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1、一. 名词解释 （共 5 题,共 20 分） 1. 预算： （4 分）标准答案：预算:是指以数字形式表示的计划。 2. 集中控制： （4 分）标准答案：集中控制:是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外 的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。 3. 控制系统： （4 分）标准答案：控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能 的管理系统。 4. 协调： （4 分）标准答案：协调:就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 5. 冲突 （4 分）标准答案：冲突:两个或两个以上的行为主体在
2、特定问题上目标不一致、 或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 二. 单选题 （共 5 题,共 10 分） 1. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来 影响环境的开放的（ ） 。 （2 分） A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统标准答案：A 2. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ） ，这五种职能构成 了一个完整的管理过程。 （2 分） A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B 3. 管理科学学派中所运用的科学
3、技术方法，来源于（ ） 。 （2 分） A.科研部门 B.学校 C.军队标准答案：C 4. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ） 。 （2 分）A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说标准答案：C 5. 法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ） ，这五种职能构成 了一个完整的管理过程。 （2 分） A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B 三. 问答题 （共 5 题,共 50 分）
4、1. 管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ （10 分）标准答案：答:（1）专权命令式。 （2）温和命令式。 （3） 协商式。 （4）参与式。 2. 正确的决策应遵循怎样的原则？ （10 分）标准答案：答(1)满意原则。 (2)层级原则。 (3)集体和个人相结合的原则。 (4)整体效用的原则。 3. 组织工作的基本原则是什么？ （10 分）标准答案：答(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原 则。(4)管理幅度原则。(5)统一指挥原则和权力制衡原则 (6)集权与分权相结合的原则 4. 如何理解管理的性质？ （10 分）标准答案：答（1）管理的二重性。自然
5、属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。 5. 决策具有哪些特征？ （10 分）标准答案：答:决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理 方 案的分析判断过程。 四. 案例分析 （共 1 题,共 20 分） 1. 1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我 们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了） 。 我们只好等到下周银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的 时候，要关注其他事情是非常困难的。 2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而
6、与贫困为伴。 还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的 事情。通过上述两段资料，试分析在人的需要方面应注意的问题。 （20 分）标准答案：答: 能够结合专业知识自圆其说即可一. 名词解释 （共 5 题,共 20 分） 1. 决策 （4 分）标准答案：决策:就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案 的分析判断过程。 2. 控制系统： （4 分）标准答案：控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的 管理系统。 3. 分权 （4 分）标准答案：分权:是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 4. 控制系
7、统 （4 分）标准答案：控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的 管理系统。 5. 预算： （4 分）标准答案：预算:是指以数字形式表示的计划。 二. 单选题 （共 5 题,共 10 分） 1. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ） 。 （2 分） A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说标准答案：C 2. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ） ，这五种职能构成 了一个完整的管理过程。 （2 分） A.计划、决策、组织、人员配备
8、和控制 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B 3. 法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ） ，这五种职能构成 了一个完整的管理过程。 （2 分） A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B 4. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来 影响环境的开放的（ ） 。 （2 分） A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统标准答案：A 5. 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，
9、高层管理人 员的管理幅度通常以（ ）较为合适。 （2 分） A.48 人 B.68 人 C.810 人标准答案：A 三. 问答题 （共 5 题,共 50 分） 1. 确定企业目标的原则是什么？ （10 分）标准答案：答（1）现实性原则。 （2）关键性原则。 （3）定量化原则。 （4）协调性原则。 （5）权变原则。 2. 组织工作的基本原则是什么？ （10 分）标准答案：答(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原 则。(4)管理幅度原则。(5)统一指挥原则和权力制衡原则 (6)集权与分权相结合的原则 3. 衡量集权与分权的标志是什么？ （10 分）标准答案：答
10、:（1）决策的数量。 （2）决策的范围。 （3）决策的重要性。 （4）决策的 审核。 4. 决策具有哪些特征？ （10 分）标准答案：答:决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理 方案的分析判断过程。 5. 正确的决策应遵循怎样的原则？ （10 分）标准答案：答(1)满意原则。 (2)层级原则。 (3)集体和个人相结合的原则。 (4)整体效用的原则。 四. 案例分析 （共 1 题,共 20 分） 1. 资料一： 在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如 说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟
11、 悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有将 自己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的工作制度。 在这个新的工作制度下，团队成员的职责不断轮换，他们可以接触到整个工作 的各个方面。这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好的理解了工厂 的工作方式，而且他们也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。 但同 时也出现了这样的风险：一些团队成员感到受了威胁，因为这样他们可能失去作为专家的 地位。团队领导决定通过强调新方案的好处来避免这个问题，比如：拥有共同的目标，相 互对团队中的其他团队成员负责等等。团
12、队领导采取的第二个方法就是强调和鼓励良好的 团队精神。 资料二： 某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调查，发现参加调查的年轻人只有三分之一说 薪水是最重要的，而很多人都不会用自由的时间去交换更高的薪水和使人筋疲力尽的工作。 根据调查显示：91%的英国工人将减少工作时间或薪水来挽救他们的工作并且帮助其公司 在任何不景气的经济条件下进行发展。 通过上述两段资料，试分析在员工激励方面应注意的问题。 （20 分）标准答案：答: 能够结合专业知识自圆其说即可。一. 名词解释 （共 5 题,共 20 分） 1. 预算： （4 分）标准答案：预算:是指以数字形式表示的计划。 2. 管理： （4 分）标准
13、答案：管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组 织、不断地进行的协调活动。 3. 集中控制： （4 分）标准答案：集中控制:是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外 的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。 4. 分权 （4 分）标准答案：分权:是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 5. 控制系统： （4 分）标准答案：控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的 管理系统。 二. 单选题 （共 5 题,共 10 分） 1. 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ ）等
14、因素。 （2 分）A.品德、学识、资历、情感 B.品德、学识、能力、胆识 C.品德、学识、能力、情感标准答案：C 2. 法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ） ，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 （2 分） A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B 3. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ） 。 （2 分） A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说标准答案：C 4. 管理科学学
15、派中所运用的科学技术方法，来源于（ ） 。 （2 分） A.科研部门 B.学校 C.军队标准答案：C 5. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ） ，这五种职能构成 了一个完整的管理过程。 （2 分） A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B 三. 问答题 （共 5 题,共 50 分） 1. 衡量集权与分权的标志是什么？ （10 分）标准答案：答:（1）决策的数量。 （2）决策的范围。 （3）决策的重要性。 （4）决策的 审核。 2. 如何理解管理的性质？ （10 分）标准答案：答（1）管理
16、的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。 3. 确定企业目标的原则是什么？ （10 分）标准答案：答（1）现实性原则。 （2）关键性原则。 （3）定量化原则。 （4）协调性原则。 （5）权变原则。 4. 决策具有哪些特征？ （10 分）标准答案：答:决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理 方案的分析判断过程。5. 管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ （10 分）标准答案：答:（1）专权命令式。 （2）温和命令式。 （3） 协商式。 （4）参与式。 四. 案例分析 （共 1 题,共 20 分） 1. 资料一： 在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如 说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟 悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有将 自己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的 工作制度。 在这个新的工作制度下，团队成员的职责不
