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1、第十一章 配送商务,11.1 配送商务概述 11.2 配送合同 11.3 配送成本与收费,11.1.1配送商务及其内容配送商务是指配送企业与需要产品配送的委托人之间的基十配送活动的经济联系，是双方基于配送产品交换的经济活动，两者的经济是完全独立的。无论是独立经营的配送企业，还是兼营的配送业务，都需要与客户发生商务关系，即使执行内部生产计划的企业内部配送，也可能涉及到采用公共运输等对外的商务关系。配送商务的具体内容包括以下几点。配送经营决策和产品的市场定位。配送产品的市场宣传。交易机会搜才和推销。交易磋商和订立配送合同。,11.1 配送商务概述,下一页,配送成木核算和配送价格确定。配送合同履行的
2、督促和履行合同中的沟通和协调。配送合同争议处理和商务风险的防范。客户关系维持和新市场开发。配送商务是配送经营的核心工作，是经营的基础。只有在良好的商务工作基础上，配送经营才能成为有米之炊，才能创造效益。11.1.2配送商务的组织和管理配送商务的组织与管理是配送企业对其配送商务工作的组织和管理。合理的组织使所提供的配送产品满足社会的需要，科学有效的管理可提高经营的效率和效益。,11.1 配送商务概述,下一页,上一页,11.1 配送商务概述,对独立配送企业商务的组织和管理是整个经营的核心工作，必须给子高度币视，要将其贯穿在整个配送经营之中。企业内部的配送活动，则属于企业生产管理的范畴，而没有独立的
3、配送商务活动。配送商务的组织与管理的目的是为了最大限度地利用所拥有的配送资源，向社会提供最多的产品，在交换产品中获得最大的收益，实现配送生产的成木最小化，最终实现利润最大化。配送的组织和管理应该遵循最高效率的原则、最大限度地利用企业资源的原则、充分利用社会资源的原则、最低成本的原则，开展效率管理，进行成本管理、风险管理、服务质量管理，达到赢利目的。配送企业需要将商务管理工作列入最高层的管理，从组织机构、商务人员的,下一页,上一页,11.1 配送商务概述,配备上进行优化，制定严格的商务工作章程、明确的责任制度、完善的监督和有效的激励制度，建立对商务工作的支持体系，保证商务工作高效率和有效益地进行
4、。,返 回,上一页,11.2.1配送合同概述1.配送合同的概念配送合同是配送企业与配送委托人确定配送服务的权利和义务的协议。或者说，是配送企业收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的时间和地点交付收货人而订立的合同。委托人可以是收货人、发货人、贸易经营人、商品销售人、商品购买人、物流经营人、生产企业等配送产品的所有人或占有人，可以是企业、组织或者一个人。2.配送合同的性质(1)无名合同。配送合同不是合同法分则的有名合同，不能直接引用合同法分则有名合同的规范。,下一页,11.2 配送合同,因而配送合同需要依据合同法总则的规范，并参照运输合同、仓储合同、保管合同的有关规范，通过当事人签署的完整的
5、合同调整双方的权利和义务关系。(2)有偿合同。配送是一种服务，配送企业需要投入相应的物化成木和劳动才能实现产品的生产。独立的配送经营是为了赢利的经营，需要在配送经营中获得利益回报。配送经营的赢利性决定了配送合同为有偿合同。委托人需要对接收的配送产品支付报酬。配送企业收取报酬是其合同中的权利。(3)诺成合同。,下一页,上一页,11.2 配送合同,诺成合同表不合同成立即可生效。当事人对配送关系达成一致息见时配送合同就成立，合同也就生效。配送合同成立后，配送企业需要为履行合同组织力量，安排人力、物力，甚至要投入较多的资源，购置设备、聘请人员，如果说合同还不能生效，显然对配送企业极度不公平。因而配送合
6、同必须是诺成合同。当事人在合同订立后没有依据合同履行义务，就构成违约。当然，当事人可以在合同中确定合同开展履行的时一间或条件，时间末到或条件末成熟时虽然合同末开始履行，但并不等同于合同末生效。(4)长期合同。配送活动具有相对时一间长的特性，配送过程都需要持续一段时期，,下一页,上一页,11.2 配送合同,下一页,上一页,11.2 配送合同,以便开展有计划、小批量、不间断的配送，以达到配送的经济目的。如果只是一次性的送货，则是运输关系而非配送关系。因而配送合同一般是期限合同，确定一段时期的配送关系，或者是一定数量的产品的配送，需要持续较长的时间。3.配送合同的种类配送服务合同的种类很多，按合同的
7、独立性划分有如下几种。(1)独立配送合同。由独立经营配送业务的配送企业或个人，或者一兼营配送业务的组织与配送委托人订立的仅涉及配送服务的独立合同。该合同仅仅用于调整双方在配送过程中的权利和义务关系，以配送行为为合同标的。(2)附属配送合同。,附属配送合同是指在加工、贸易、运输、仓储或者其他物质经营活动的合同中，附带地订立配送活动的权利和义务关系，配送活动没有单独订立合同。附属配送合同卞要包括仓储企业与保管人在仓储合同中附属配送协议、运输合同中附带配送协议、销售合同中附带配送协议、物流合同中附带配送协议、生产加工合同中附属配送协议等。(3)配送合同的其他分类。根据合同履行的期限，配送合同可以分为
8、定期配送合同和定量配送合同。定期配送合同是指双方约定在某一时一期内，由配送企业完成委托人的某些配送业务而订立的合同。定量配送合同是配送企业按照委托人的要求，对一定量的物品进行配送，直到该数量的物品配送完毕，合同才终止。,11.2 配送合同,下一页,上一页,根据配送委托人身份，配送合同可以分为批发配送、零售配送、工厂配送等配送合同;根据配送物，可以分为普遍商品配送、食品配送、水果蔬菜配送、汽车配送、电器配送、原料配送、零部件配送等配送合同;根据配送地理范围，还可以分为市内配送、地区配送、全国配送、跨国配送、全球配送等配送合同。11.2.2配送合同的订立配送合同是双方对委托配送经协商达成一致息见的
9、结果，一方向另一方提出要约，另一方予以承诺，配送合同成立。在现阶段，我国的配送合同订立时一往往需要配送企业首先要约，向客户提出配送的整体方案，指明配送业务对客户产生的利益和配送实施的方法，以便客户选择接受配送服务并订立合同。,11.2 配送合同,下一页,上一页,配送合同的要约和承诺可以用口头形式、书面形式或其他形式，为不要式合同。但由于配送时一间延续较长，配送所涉及的计划管理性张，及时性配送所产生的后果可大可小，甚至会发生如生产线停工、客户流失等币大损失，配送过程受环境因素的影响较大，如交通事故等，所以为了便十双方履行合同、利用合同解决争议，签订完整的书面合同最为合适。11.2.3配送合同的主
10、要内容1.合同当事人合同当事人是合同的责任卞体，是所有合同都必须明确表达的项目。配送服务的当事人双方分别为配送企业和配送委托人。2.配送合同的标的和标的物,下一页,上一页,11.2 配送合同,配送合同的标的就是配送行为，即将配送产品有计划地在确定的时间和地点交付收货人。配送合同的标的是一种行为，因而配送合同是行为合同。标的物就是标的的载体和表现。配送服务合同的标的物是指被配送的对象，可以为生产资料或生活资料，但必须是动产，有形的财产。配送产品的种类(品名)、包装、单币、尺寸、体积、性质等决定了配送的操作方法和难易程度，必须在合同中明确标示。3.配送方法配送方法有定量配送、定时配送、定时定量配送
11、、及时配送、多点配送等。需要在合同中明确时间及其间隔、发货地点或送达地点、数量等配送资料。,下一页,上一页,11.2 配送合同,配送方法还包括配送企业对配送产品处理的行为约定，如虚拟配装、分类、装箱。配送方法变更的方法有汀单调整等。4.当事人权利与义务在合同中明确双方当事人需要履行的行为或者不为的约定。(1)配送委托人的权利和义务。配送委托人的权利主要体现在配送委托人可以对配送企业的配送服务质量进行监督指导，可以要求配送企业定期提送供存货信息和各种配送报表等。配送委托人的义务卞要表现为按时一向配送企业交付配送服务费用，向配送企业提交适宜配送和配送作业的产品，向配送企业提供有关送货业务的相应单据
12、文件。,下一页,上一页,11.2 配送合同,(2)配送企业的权利和义务。配送企业的权利卞要表现为可以向配送委托人收取配送服务费用，可以要求委托人提交适宜配送的产品，若配送中查不到收货人或收货人拒绝领取货物时，配送企业可以在规定期限内负责保管并有权向委托人收取保管费用。配送企业的义务卞要有以下几点。要采取合适的方法履行配送的义务，如选取合适的配送运输路线、采用合适的搬运工具、使用公认的理货计量方法等。应向收货人提供配送单证以及配送货物清单，并列明配送产品的名称、等级、数量等信息。,下一页,上一页,11.2 配送合同,配送企业应定期向委托人提交配送报表、分收货人报表、残损报表等汇总材料，并随时接受
13、委托人的存货查询。配送企业对委托人提交的配送产品承担及时查验、清点以及仓储和保管的义务。配送期满或者配送服务合同履行完毕，配送企业应将剩余的产品返还给委托人，不得无偿占有或擅自处理。5.违约责任约定任何一方违反合同约定时需向对方承担的责任。违约责任包括约定违约行为需支付的违约金及数量，违约造成对方损失的赔偿责任及赔偿方法，违约方继续履行合同的条件等。6.补救措施,下一页,上一页,11.2 配送合同,补救措施木身是违约责任的一种，但由十未履行配送合同可能产生极其严币的后果，为了避免损失的扩大，合同约定发生一些可能产生严币后果的违约补救方法，如采取紧急送货、就地采购等措施。7.配送费和价格调整配送
14、费是配送企业订立配送合同的目的。配送企业的配送费应该能弥补其开展配送业务的成木支出并获取可能得到的收益。合同中需要明确配送费的计费标准和计费方法，或者总费用，以及费用支付的方法。由于配送合同持续时间长，在合同期间如果构成价格的成木要素价格发生变化，如劳动力价格、保险价格、燃料电力价格、路桥费,11.2 配送合同,下一页,上一页,等变化，为了使配送企业不至于亏损，或者委托方也能分享成木降低的利益，允许对配送价格进行适当的调整，因此要在合同中订立价格调整条件和调整幅度。8.合同期限和合同延续条款对于按时间履行的配送合同，必须在合同中明确合同的起止时间，起止时间用明确的日期方式表达。由于大多数情况下
15、配送关系建立后都会保持很长的时间，因此会出现合同不断延续的情况。为了使延续合同不至十发生较大的变化，简化延续合同的订立程序，往往在合同中确定延续合同的订立方法和基木条件，如提出续约的时间、没有异议时自然续约等。9.合同解除的条件,11.2 配送合同,下一页,上一页,配送合同都需要持续较长的时间，为了使履约过程中一方不因为另一方能力的不足或没有履约诚息而招致损害，或者在合同没有履行必要和履行可能时也不至于违约，在合同中约定解除合同条款，包括解除合同的条件、解除合同的程序。10.不可抗力和免责不可抗力是指由十自然灾害、当事人不可抗拒的外来力量所造成的危害，如风暴、雨雪、地震、雾、山崩、洪水等自然灾
16、害;还包括政府限制、战争、罢工等社会现象。不可抗力是合同法规定的免责条件，但合同法没有限定不可抗力的具体现象。虽然法律实践对于一般认可的不可抗力已形成共识，但对配送仓储行为影响的特殊不可抗力,11.2 配送合同,下一页,上一页,的具体情况，如道路塞车等，以及需要在合同中陈述的当事人认为必要的免责事项，需要在合同中详细明确。不可抗力条款还包括发生不可抗力时的通知、协调方法等的约定。11.其他约定事项配送产品种类繁多、配送方法多样，当事人在订立合同时充分考虑到可能发生的事件和合同履行的需要，并达成一致息见，是避免发生合同争议的最彻底的方法。特别是涉及到成本、行为的事项，更需要事先明确。(1)配送容器的使用。合同中约定在配送过程中需要使用的容器或送料箱等的尺寸、,下一页,上一页,11.2 配送合同,11.2 配送合同,材料质地;配送容器是免费使用还是有偿使用，如何使用，在使用中发生损害的维修责任以及赔偿约定;空容器的运输;合同期满时容器的处理方法等。(2)损耗。约定在配送中发生损失时，允许耗损的程度、耗损的赔偿责任及配送产品超过耗损率时对收货人的补救措施等。(3)退货。发生收货人退货时的处理方法。一般约定由配送企业先行接收和安置，然后向委托人汇报并要求委托人进行处理和费用承担。与退货类似的还可能约定配送废弃物、回收旧货等的处理方法，配送溢货的处理方法。,
