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1、1逸兴物业管理有限公司逸兴物业管理有限公司岗位职责说明书岗位职责说明书1、物业公司组织架构物业公司组织架构总 经 理物业经理客服部主管工程主管秩序部主管会计、出 纳环境部领班客服人员水电维修工秩序维护员 消防监控员保洁员 绿化工22、各岗位职责说明各岗位职责说明1、总经理岗位职责说明书、总经理岗位职责说明书基本资料职位名称总经理职位类别管理人员所属部门公司高层直接领导董事长直接下级部门经理及分公司负责人工作内容1工作概要：在公司董事长直接领导下，全面负公司的决议贯彻落实、领导和管理工作。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责拟订公司年度工作计划和工作总结。全责2负责编制年度财务预算，做好
2、财务监督工作。全责3负责召集、主持公司办公会议，研究处理会议职权内的各项工作和问题。全责4负责协调、指导部门经理、管理公司各主管的工作，保证公司各方面的工作顺利进行。全责5负责公司的重要公关事务及重要的接待工作。全责6负责公司业务开拓及提高公司形象工作。全责7负责签署对外谈判合约、制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册。全责8负责公司各类费用收支的审批。全责9负责组织、实施对各岗位人员的专业技能培训学习，致力团队建设打造。全责10负责部门经理、主管以上人员的面试、录用、辞退工作。全责11批准部门经理、管理公司主管的出差及假期安排。全责312监管公司整体动作。全责13履行公司安全，消防第一责任
3、人的所有职责。全责工作及关系沟通内部沟通关系公司同事外部沟通关系政府相关职能部门、合作伙伴、客户。2、物业项目经理岗位职责说明书基本资料职位名称物业经理职位代码职位类别管理人员所属部门物业管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1带头遵守员工守则 ，按照公司制定的物业管理运作方案、标准要求，全面负责督导小区的客服服务、保洁绿化、秩序维护、工程维护各部门工作的开展。全责2组织监督实施本项目各项规章制度，包括
4、设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。全责3负责贯彻、落实各部门岗位职责及各项管理制度的执行情况，制定工作要求、工作计划，根据项目实际情况建立各部门相关制度。全责4参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。全责5主持项目前期介入和承接验收工作。全责6制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。全责7全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境全责4管理等服务工作。8适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量。全责9对属于责任范围内的突发事件和质量事故进
5、行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。全责10负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。全责11建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关系，加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。12协助公司做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作；负责建立员工档案。13负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议。全责14每月 25 日前向公司呈报工作总结和工作计划。全责15整理、记录服务中心工作日志 ，对当日发生的情况及处理方法作详实记录
6、或提出有效建议。全责16做好各种数据报表统计工作，控制成本和易耗品支出。全责17根据实际情况，不定期安排进行业主意见征询和业主回访工作，做好相关记录和总结分析。全责18搞好社区文化建设，拉近服务中心与业主的关系，负责协调项目所在地各地方机构的相关事宜。全责19负责业主的装修、施工申请的审批、监督、检查工作。全责20完成上级交办的其他工作。全责工作权限：1对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；2有权对本部门员工工作成绩做出考核；3公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。工作及关系沟通直接上级总经理直接下属工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管5间接下属物业
7、管理部所有员工内部沟通关系总经理、公司同事外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门二、1、工程部主管岗位职责说明基本资料职位名称工程部主管职位代码职位类别管理人员所属部门物业管理部定员人数分析时间1工作概要：贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2工作内容表述序号具体职责表述 负责程度1负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理审批后监督实施；组织制定本部门各岗位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况；组织
8、拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。全责2审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实；组织制定设备重大维修保养计划及备件购进计划，并组织实施；审查各专业系统工作计划，进行统筹安排与人力调配。全责3负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增项目的接管验收工作。全责4根据公司要求，制定工程管理部预算，监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内各项设备的正常运行。全责65领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。全责6对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件，安排人员及时处理；对于突发性的重大事故，及时上报项目部经
9、理、总经理，同时安排人员处理，将损失降低到最少。全责7负责协调好供电、给排水、消防及有关单位的关系，与各单位的联系和接触中应维护和提高公司在社会上的信誉和良好的形象。全责8挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养和巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行和装修设施的完好；对下属人员进行考核、技术指导、业务培训等，保证向业户提供优质服务。全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级物业管理部经理直接下属电气维修工、水暖空维修工、电梯工间接下属内部沟通关系内部员工、各部门主管、物业管理部经理、总经理外部
10、沟通关系1 电气维修工职责说明书基本资料职位名称电气维修工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患；承担业户用电故障维修7业务，确保业户正常用电。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1根据公司相关操作规范要求，对辖区内的电气设备、电路管线等进行检查维修，密切注意各仪表的工作情况，正确操作各项运行数据并认真填写报表，发现为题及时向工程主管汇报，确保各种电力设施正常运转，确保用电安全。全责2依照公司的相关制度及工作流程，在约定的时间内上门为业户提供
11、电力故障的维修服务，快速查处故障原因、排除故障，认真填写维修单，并协助做好维修后的清洁工作。全责3坚守工作岗位，对于辖区内的电力设备、电路系统的突发故障，要在最短时间内到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电，对于自己无法处理的故障，要及时向主管汇报，并协助主管开展工作，确保故障的及时排除。全责4依据国家相关电力设备运行规范要求和公司相关规定，定期对电力设备和电路运行的总体状况进行检查评估，形成评估报告，报工程主管并经上级领导审批，对于老化及可能存在隐患的设备进行处理，防患于未然。全责5678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门
12、同事外部沟通关系业户82 水电维修工职责说明书基本资料职位名称水暖工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数 分析时间工作内容1工作概要：在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查，确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。全责2依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下畅通，注意减
13、少用料，降低成本，并填写维护保养记录。全责3根据公司相关制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时进入业户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故障，并做好场地清洁工作。全责45678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程主管直接下属9间接下属内部沟通关系工程主管、部门内同事、其他职能部门外部沟通关系业户3 弱电维修工职责说明书基本资料职位名称电工（弱电）职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责弱电系统设施设备的维护工作2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责弱电系统设施设备的维护工作。全责2根据公司相关操作规范要求，对辖区内的弱电系统
14、设备进行检修、安装、调试工作。全责3负责协助其他工种完成设备设施检修任务。全责4负责维修工作质量，确保设备设施维修合格。全责5负责完成维修工作记录及零部件消耗记录。全责678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系业户4 电梯维修工职责说明书10基本资料职位名称电梯维修工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责所辖物业电梯日常保养和维修，确保电梯正常运行2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1严格按照安全操作规程，确保辖区内电梯的安全运行；负责电梯电源开关及机房照明设施的检查、维
15、护和维修工作。全责2严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁。全责3坚守值班岗位，服从上级主管的工作指令，随时排除电梯的一般故障，保障电梯的正常运行；若电梯发生故障停运，自己无法解决时及时联络负责电梯维修的单位进行维修工作，同时要跟班学习及监督检查、验收。全责4严格按照电梯巡回保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定的内容准确填写维护检查表，做好维修保养记录。全责5678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系5 空调维修工职责说明书11基本资料职位名称空调维修工职位代码职位类别员工所属部门工程管
16、理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责空调等制冷通风系统设备的检查、保养、维修和管理工作，确保设备系统的正常运行，保证辖区内业户正常工作秩序。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1严格按照安全操作规程，进行空调系统的开关及运行管理确保辖区内准暖适中，保证业主的正常工作的环境要求；随时关注设备运行状况，做好运行记录，发现问题及时解决。全责2按照公司的相关制度要求，管理好空调机房及中央空调设备，使其处于良好的运行状态；保证机房、设备、工作场地的干净、卫生。 全责3监守工作岗位，认真履行自己的职责，及时处理值班时发生的一般故障；无法排除故障时，根据实际情况及时向上级汇报，并通知相关部门协力解决。全责4做好所辖物业空调系统每日运行报表和工作日记，掌握能耗状况，建立空调、制冷设备技术档案和所辖物业运行记录，及时提出节能降耗的合理化建议。全责5负责空调系统技术资料的收集、整理工作，建立和完善技术资料库；做好设备更新、维修、更换部件的记录和统计，定期上报主管审查。全责678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管12直接下
