有好感。 中国国家形象片角度篇.avi,三鹿集团的悲剧,三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。 2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年
5、被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志福布斯评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。 2008年,三鹿奶粉 安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡 2009年3月三鹿宣布破产,公共关系之于个人、企业、国家重要性,生前公众形象 摇滚巨星 怪异的行为 丑闻缠身 非常态的容貌与嗓音 生活混乱潦倒,真相 流行天王迈克尔-杰克逊被控性侵害一名13岁男童的官司做出宣判，被控的10项罪名均被判无罪，但却付出巨额庭外和解费用23
6、00万美元，2009年杰克逊死后该男孩透露受父亲指使 。 他一个人支持了世界上39个慈善救助基金会，保持着2006年的吉尼斯世界个人慈善纪录。他一生共为慈善事业捐款3亿美元，是当时全世界以个人名义捐助慈善事业最多的人。,据验尸报告显示，杰克逊的确受到了白癜风的困扰。“在杰克逊的身体上，有着不少黑色和白色的皮肤区块。”验尸官认为，杰克逊的白癜风直接导致了他的皮肤白皙化。另外，白癜风还是杰克逊家族的遗传病，包括姐姐拉塔雅都被这个恶疾困扰。白癜风问题的报告化，让杰克逊困扰多时的皮肤漂白问题被攻破 。,2009年，历时半年多，采集样本覆盖世界21个代表性国家和地区的“全球演艺名人公众形象满意度调查”课
7、题宣布，虽然最后10年在毁容、破产、娈童、吸毒、重病的流言中度过，但98.2%的调查受访者还是很满意他的公益表现,公共关系与现代礼仪,第一篇 公共关系第一章 公共关系概述第二章 公共关系的构成要素 第三章 组织形象塑造第四章 人际关系沟通技巧 第五章 公关言语技巧,公共关系与现代礼仪,第二篇 礼仪篇第一章 礼仪概述第二章 塑造个人形象第三章 日常交际礼仪 第四章 商务礼仪第五章 服务与接待礼仪,第一章 公共关系概述,第一节 公共关系的涵义一、公共关系一词的由来“公共关系”一词是舶来品，是英语ublic elations的汉语译称，其缩写符号为,二、众说纷纭的“公共关系”的定义据一位学者的不完全
8、统计，目前世界上关于公共关系的定义有近千余之多。国内外有代表性的定义我们把它综合起来大致有以下几种。1、管理职能说2、传播沟通说 3、特定关系说4、特征综合说5、经营艺术说,管理职能说“管理职能说“这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助-个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 传播沟通说这
9、一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通，我国公共关系学者廖为建就持此种观点。其定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。,特定关系说 美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(HLChils)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。 特征综合说 美国公共关系季刊曾详细罗列了公共关系的十四个特征。1982年11月，美国公共关系学会(PRSA)在其一流成员组成的专家小组的努力下，正式采用了一个“关于公共关系的官方陈述“。这一定义除了概念方面的内容外，还将各种活动、结果和对公共关
10、系实践的知识要求包括在内。 经营艺术说持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。因此，公共关系是一种艺术,三、公共关系的核心定义公共关系是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学和经营艺术。 本定义揭示了公共关系的下列内在逻辑关系：1、公共关系的主体-社会组织2、公共关系的客体-公众3、公共关系的中介-传播沟通,4、公共关系的工作重点-满足公众需 要、争取公众支持。 5、公共关系的目的-塑造组织形象、谋求组
11、 织的生存和发展。 6、公共关系的性质-是一门管理科学、又是 一种经营艺术。,中国利比亚撤侨国家公关成功案例,撤离为国家形象加分截至北京时间3月2日23时10分，有回国意愿的在利比亚中国公民已全部撤出，共计35860人。此外，中国还帮助12个国家撤出约2100名外籍公民。在媒体看来，中国组织的最大规模的撤离海外中国公民行动取得了阶段性胜利。撤离行动折射新形象对于中国这次大规模的撤离行动，外媒给予了高度评价，主题大多数聚焦在“利比亚危机折射中国新形象”。有外媒评论称，中国政府在利比亚撤离本国公民的行动证明，中国是一个“以人为本”的国家。有美国媒体甚至反省说，从撤离行动来看，中国比美国表现得更像一
12、个“超级大国”。这次大规模撤离行动本身就是一个“鲜活的国家形象宣传片”。2010年8月份，智利政府倾力投入矿工救援一事，一度成为智利最好的“国家形象宣传片”。通过一系列的国际公关活动，智利把那次危机变成了转机与机遇，赢得了全球高度关注。,国家形象的四个维度维度一：和平共处简单说来，中华文化是和平主义、理想主义和道德主义的文化。和平共处的国家形象,是中国最迫切需要向国际社会表达的品质,是建设良好中国国家形象的关键，这也是有利回击“中国威胁论”的重要现实背景。维度二：合作共赢 自从2008年金融危机爆发以来，中国在应对金融危机方面一贯主张合作共赢，反对贸易保护、汇率战、为中国国家形象的改善与提升形
13、成了有力支撑。维度三：守信负责 对中国而言,守信负责尤其重要,因为它肩负着世人的期待,这种期待的大小就是国际社会认同其大国地位的条件。多年来，我国在气候谈判问题、保护海外华人权益等方面的表现，正在逐步展示了一个守信而负责任的大国形象。维度四：和谐社会在国际竞争中构建良好的国际形象,内在的自我塑造要比对外展示和宣传更重要。自实行改革开放以来,中国经济持续快速发展,但同时也面临发展不平衡、生态环境、社会保障等诸多突出的民生问题。日趋强化国内环境、经济、社会等各方面的“和谐发展”，将为中国国家形象的提升起到重要作用。,国家形象稳步提升细察2008年以来的中国形象推广，从危机处理到国际赛事、从孔子学院
14、到国家营销，从政府外交到公共外交，我国国家形象塑造与推广，可谓是“从无到有”，逐步“持续发力”。主动出击：推广“国家品牌”从2008年以来，中国国家形象推广日益呈现“加速”的态势，这显然与全球的经济、舆论环境是分不开的。从面临的机遇上看，由美国次贷引发的全球金融风暴，把中国推到了世界经济舞台的“中央”。在这种背景之下，2009年由商务部主导的“中国制造”宣传片应运而生。很显然，“国家公关”是中国硬实力上升后，软实力跟进的必然选择。1月17日，一抹亮丽的“中国红”在纽约明艳绽放首部中国国家形象片（人物篇）在纽约时代广场的大屏幕上持续滚动播放。2月，长达15分钟的中国国家形象宣传片（角度篇）陆续在
15、德国等国外媒体播出。对此，有专家认为，这是中国“国际形象公关”的又一次主动出击。从全球办孔子学院到强化打造强势媒体，从“中国制造”广告到“国家形象宣传片”系列推广，都意味着中国开始更自信、更主动地展示自己的“软实力”。,国际盛会：传播“文化中国”自19世纪晚期以来，举办盛会就成为一国在全球阶梯上“晋级”的必要标志。为此，崛起中的国家都争相举办国际盛会。从2008年奥运会到2010年世博会和亚运会，再到2011年深圳世界大运会这一系列国际盛会的联动，使世界持续关注中国，成为展示中国良好形象的重要契机。我国陆续举办的几大盛会背后，使得“中国文化”开始向全球传播。如果说北京奥运会隆重掀开了“中国文化
16、”走向世界序幕的话，那么上海世博会和广州亚运会则是中国现代文明和当代中国形象走向全球的华丽现身。 推广模式：日趋走向“立体化”1月12日，中央外宣办、国新办和旅游局共同签署开展中国国家形象宣传推广的合作框架协议。国家形象包含很多方面：譬如经济形象、文化形象、安全形象、政府形象以及公民形象等等。他认为，这些形象的塑造与传播需要一个历史过程，所以就必须分阶段、分层次，逐步推进。从发展趋势来看，在全球范围内打造中国国家形象，正逐渐成为一项系统性国际公关工程。从邻国韩日的经验看，政府一直是国家形象塑造的主体。政府通过加大投入、加大合作等方式，推动民间、企业或个人加入到塑造与维护国家形象队伍中来，而中国
17、也在尝试借鉴类似“立体化”的推广模式。,定位应该简单精准至于如何说明与展示自己，则颇为考验一国“国家公关”的智慧与艺术。比如，看看无数报纸所刊登的头条新闻世界上最爽的工作年薪15万澳元的澳洲岛主，则正是由昆士兰旅游局一手策划，其宣传效果可想而知。 南非的“充满希望的生活”、 马来西亚的“真正亚洲”、 泰国的“神奇之国”、 印度的“不可思议之国度”、 韩国的“令人耳目一新的韩国”等等。从国家公关的角度看，我国的国家品牌塑造工作显然还刚刚起步，国外的很多经验都值得我们借鉴与学习。从目前看，我国现有的国家形象宣传片传递给受众的，多少还带有“大而全”的模糊性印象，还缺乏对中国印象、文化精髓、旅游形象、民众形象等形象的精准定位。（,
