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1、文员培训课程（一）,主讲人：,一、核心文化,（一）我们的使命：建筑美好生活,建筑美好生活，对业主意味着我们总能诚信守约，不断地打造优质工程、超越期待、创造惊喜；建筑美好生活，对社会意味着我们高度的社会责任感，以推动人类文明进步为崇高理想，为促进社会发展构建和谐社会奉献我们的力量。,（二）我们的愿景：百年建筑、中国一流。,我们致力于成为中国优秀的专业建筑商。成为重庆市建筑企业前5强，全国建筑企业前50强是我们的长期战略目标。 尽管我们已经成为重庆市建筑业的先进企业，中国建筑企业500强第58位，但是我们清醒地认识到：要成为真正的一流建筑商，还要付出更大的努力，以管理水平的不断提升为基础，通过强强
2、联合，打造区域建筑航母，优质的工程质量和服务品质，稳步向中国一流迈进。,（三）我们的精神：求实、创新、每天进一步,搞建筑，只有脚踏实地、求实敬业、实事求是按企业经营管理和市场经济发展变化的规律办事，成功才会成为可能。 创新，就是要以观念创新为先导，战略创新为基础，管理创新为保障，工艺创新为手段，效益提升为目的，不断推动中科向前发展。 每天进一步，要求每一名员工，每一个岗位，经营管理的每一个细节，天天有改进，日日有提高，不断趋向完美，满足于现状是我们前进路上最大的障碍，只要做到了在求实的基础上的持续创新，每天进一步，我们就有理由相信，明天的我们必然比今天更加出色。,（四）我们的作风：做好每个细节
3、,做好每个细节，是中科人的作风，也是我们绩效考核的标准。,（五）我们的价值观：实现“三个满意”、奉行 “三个大于”,“三个满意”：员工满意、业主满意、社会满意“三个大于”：人的价值大于物的价值；团队价值大于个人价值；社会价值大于企业价值。,二、经营文化,（一）经营理念：诚实守信、协作共赢、创造持久的盈利能力。,在经营活动中，我们始终坚持诚实守信的经营理念，严格履行合同约定，互相尊重、互相理解、互相支持、和谐共赢、共谋发展。我们集团董事长有一句口头禅：“只要是合同约定的，哪怕是一堆狗屎，都要把它吞下去” 能否赚钱固然重要，但更重要的是未来有没有赚钱的资格，当短期、局部利益与企业的长远利益发生冲突
4、时，前者服从后者。,（二）质量理念：全员精品意识、全程科学管理；砸质量就是砸饭碗,管理出效益，优质高效是企业核心竞争力。从施工计划到施工方案，从每一道工序到每一个节点，都建立相应规范、工作流程、管理规章制度，实现了有效控制。质量是我们的生命线，质量是全体员工的第一责任，谁砸质量就是砸自己的饭碗。,（三）安全理念：预防为主、注重过程监督控制,教育在前、预防为主，严格施工过程中的监督检查与防范控制比有效的结果处理更为重要。,（四）服务理念：迅速反应、创造感动。,“质量+服务”是让业主满意的基础。“速度”是衡量服务质量的标准，解决同样的问题，“早一点”和 “晚一点”有着质的差别。 谁能感动业主，谁就
5、能赢得资源。 中科集团成立了“110”工程维修队，24小时待命，随时出发解决工程维修问题。,三、管理文化,（一）管理目标：人人事事有责任、时时处处讲效率。,人人有责任、事事有人管，任何事情都有人负责，任何人都对职责范围内的事承担责任，企业的运营应该时刻处于受控状态。 能一次做好的工作，决不做二次；能一次传达的信息，决不重复传达。,（二）管理理念：制度化、规范化、重执行，重监督；管理的难点就是创新的保证。,管理制度是开展企业基础管理工作不可替代的工具，从“人管人”到“制度管人”是企业走向成熟的标志。 不断探索、反复实践，形成一套切合实际的业务流程规范体系，促使公司运营不因某个人的去留而出现波折。
6、 任何企业很难只靠战略取得成功，唯有从细节做起，执行到位，才能真正卓尔不群。 监督不是为了惩罚，监督的目的在于实现过程控制并使每个人的授权得到有效的监控和约束。 当管理遇到困难时，我们不能避重就轻，而要勤于钻研，勇于克服，每一次突破都是创新。,（三）管理使命：缔造利益共同体、事业共同体、感情共同体、命运共同体。,对共同使命的追求是建立在一定物质利益基础上的，因此，我们首先是利益共同体。 企业是全体员工的事业，企业为每位员工的发展提供适合的事业平台，因此我们又是事业共同体。 通过管理及企业文化纽带，将企业建设成为全体员工的大家庭，从而在员工中树立荣辱与共的宝贵情感，这也促成了我们连结成为感情共同
7、体。 企业与员工之间不仅仅存在劳动契约关系，在中科集团，我们的员工还存在一种心理契约，这种心理契约是发自内心的默契，是员工把自身的命运自觉地和企业命运联系在一起，形成的一种牢不可破的命运共同体。 我们的企业从年产值几千万到十多亿，纳税从几十万到上千万，我们的员工从大学生到主管、经理，从住房到小汽车的实现，可以看出，中科共同体的缔造已经取得了阶段性的成就。,（四）工作观：把工作当成事业、生活将无限美好。,如果工作只是谋生的手段，那么工作无疑是人生中压力最大、持续时间最长的负担。 如果把工作当成是事业目标的必经之路，那么工作也就变成一种享受快乐的过程，生活将因此而变得无限美好。而引导员工树立远大理
8、想、宏伟目标并享受工作带来的快乐，是企业管理者的重要职责。 在中科，我们有一个名词职业事业人，这是每一位中科人都在为之努力的方向。,四、人才文化,（一）人才观,人人都有可能成为人才； 中科的岗位无贵贱之分； 重学历而不唯学历。 中科所有的岗位没有贵贱之分，我们尊重员工的性格差异、能力差异，并努力用其所长，尽其所能，让员工因其独特的价值而享有尊严。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作，提高效率，能够做出成绩，在中科就会受到尊敬，并有可能成为优秀人才。 注重员工的素质、潜能、品格和实际的工作经验。,（二）用人原则,德才兼备者重用； 用人之长、避人之短； 制度制衡、均衡绩效； 优先选拔
9、内部人才； 正确看待失败。 强调员工个人绩效必须统一于企业整体绩效，我们反对单纯依据个人绩效决定任免或升迁。用人不仅要看个人绩效，更要看团队整体绩效。 优先考虑从内部选拔人才。我们鼓励那些富有进取精神和责任意识，勇于以更高目标要求和鞭策自己的员工，依靠自身的努力与才干，争取企业提供的机会，并在公平竞争中脱颖而出。 我们反对求全责备的态度，提倡实事求是的精神，赞美实事求是精神下不怕失败和勇于胜利的勇气。失败不可怕，只要找到避免失败的办法，就是创新。,（三）考评原则,客观性、公正性、有效性； 过程考核与结果考核并重。 依据事实与数据，实事求是地对各级管理者和员工的工作表现，以及工作结果与实际贡献进
10、行考核与评价。 建立考评制度规范考评主客体责任关系，坚持公开进行考评，加强考评过程中的沟通与交流。 坚持把考评作为管理手段，依靠各级管理者的考评责任意识，以及依靠客观公正的考评手段，不断推动员工的自我开发与管理，推动企业经营的持续改进。,（四）培养原则：帮助员工培养终生就业能力,通过为员工提供各种职业发展机会，通过为员工设计职业发展规划，通过任职资格体系的建立和完善，通过有效的教育和培训，不断激发员工的潜能，提高员工终生学习能力，实现员工职业能力、职业素质、职业精神的全面提升，最终适应和满足企业发展对人才价值以及新增岗位的需求，进而不断拓展员工个人的职业发展空间。,（五）竞争原则：赛马与相马相
11、结合。,以“赛马与相马相结合”的原则发现人才，促进内部公平竞争机制，市场化的竞争标准，促进内部人才的良性流动，促进员工的知识水平和工作能力不断提升。 真正做到“干部能上能下、工作能左能右、人员能进能出、工资能升能降”，确保所有希望有所作为的人不会因为资历或其它原因而被埋没。 慎重对待每一位员工的前途，不轻易否定一个员工，善待每一位为我们做出贡献的老员工，但我也从不迁就依附企业不思进取的心态，从不姑息面对落后仍心安理得的员工，对违反公司纪律，给公司造成重大损失的员工坚决予以淘汰。,五、员工行为准则,1、爱祖国、爱人民、守法纪、讲正气； 2、诚信为人、用心做事； 3、尊重每一个人、团结每一个人； 4、强烈的事业心、高度的责任感； 5、勤俭节约、奋发图强； 6、敬业负责、高效求精； 7、遇事不推诿、做事不敷衍； 8、虚心而不自卑、自信而不自大； 9、把知识变能力、把能力变效益； 10、在学习中成长、在创新中发展。,
