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1、来自 国最大的资料库下载 商業人才認證之現況與未來 来自 国最大的资料库下载 2 簡報內容 I. 前言 1. 業者、從業人員之共識 2. 國外相關認證制度之簡介 我國推動現況 1. 勞委會門市服務技術士技能檢定規範 2. 經濟部商業司人才認證計畫之建議 人才認證之未來展望 結語 来自 国最大的资料库下载 来自 国最大的资料库下载 4 業者、從業人員之共識 鎖加盟各階層從業對證照相關議題之調查彙總表 員工層別調查項目基層 中階 店長 料來源：台灣連鎖暨加盟協會委託 1111人力銀行網路問卷調查（ 92/11/11 来自 国最大的资料库下载 5 業者、從業人員之共識 鎖加盟各階層從業人員對證照制度
2、能力及公正性議題調查彙總表 資料來源：台灣連鎖暨加盟協會委託 1111人力銀行網路問卷調查（ 92/11/11 基層 中階 店長 高階滿意 1 3 . 5 9 % 8 . 9 6 % 1 7 . 4 6 % 1 9 . 1 5 %普通 7 3 . 1 7 % 7 2 . 6 4 % 7 3 . 0 2 % 5 5 . 3 2 %不滿意 1 3 . 2 4 % 1 8 . 4 0 % 9 . 5 2 % 2 5 . 5 3 %需要 8 0 . 8 8 % 7 1 . 6 4 % 6 5 . 0 8 % 7 4 . 4 7 %普通 2 5 . 7 8 % 2 4 . 3 8 % 3 3 . 3 3
3、 % 1 7 . 0 2 %不需要 3 . 3 4 % 3 . 9 8 % 1 . 5 9 % 8 . 5 1 %自認從業人員能力素質加強服務品質建立公正認證制度員工層別調查項目来自 国最大的资料库下载 6 國外相關認證制度之簡介 日本販賣士檢定試驗制度 英國皇家特許行銷師認證制度 中國市場總監 /銷售經理認証制度 徳國工商管理師認證 来自 国最大的资料库下载 7 日本販賣士檢定試驗制度 973創設 商工會議所、全國商工連合會主辦 超過 130萬人參加考試 約 60萬人通過考試 販賣士認證制度的特徵 在職能、職位上的統合理性的檢定 重視考試前的教育 每五年必需接受資格更新的講習會以更新販賣士的
4、資格 来自 国最大的资料库下载 8 日本販賣士檢定試驗制度 試的分級 3級： 學習作為銷售員應有的基本知識和技術，而能執行銷售業務。對於有接客技術和處理商品的知識的銷售人員為主要對象。 2級： 學習零售業有關銷售的專門知識，可執行某種程度的管埋業務而且能夠領導部下。賣場的管理者 (部長、課長 )層級為主要對象。 1級： 學習零售業有關的高度的專門性知識提出經營計畫，而執行總體性的管理業務。中小規模的店舖經營者或是大型店舖的店長層級為主要檢定對象。 来自 国最大的资料库下载 9 日本販賣士檢定試驗制度 試成員 3級： 學生為主 2級： 有實務經驗為主者 1級： 經營者為主 報考資格 學歷：高中畢
5、業（消極資格） 從業人員、有志投入 合格標準 各科滿分 100分 筆試成績平均 70分以上（單科未低於 50分）， 面試判定合格者 来自 国最大的资料库下载 10 日本販賣士檢定試驗制度 驗科目 常識 指導養成 商品計畫與商品預算 銷售技術 採購技術與管理 商品採購計畫與庫存管理 銷售管理 銷售技術 經營與行銷 商品知識 銷售管理 經營分析 顧客服務技巧 常識 市場調查與立地分析 服裝儀容 組織與人力資源管理 態度 銷售計畫與管理 表達能力 資訊管理 解說技巧 表達能力 指導能力 說服能力 問題意識 口 試 筆 試 口 試 3 級 2 級 1 級 筆 試 筆 試 商品知識 来自 国最大的资料库
6、下载 11 日本販賣士檢定試驗制度 訓機制 養成培訓講習訓練機構 通訊訓練講座 教材 標準指定教材 測驗 題庫 模擬測驗 来自 国最大的资料库下载 12 日本販賣士檢定試驗制度 關於說明場場位置時的禮儀，請選出最正確的答案並填入答案卷： 1. 不知道顧客所詢問的商品位置時，應該幫其找到資深的店員，並告訴顧客非常不好意思，請您問那一位店員。 2. 如果顧客詢問的商品店內並無販賣，應該禮貌的道歉，並說非常抱歉，我不太清楚。 3. 如果不能立刻回答顧客的疑問，應該先告訴顧客非常抱歉，麻煩您稍等一下，詢問後再給予正確的說明。 来自 国最大的资料库下载 13 日本販賣士檢定試驗制度 於坐電梯時的禮儀，正
7、確請寫 1，錯誤請寫2，並將答案填入答案卷： ( )（ 1）搭乘電梯和進入貴賓招待室一樣有先後次序，地位最低的人位置在出入較不方便的最內側。 ( )（ 2）和顧客一同搭乘電梯時，進入時先讓顧客讓入，離開時請顧客先下。 ( )（ 3）即使是搭乘員工專用的電梯，也不要在電梯中打開公文等文件。 ( )（ 4）即使是搭乘員工專用的電梯，進出時仍需輕輕鞠躬並問候致意。 ( )（ 5）即使是使用員工專用電梯，位於電梯控制按扭位置的人，仍必須詢問後進電梯的人請問要到哪一樓？ 来自 国最大的资料库下载 14 日本販賣士檢定試驗制度 中 ( )的部分 ,請由下列與詞選出最適合的字 ,並將答案填入答案卷中 對消費
8、者而言，零售業的其中一個功能是提供購物的 (1. ),將所需的商品 ,以適當的方式陳列 ,或是配合目標顧客的 (2. ),使展示商品更具魅力 ,讓消費者購物時能心情愉悅。消費者購物的滿意度提升店舖的 (3. ),增加(4. ) 。 来自 国最大的资料库下载 15 英國皇家特許行銷師認證制度 家特許行銷學研究所（ 辦 核發皇家特許行銷師 (照 是歐盟教育部所認可的學歷及證照 完成了考試課程，取得國際認可文憑，也取得正式會員資格 分為四個階段（ 4級） 来自 国最大的资料库下载 16 英國皇家特許行銷師認證制度 後尚須完成如下的程序，才能取得皇家特許行銷師 (照 必須是 式會員，滿三年以上 五年以
9、上行銷主管或教授行銷學 每年必須繼續進修課程 来自 国最大的资料库下载 17 英國皇家特許行銷師認證制度 級標準 第一階段： 行銷學初級證書 (第二階段： 行銷學證書 (第三階段： 行銷學高等證書 (第四階段： 行銷學碩士文憑 (来自 国最大的资料库下载 18 英國皇家特許行銷師認證制度 試資格及合格標準 第一階段： 年滿 17歲高中畢業 通過四科考試及撰寫報告 第二階段： 專科畢業 通過兩科筆試與兩科進修報告 第三階段： 大學畢業或二技 通過四科筆試 第四階段： 大學或研究所畢業以及六年行銷主管經驗 通過四科筆試 来自 国最大的资料库下载 19 英國皇家特許行銷師認證制度 驗科目 階段 考試
10、科目 一 1)行銷入門 (2)行銷與環境變遷 ( 3)行銷內涵 (4)顧客認知 (二 1)行銷環境 (2)行銷實務 (3)顧客話術 (4)行銷原理 (三 1)行銷研究 ( 2)行銷計畫 (3) 行銷術 (4)行銷管理實務 (四 1)整合行銷 ()國際行銷策略 (3)計畫與控制 ( 4) 案例分析與決策 ( 来自 国最大的资料库下载 20 中國市場總監 /銷售經理認証制度 003創設 中國市場學會、國家改革與發展委員會培訓中心、人事部人事考試中心聯合發起 中國市場學會頒發市場總監業務資格證書銷售經理業務資格證書以及美國 場總監業務技能水平證書銷售經理業務技能水平證書 来自 国最大的资料库下载 21 中國市場總監 /銷售經理認証制度 國市場學會即將進行該證書的國際互認工作 爭取爲入世後外國企業招聘本土化人才提供國際認可的依據 来自 国最大的资料库下载 22 中國市場總監 /銷售經理認証制度 名資格 市場總監 獲得銷售經理 2年及以上 年工作經驗的經濟和企業管理類碩士在讀一年級 本科畢業從事相關工作三年及以上 專科畢業從事相關工作五年及以上 有優秀業績在職人員經北京中心批准 銷售經理 本科相關專業在讀三、四年級 本科非相關專業畢業並從事相關工作一年以上 專科畢業並從事相關工作三年及以上 中專畢業並從事相關工作五年及以上 来自 国
