电大管理案例分析

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1、管理案例分析复习提纲 0 一、考试题型： 0 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大 IP 课件） 0 1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本 P45） 0 2、 谁来承担损失（复习指导 P27：大学生田野买书的案例） 1 3、 艾琳化妆品公司（复习指导 P25） 1 4、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导 P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 1 5、 大明服装公司的激励 1 6、 贾厂长的领导行为（复习指导 P8，但参考此处！） 2 7、 王震业现象（课本 P122） 2 8、 齐山市帐篷厂的选举风波 3 9、 摩托罗拉的员工培训（复习指导 P17） 5 10、 爱华公司里的员工

2、沟通问题（讲解见中央电大 IP 课件） 5 11、 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导 P37） 6 12、 飞龙集团的失误 6 13、 谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导 P41） 7 14、 浪涛公司（课本 P124） 7 15、 “铱星”的陨落（复习指导 P22） 8 16、 美国明尼苏达矿业制造公司 （课本 P291：创新先锋3M） 8 17、 销售部经理人选 9 18、 波音公司的新计算机系统 10 19、 前景内燃机公司的激励问题（复习指导 P19） 11 20、 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本 P68） 11 21、 年度销售计划是如何制定的（课本 P79） （红

3、字斜体是可以展开时的参考内容） 11 22、 汉诺公司的成功之道（课本 P79） 11 23、 忙碌的生产部长（课本 P63） 12 24、 乔森家具的五年目标（课本 P82） 12 25、 年轻人辞职引发风波的案例（复习指导 P21） 13 中央电大 IP 课件网址： 13 管理案例分析复习提纲 终结性考核：50% 过程性考核：50% 考试形式:开卷 考试时间:90分钟 备注： 1、 考试知识点不限于管理学 ，而是针对工商管理专业所学的专业知识。 2、 案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分） 。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选 用一种理论来分析。只要

4、自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。 3、 一定注意理论要结合实际，学以致用。 一、考试题型： 1、案例选择题：分值不定（每题3或4分） ，共40分，选项不定（案例23个） 。 2、案例分析题：每题20分，共60分，案例23个。 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大 IP 课件） 1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本 P45） 分析： （1）有三种可能方案： 方案1：品牌重新定位。 方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。 方法3：寻找机会脱售持股。 （2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的销售渠道、服务

5、人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。 弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案二： 利：可利用原有的销售渠道与服务人员。 除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。 控股权扩大，经营方式较有弹性。 弊：投资金额较大。 日方态度不易掌握。 方案三： 利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。 弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 （3）建议： 采用方案二，接受小股东的退股请求。 本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目

6、前的状况，都可能使企业受 到更大的损伤。 2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。 2、 谁来承担损失（复习指导 P27：大学生田野买书的案例） 3、 艾琳化妆品公司（复习指导 P25） 4、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导 P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 5、 大明服装公司的激励 案例： 大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份 开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔

7、奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大 职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出 良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。 问题： 1.平均奖与献计奖有什么不同? 2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月 250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响

8、广大职 工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产 生出更大的积极性。 2. 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化 来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部 环境的特点，按照豪斯的途径目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下， 常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。 6、 贾厂长的领导行为（复习指导

9、 P8，但参考此处！） 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早 退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ） A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员 工心服口服？（ D ） A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C

10、执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） A压榨和权威式 B开明和权威式 C协商式 D集体参与式 4、利克特的领导行为理论被称为（ C ） A连续流理论 B管理方格图 C管理系统理论 D四分图理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策 因素？（ B ） A原型启发 B心理定式 C功能固着 D发散思维 问题： 1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？

11、 答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性， 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查 研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开 明权威式的领导方式。 2、如果你是贾厂长，你该怎么办？ 答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人 讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。

12、为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了 新规定执行的障碍。 7、 王震业现象（课本 P122） 1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ） A事业部制 B职能制 C直线职能制 D矩阵制 2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。 A产品 B工艺流程 C职能 D行业 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。 A. 5层，39人 B4层，68人 C3层，59人 D6层，48人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。 A工作不负责任，随便授权 B具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策

13、C在其位不谋其政 D表面上分权，随便授权 5、王厂长实现分权的途径是（ C ） 。 A制度分权 B在工作中授权 CA+B D以上都不对 6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。 A王厂长独断专行 B王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合 C王厂长在选配人员时，注意因材施用 D这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好 5新港船厂的成功首先是以为( A )。 A. 管理制度的现代化 B人员文化素质高 C王厂长管理水平高 D新港船厂技术先进 6、思考王厂长的领导作风 按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是99型的，即团队式的管理风格。 （参考教材 P157-158） 8、 齐山

14、市帐篷厂的选举风波 案例： 齐山市帐篷厂的选举风波 企业概况 齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要 应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多 年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初， 他狠抓产品质量，勇创品牌， 很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进 新的生产设备。与此

15、同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦， 一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。 选举风波 1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号 召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意 见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选” 的候选人。 3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，

16、还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竟选 演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。 然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废 票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。 职工的看法 是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部 处长等几位同志一齐前往帐篷厂。 王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线 织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快