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1、 员工职业生涯发展和绩效考核10086线条)RSESESESESESESESESYSESYSRYkFkkk来自资料搜索网() 海量资料下载广东移动客服 (广州) 中心人力资源室来自 站 录第一章 员工职业生涯发展第二章 绩效考核第三章 总结 来自 www 3722 cn 资料搜索网 第一章 员工职业生涯发展1 ,| 职业生涯发展的定义2、职业生涯发展的通道3、职业生涯发展获得的支持 职业生涯发展的定义 上来自 wwwr 3722 cn 资料搜索网ES 职业生涯发展的定义 职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。 职业生涯发展是贯穿一| 个人一生职业历程的
2、漫长过程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地| 从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。 为员工未来职业生涯发展提供选择的工具，目的在于帮助员工发展他们选择的职业路径，同时也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。 岂同油涉上慨浊|油水请订乓加 “增强员工的归属感，建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团队” ， 职业生涯发展的通道 上来自 www 3722 cn 资料搜索网 职业生涯发展的通道 (1) 以职级划分为纬度 职级 3级 4级 5级 7级在他人指导下 | 间循制度和规 | 独立工作 并可 | 组于人员或小| 所在领域帮家或能力角色 |
3、 。 个作 范工作 。 | 。 指导他人 | 团队管理人员 | 小团队这深管理标准时间 1一2年 2一3年 3一4年 4二5年草越员工| 不需要经验 | 0.5生 全玫 2一3年 3一5年一般员工 不需要经验 1年 1一2年 2一4年只洪力员工 | 不需要经验 许 盏待发展员工 | 不需要经验 2年和典型的职位 | 初级客服助理 | 中级客服助理 | 。 客服代表 客服班长 。 | 高级客服班长管理目标 寺吕| 技知| 中 | 发展务人f化技 | 直关管理作 | 内管理民秋天获得昌的 受教育程度 岗位相关技能 工作业绩 服务年眼 。 绩效要求 来自 www 3722 cn 资料搜索网职业生涯发
4、展的通道 2) 一一 以职级和职能线条划分 于下2 全生、 IT NTTTT人 亲xx吉长 商角XX 高级xx班长| 1 |务管天、南级Xx符理中 ”人风SR二 | ” 人区质的RE | 大时和二、区这8服 | 商级xx丽 商级XX 商级XX班长 | | xx管理TST 二 ”全 人 27须 | 站要xx玫 商级XX 高级XX班长| | |级业务管理助再，XXET 下 全呈竺更有本和和| ”中纹 XX班 型肋理、XX符理册理 昔稍代表/近报员 初级质检让他员、业务管理区 3级 中统客服助理、电话音悄助理、综授动再竺 质格员 ) =- 初级客服助理 三种发展通才路职能发展向其他和“路序列发展一
5、专业线短直理升 话务员转为话务 和有下基理XXX和昌 ER拉EREE 商大行政管理助再、机级XX |管理助理 ) 行政管理动型、义管理肌理 管理线夭直百升同职能线条发展，如话务1室神州行话务员转为全球通话务员)其他序列发展，*跨职能跨序列发展向其他科室其他序列发展，如话务1室话务员转为质活务支搂)管理室质基管理人员) 职业生涯发展获得的支持 上来自 wwwr 3722 cn 资料搜索网 可业发展 | Er 的 社会化员工转各 岗位竞聘: 中区域中心调动坟训 和学习与成长” asew 全。 aeam 。 #5Wa 。&3i训 。 古 芝人于能培训 神向轮网 高岗体验弹性薪酬类期训局 基础保服务年限奖 EAP计划现有制度 新增制度 无薪休假国人tt上
