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1、团队发展基础 TEAM DEVELOPMENT BASICS,目 标,讨论团队发展的基础 了解团队发展四个阶段的行为特征 了解高效团队要素 辨别高效团队成员与低效团队成员的行为特征 评估你的团队成员风格,团队的定义,团队是一个有着共同目标，对整个生产或进程负责的，共同工作并共同产生高质量结果的群体。,什么是团队？,什么是工作团体？,工作团体是一个工作独立的或是一个只为行政目的而形成的集合体，它不对整个生产或进程负责，没有一个共同的目的或目标。,你是一个团队成员 还是一个工作团体的成员?,工作团体与团队调查 阅读以下八个等级中两种描述，并决定哪个描述最接近你的团队的实际情况。请在最合适你的等级上
2、打一个“”。,团队合作的优点,提高生产效率 提高员工的精神面貌 改善服务水平 提高质量 节省开支 不断改善 更好的团队交流,良好的工作氛围 增进交流 增加工作满意度 参与决策 有授权感 有个人自豪感 提高解决问题的能力 增强员工之间的友谊与忠诚 提高应变能力,组织获益,个人获益,高效团队的特征,有共同目标 有领导 坦诚交流 互相尊重,互相信任 相互依存 有规章制度,低效团队的特征,有挫折感 易抱怨和发牢骚 队员之间不良的竞争 单独工作 角色模糊 无效率的会议 创造力下降 外界的帮助运用不当,传球练习,比赛哪个小组完成的最快 请各小组介绍是如何完成的，在团队合作的过程中有何体会 穿插提问：在成功
3、完成之前，是否经历了这样的过程：讨论方案、意见分歧/争执然后统一意见、方案在不断变化/改进、是否所有人员都参与并发挥自身的作用等， 在白板上写下要点,团队发展各阶段特点,团队发展的阶段,团队成员一般感到非常兴奋，并对共同工作的前景充满热情。团队成员在同事面前对工作表现出拘谨。团队成员开始学习其他同事的技能。团队成员对手头的工作表现出紧张和怀疑。队员之间通常相互存有戒备，彼此有生疏感。,形成期,团队发展的阶段,队员可能讨论完成任务所采取的行动方案和运用方法。队员之间经常互不合作。队员之间的关系有所紧张。对完成任务的不同意见经常会引起冲突。队员之间感到了竞争力。,起伏期,团队发展的阶段,队员为了完
4、善他们的工作，建立起一套指导方针和完成任务的步骤、标准。 队员学习如何反馈和接受反馈的信息。 队员学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决它们，而不是将它们隐藏起来。 队员之间保守情绪逐渐减少。 有一种个人成就感，队员之间的忠实和信任感加强。 团队所发展的工作正逐步完善，走向正轨。 队员之间更加团结紧密。并产生一种 “能做” 的工作态度。,平稳期,团队发展的阶段,对其他队员的职责和能力都很了解，包括他们的不足之处。队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题。团队能一致做出决定。队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅。队员渴望参加团队活动。团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体。队员之间相互信任
5、。团队为所取得的成就而自豪。队员具有高度创造力。,完成期,你的团队所处的阶段,说明：在符合近期你团队表现的实际情况的方框中打上“”，尽可能客观。 计分：计算每栏中打“”的总数。分数最高的一栏是你目前所处的阶段。如果两栏的得分相近或相同，那么你的队伍正处在这两个阶段之间。,你的团队正处于哪个阶段？,为了你的团队能向下一个阶段前进，你该如何做？ 领导的作用是什么？,共同承担风险和责任， 共同商讨意见和分歧,形成期,各阶段领导的作用,清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤 帮助大家熟悉环境 帮助大家相互了解 帮大家找到共同点 进行指挥,形成期,起伏期,专注共同的目标和需求，听取各个方面意见并达成共识,各
6、阶段领导的作用,尊重，听取团队成员意见 提供时间，支持和鼓励 协助团队解决冲突，做出决策 仍是团队的中心 开始下放某些权力,起伏期,平稳期,保持集中注意力于工作、任务，巩固取得的成就。,各阶段领导的作用,参与团队 继续逐渐地下放权力 鼓励分享想法和公开交流 协助做出决策和解决问题 提供反馈和情感支持,平稳期,完成期,保持灵活性，接受新的挑战，享受团队成功的喜悦。,各阶段领导的作用,作为团队的平等一员起作用 委托，不再参与日常事务 除非需要帮助、支持或资源时才出面 承认团队做出的决策 不断探索团队发展的机会,完成期,各阶段领导的作用,翻转飞毯的游戏,比赛哪个小组完成的最快 围绕前面游戏中提到的高
7、效团队要素，让各小组进行分析,高效团队六大因素- 6C 模型,Cooperation 合作 Commitment 全身心地投入 Communication 交流沟通 Conflict Management 冲突管理 Contribution 贡献 Change Management 变动管理,Cooperation 合作,使队员全身心地投入团队 准确完成任务 队员在任何场所互相尊重他人的时间 团队表现出积极的工作态度,队员的四种工作风格,提问者,问题,贡献者,过程,合作者,任务,目标,沟通者,Commitment 团队投入,为了使团队成为一个有效率的整体，每个队员必须全身心地投入团队之中。否则
8、，结果只会是一群独立的个人工作的集合，而不是团队的成绩。,为了使队员全身心地投入，团队必须有一个明确共同的目标。当队员们为了共同的目标而全身心投入工作时，协同合作就会创造出更大的能量一种比任何队员简单组合更强的能量。,Communication 良好的团队交流,一个团队运作的是否出色，取决于其集思广议的程度,说出他们所想的 寻求到帮助 共享新的甚至不受欢迎的观点 有闯劲，创造性，敢于冒风险,良好的团队交流,良好的团队交流,诚信正直 方式得体 开诚布公 简洁明了 注重解决方案而不是问题本身 当面交谈 充满自信 分享新思想 良好的倾听技巧 提供并接收反馈信息,聽,专心聆听帮助对方树立信心 选择聆听
9、造成误解 经常插话引起不悦 恰当提问获取信息,交流聆听姿势,不安,思考,赞同,注意,自信,挑衅,矛盾,反馈信息的基本技巧,反馈的信息要具体 对反馈的意见要负责任 给予全面的反馈信息 避免延误反馈信息,欢迎反馈的信息 积极寻找反馈信息 向各方面收集反馈信息 乐意接受变化,接收反馈信息的基本技巧,团队交流的调查,为你的团队评分： 4=完全同意 3=同意 2=不同意 1=坚决反对。,Conflict Management 冲突,利益,业务,利益,业务,性格,业务,性格,性格,分歧种种,如果干同一项工作的两个人总是意见一致，那么有一个人毫无用处。 如果他们总是意见不一致，那么两个人都没什么用处。,冲突
10、的建设性,可以增强信任感 澄清问题实质 高速有效地解决问题 释放冲突情绪 帮助队员学习 带来创造性灵感,冲突的破坏性,压力增强 合作减少,效率减低 信任感减少,自尊受损 隐藏工作日程 创新性减退 心理紧张 流言蜚语 降低动力 激化,冲突时的沟通,用不会引起对方反感的方式发表意见。 积极倾听他人观点，并尽量理解。,如何与 不同性格的团队成员 友好相处,队员之间感觉的控制和技巧影响着我们的感情，又反过来决定了我们工作的质量。,Contribution 贡献,贡献,接纳 参与 融入 控制,提高团队效率,贡献,当队员感觉到自己融入团队之中，他对团队的贡献也就随着增加。,成功的共同商讨原则,作为一个团队
11、，应发表明确的观点。 确保每个人都在听。 主意在争论中广泛讨论，并且每个人都支持你的观点，才能投票。 不要轻易放弃自己的观点来达成一致观点冲突和不同见解是很正常的且是有益的。 要公开民主。 为一个有创造力的解决方法而努力。 听懂其他人所陈述的立场。,成功的共同商讨原则,在你作出决定前，向其他人提出问题，并且理解每个人的观点。 做一个能使70%的人接受并且100%的人支持的实验，证明共同商讨的作用。 检查每个队员的情况，问：“你准备作出决定了吗？” 如果是的，问下一个队员。 如果不是，让这个队员理解为何他/她不能接受或支持这个方案。 如果这个进程被拖延，回到一开始关于该问题的观点。 问题一致。,
12、从众思想习惯性防卫,自我感觉无懈可击。 团队存在一种未经质疑的信念。 团队之中忽视个人的旧观念。 不愿意重新考虑新的设想。 自我审查的观点背离团队的一致观点。 给发表不同意见的队员施加压力。,特征：,避免从众思想,发表你的观点，并解释理由。 你的理由一定要是从团队的角度出发的。 要求队员说明他们本人的主张。 重新考虑你的观点。 坚持你的观点。 告诉队员，你感谢大家倾听你的观点。,团队贡献的调查,现金收银机的练习参考答案,? ? F ? ?,T ? ? ? ?,Change Management 变化管理,总结： 团队发展各阶段特点,各阶段领导的作用,高效团队六大因素- 6C 模型,Cooperation 合作 Commitment 全身心地投入 Communication 交流沟通 Conflict Management 冲突管理 Contribution 贡献 Change Management 变动管理,
