电话营销培训班(修改)方案

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1、 第 2页共 19 页2电子商务专业部电话营销实战班教学实施方案教学实施方案中江职业中专学校与上海商贸公司合办的电话营销实战班，由学校教学处牵头，电商专业教学部负责组织实施。经过前期的试运行，各项工作运转正常，基本达到规定目标。双方为了深度探索校企合作； 安全、 有序开展工作； 提高学生的操作能力和适应企业的能力；达到企业和学校的双赢，特制订本计划。一、培训时间一、培训时间2013 年 11 月 1 日至 2014 年 10 月 31 日。二、培训对象二、培训对象电子商务 2012 年级会计电子商务专业学生。每两个月为一个周期，分期培训，每期 50 人。三、培训内容三、培训内容1、培训内容和考

2、核要点由企业沈浪单独制定。2、通过电过电话营销实战培训，真正实现从学生到职业人的转变，具体达到以下目标：、能够掌握专业的电话沟通技巧，熟悉标准的电话营销流程；能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系； 能够掌握有效发第 3页共 19 页3掘客户潜在需求的方法， 做好营销工作； 能够准确把握客户购买心理、语言/行为的特征，成为客户的顾问；能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍；能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单；能够根据竞争对手的优、弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售；能够让电话营销人员快乐工作，从而找到工作的成就感；能够让话务员掌握电话营销的运作方法和使用流程；能

3、够掌握自己的心态变化，从而更好的调整自己的状态；能够掌握快速缓解压力的方法，使自己处于一个轻松快乐的状态；能够掌握制作电话营销脚本和修改脚本的基本方法。、本次培训的要求:、站在客户的角度,理解客户导向的思维模式；、借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系；、展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考；、拥有更多的朋友、理解与共识。、最终实现：改善工作方法，提升个人能力，改变思维方式，加强团队合作，实现学校和企业岗位的接轨。四、培训的组织与管理四、培训的组织与管理（一）培训领导小组（一）培训领导小组组长：刘文广成员： 、赖春、唐华文、付红军、杨辉、段立伦、刘会俊（二）培训工作小组（二）培训

4、工作小组组长：赖春第 4页共 19 页4副组长： 唐华文、沈浪成员：兰勇、付红军、杨辉、段立伦、刘会俊管理人员：王剑萍业务人员：沈浪、李涛、赵春霞（三）培训的管理（三）培训的管理1、安全管理：杨辉 、王剑萍、沈浪2、班主任：王剑萍3、值班管理老师：王剑萍、沈浪、李涛、赵春霞4、设备及卫生管理：王剑萍、李涛五、具体培训的职责分工五、具体培训的职责分工（一）安全管理（一）安全管理：王剑萍、沈浪、落实安全应急预案 。、督促学生认真执行学生安全承诺书的内容。（二）班级管理（二）班级管理：王剑萍、在培训开始之前，做好对学生进行安全教育，向学生宣讲安全协议的各项规定， 在学生理解安全协议的条款后代表学校与

5、每位学生签订安全协议。、搭建组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好安全、思想、出勤、清洁、纪律的负责人。、督促培训学生收缴学费、生活费。保险费等费用到总务处。、代表学校和专业部，负责学生思想教育和与学校各部门的对第 5页共 19 页5接及协调工作，负责学生日常生活事务及异常现象或行为的处理，不负责营运工作。每天签到，根据班务管理的需要对学生进行相应的思想教育工作。负责每天生产安全的管理监控，为学校上课时段的生产安全管理的第一责任人。具体做好：学生人数的管理，特别是缺勤学生的追查，各种记录的统计。随时保持学生人头的准确无误，情况的清清楚楚。（5）

6、 、做好培训管理的常规工作。并随时与家长或监护人的联系与沟通。 了解学生的思想动态并做好记录， 发现安全隐患要及时处理；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要及时和企业沟通。不得迟报或隐瞒不报。培训结束时做好学生返班学习和考证工作，特别是顶岗实习的前期工作。、做好学生晨练和团队建设，受奖学生娱乐活动，校企合作研讨组织工作。、每月 15、25 日督促、协助企业发放学生生活补助费。（三）培训分工（三）培训分工：1 1、王剑萍代表校方负责学生思想工作和值班时段的以下工作：、王剑萍代表校方负责学生思想工作和值班时段的以下工作：做好课堂常规、安全、清洁、纪律管理。特别是安全管理和学生出勤管理

7、工作。、负责检查学生出勤情况，检查设备情况、人员安全工作；异常现象或行为及时处理。、加强学生安全、纪律教育，及时处理各种突发情况。2 2、沈浪代表企业主要负责以下的工作、沈浪代表企业主要负责以下的工作：第 6页共 19 页6、熟悉电话营销实训室的各项安全管理规定，严格执行学校实训处的各项规章制度和管理规定。坚持有学生一定有老师的原则，不擅自离岗脱岗。、努力提高自身电话营销业务水平，了解设备性能，具备应有的动手操作能力。带领团队，提高工作绩效。依据协议。按时发放实训学生的销售提成和优秀学员奖金。、按照工作计划和指导书的流程，认真组织教学，避免随意性。做到课前准备充分， 培训目标明确。 尊重学生，

8、 对学生指导耐心细致。、做好课前准备，每天提前 10 分钟组织学生到岗到位，严格守时守信，做学生的表率，凡有学生企业管理人员一定要在场，不得旷工。做好周六、周日未轮休学生的业务培训和班级常规管理及与学校相关部门的协调和学生安全工作。、每次实训前应对学生进行安全用电、防火等教育。介绍电话营销实训原理、 操作步骤和注意事项等内容， 使学生明确实训的目的、要求和方法。、创新培训指导方法，做到条理清楚、重点突出、注重示范演练，进行师带徒手把手教学。、严明培训学生的组织纪律，严格学生考勤，负责的学生认真填写每天的培训记录。沈浪签字，资料存档，不得遗漏。、 认真组织对学生的项目考核和绩效考核。 及时审阅实

9、训报告，据实评价学生成绩。、培训结束，组织学生做好实训器材的收缴整理，做好安全、第 7页共 19 页7卫生检查，和返班学习工作。、按协议组织下期实习生源。（四）（四）管理时段安排管理时段安排12 级电话营销班 课程表星期一星期二星期三星期四星期五上午1话术培训王剑萍电话营销 1沈浪电话营销 2李涛商务礼仪王剑萍电话营销 2李涛2话术培训王剑萍体能训练王剑萍体能训练王剑萍话术培训王剑萍商务礼仪王剑萍3商务礼仪王剑萍电话营销 1沈浪话术培训王剑萍体能训练王剑萍体能训练王剑萍4体能训练王剑萍话术培训王剑萍话术培训王剑萍电话营销 2李涛电话营销 1沈浪下午1电话营销 2李涛话术培训王剑萍商务礼仪王剑萍

10、电话营销 1沈浪话术培训王剑萍2电话营销 2李涛话术培训王剑萍体能训练王剑萍电话营销 1沈浪话术培训王剑萍3电话营销 2李涛商务礼仪王剑萍电话营销 1沈浪电话营销 2李涛晚辅导1电话营销 1沈浪话术培训王剑萍电话营销 2李涛话术培训王剑萍（周日晚）王剑萍注：本课表从 2013 年 10 月 27 日晚开始执行。中江职业中专学校 教学处第 8页共 19 页8说明：1、沈浪负责总体安排，该时段具体工作由李涛、赵春霞实施。2、王剑萍接受学校和企业共同考核，按目标责任计工作量。3、班主任组织学生，按企业录用数计发人头津贴。六、其他相关工作六、其他相关工作1、全面贯彻学校规章制度，作息时间与学校同步。确

11、保学生身心全面发展；轮休时间原则上安排到周末。周末学生培训，由企业沈浪负责，王剑萍协助；周末除外的节假日需要加班，以书面形式报告教学实训处，须唐华文审批通过。寒暑假加班，方案另定。2、中途学生的增补，按照校企合作协议，由王剑萍和沈浪协商决定，王剑萍和沈浪共同实施。3、全校性统一的考试，考证及大型活动，学生必须参加，企业方应积极支持。4、学生因事请假，须经沈浪、王剑萍两方同意，特殊情况除外。5、按协议规定，本期结束，需重新签协议，专业部无权随意处置。6、未尽事宜，由校企双方协商决定。学校审批意见：学校审批意见：二一三年十一月一日二一三年十一月一日第 9页共 19 页9附件附件： （1 1） 、电

12、话营销实战培训班学生安全承诺书、电话营销实战培训班学生安全承诺书电子商务专业部暑期电话营销实战培训班学生电子商务专业部暑期电话营销实战培训班学生安全承诺书安全承诺书为了同学们培训期间的人生和财产安全， 我庄重承诺做到以下安全要求：1、我自愿参加企业和专业部组织的电话营销实战培训，做到不怕苦、不怕累、遵守纪律，听从指挥，忠实企业，乐于奉献，意志坚强，努力提高自己的生产实践和管理能力，争当一名优秀员工。2、周末回家和来校严格遵守交通规则。走路要靠右走。不骑自行车来校。不驾驶机动车辆。不乘坐无证、无牌、报废车辆或农用车辆。3、平时注意饮食卫生。不吃腐烂变质的食品，不购买 “三无”食品，不隔墙购物。4

13、、在寝室、营销实训室内不玩火、不玩易爆易燃物品（包括烟花爆竹） 、不携带管制刀具和其它危险品。不做危险游戏和活动，不攀登危险地方。5、在寝室、营销实训室内不违规使用电器，避免触电，以免造成人身伤害。6、在培训过程中，严格按照操作规则和作业指导书操作，严格听从主管安排和指导，不嬉戏打闹，避免损坏仪器设备和伤害身体。第 10页共 19 页106、不在校园内嬉戏打闹。上下楼梯时要慢走，不推推搡搡，要靠右侧走，不玩手机。8、放假后要径直回家，不在网吧等娱乐场所滞留，到同学家一定要征得监护人同意。9、遵纪守法，遵守社会公德。不与社会上不三不四的人来往，不打架斗殴，不酗酒、不抽烟，不赌博，不私自离校，不进

14、不利于健康成长的场所，不看各类不良书刊、音像制品，不传销，不搞封建迷信，不参与邪教。10、按时就寝，听从教官和生活老师安排。11、珍爱生命，不私自下河塘堰戏水、游泳，防止溺水。12、注意保管好自己的财物，超过 200 元的现金请老师保管，手机等贵重物品自己妥善保管。13、如遇突发性事件，要保持冷静，立即采取自护自救措施或在教师的指导下进行疏散救护。14、本人如不遵守以上承诺和自作主张造成承诺之外的安全事故，责任由自己和监护人承担。承诺人签字：监护人签字：班主任签字：王剑萍王剑萍第 11页共 19 页11附件附件： （2 2） 、电话营销实战班安全责任事故报告单、电话营销实战班安全责任事故报告单

15、电话营销实战班安全责任事故报告单电话营销实战班安全责任事故报告单安全事故报告单所属小组来自原班级姓名安全事故发生的日期与时间安全事故类型安全事故发生的地点安全事故的具体描述安全事故发生的原因安全事故的结局采取的行动报告人签名：职务201年月日第 12页共 19 页12附件附件： （3 3） 、电话营销实战班安全应急处置预案、电话营销实战班安全应急处置预案中江县职业中专学校中江县职业中专学校电商专业电话营销实战班安全应急处置预案电商专业电话营销实战班安全应急处置预案一、指导思想一、指导思想为了提高学生职业素养、职业能力和养成良好的的职业习惯，适应企业需要，对电子商务专业部学生进行职业实训与管理培

16、训，为了保障同学们的身体健康、生命安全，保证实训安全，建立、健全应急处置机制，提高应急处理能力，最大限度降低损害程度，保障社会的安全与稳定。让同学们能够很好的参加培训，使学校、学生、家长与社会满意，特制订如下安全预案。二、工作原则二、工作原则 责任落实到位，发现问题，及时处理，即时上报。 责任明确，统一指挥，系统联动，快速反映，有效控制。 加强防范，重在预防，保证万无一失。三、指挥及工作系统三、指挥及工作系统 成立安全实训应急处置督查小组成立安全实训应急处置督查小组组长：刘文广副组长：赖 春成员： 唐华文、杨辉 、段立伦、付红军 、兰勇、王剑萍督查小组职责：第 13页共 19 页131、确认安全事件性质及危害性；2、启动预案；3、做出决策；4、协调行动。 成立安全实训应急处置工作小组成立安全实训应急处置工作小组组长： 唐华文副组长：付红军、兰勇成员：王剑萍处置工作小组主要职责：1、第一时间上报安全事件情况；包括：事件原因；事件性质；波及范围；目前措施；对事件等级的初步判断