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1、職場生存學,講師 楊惠玲,變動時代的職場選擇,1.島耕作 2.半澤直樹,半澤直樹的成功職場學,1.擅於經營人脈關係（好友渡真利、近藤） 2.精準掌握證據與數字 3.傑出的表達與說服技巧 4.堅強的意志力與挫折忍受力,半澤職樹成功條件,1.人際關係 2.溝通表達技巧 2.目標與求知 4.AQ逆境智慧,人際關係,1.一個人事業的成功只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。 戴爾卡耐基 2.人際關係包括處理衝突的能力、建立關係的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等等。,溝通七大原則,一.真誠專注 二.情緒穩定 三.同理心 四.用心傾聽 五.
2、尊重對方 六.多讚美少批評 七.適時的幽默感,教導的選擇,IQ （智力商數） 學業成就 EQ （情緒商數） 為人處事 AQ （逆境商數） 逆境智慧,逆境商數（AQ；Adversity Quotient),個體對逆境的反應與應變能力。 1.低AQ者經常將注意力放在無法掌握的因素上，以致產生無力感，束手無策. 2.高AQ者將注意力放在可以自我掌控的因素上，忽略那些不可改變與無法控制的元素，以幽默、正向的態度來化解。,逆境商數,1.專注事實，忽略非事實 2.掌握可控，忽略不可控,意見與事實,問題：請根據下面的情報，選出能100% 斷定正是如此的項目。,意見與事實,1.妙賊丙偷走了10萬元。 2.10
3、萬元被偷走了。 3.發現妙賊丙的指紋。 4.犯人可能是妙賊丙或木工乙。 5.妙賊丙由客廳的窗戶闖入。,無知愚蠢,亞里士多芬尼：年紀會增長、幼稚會成熟，無知可以教育，酒醉也會清醒，但是愚蠢卻無藥可救。,就業市場總體趨勢,1.就業市場朝向國際化 2.工作內容由垂直朝向水平整合 3.全薪制被業績結合的酬敘方式取代 4.外包與派遣更為盛行 5.兼職、時薪制工作增加 6.創新與創業成為趨勢,八項核心競爭力,1.良好工作態度 2.穩定與抗壓性 3.人際溝通能力 4.專業知識與能力 5.學習與成長意願 6.團隊合作能力 7.電腦運用能力 8.問題解決能力,職場成功法則,1.求知藉由分享（互動）擴大資料庫，掌
4、握事實，培養解決問題的能力。 2.創新了解競爭規則，創造與眾不同的獨特價值。,下一個社會,彼得杜拉克:在下一個社會裡，知識的創造者就是財富的擁有者。,全球化職場新趨勢,1.終身僱用時代一去不復返 2.終身被僱用的能力才是新優勢,生涯規劃,知己了解自己。 知彼了解工作市場的遊戲規則。 抉擇把自己放在適當的位置上。,成功職涯,自己,世 界,定位,Google重視的軟性能力（佛里曼）,1.學習力比IQ重要。 2.不只能挺身而進，更能退後一步。 3.擁有責任感，也能保持身段柔軟。 4.專業能力擺最後。,職場競爭陷阱,1.跑的比你快就好是競爭陷阱。 2.為了贏付出放棄自我為代價。 3.真正的競爭是專注目
5、標，讓今天的你比昨天更進步，讓明天的你比今天更成長。 4.停止抱怨，專注目標，全力以赴。,路徑依賴理論path dependence,1985年美國史丹佛經濟學家Paul A. David提出證明。 美國經濟學家道格拉斯諾思是第一個提出制度的“路徑依賴”理論的學者。諾思認為，路徑依賴類似於物理學中的“慣性”，一旦進入某一路徑（無論是“好”的還是“壞”的）就可能對這種路徑產生依賴。,習慣的心智模式,阿吉瑞斯： 1.習慣性防衛養成熟練的無能。 2.大多數成年人有高度熟練的技巧，保護自己免於受到成長的痛苦與威脅，卻因此失去反思自己初衷的能力。,數字會說話,專業、能力、技術、態度,技巧SKILL ？
6、知識KNOWLEDGE ？ 努力HARD WORK ？ 態度ATTITUDE ？,接電話技巧？態度,鈴、 秘書：大盛不動產你好，松山店王小玉，很高興為你服務。 董事長：我是董事長，我找店長，他在嗎？ 秘書：請稍候，我幫你轉接。,接電話技巧？態度,鈴、 秘書：大盛不動產你好，松山店王小玉，很高興為你服務。 林副總：小玉，我是林副總，蔡協理在嗎？ 秘書：她不在，請你撥他的手機。,成功職涯條件,1.專業能力 2.敬業精神 3.人際關係 4.創新思考,七、八年級最需加強的事（Cheers）,1.抗壓性（58.1） 2.禮貎（49） 3.執行力（21.1） 4.應變力（16.5） 5.國際觀與外語能力（
7、6.7）,舒適區與冒險區,舒適區經驗習慣過去 冒險區無知創意未來 現況區事實同理現在,舒適區vs冒險區,課長：小王，拿一個錄音筆來。 小王：好。(過了10分鐘) 課長：小王，都十分鐘了。你怎麼拿一個錄音筆拿這麼久。 小王：課長，錄音筆沒電，我正在充電。 課長：我只叫你錄音筆，又沒叫你充電，我是要做新人訓練示範用的。,別人的窗戶,要從別人的窗戶往外看， 試著去看別人所看到的世界。,同理心設身處地,想哭就哭吧，我會接住你所有的眼淚，誰叫我們是好朋友。,文字的力量,Change your word Change your world,改變與機會在一念之間,CHANGE CHANCEG”T”ROUBL
8、EC,工作的自我實現,選你所愛做喜歡的事 愛你所選喜歡所做的事,做喜歡的事,事業，就是今天做了明天還想做； 職業，就是今天做了明天還得做。,讚美是全世界最美好的禮物,1.用積極正面的鼓勵來期待一個人，他會發展出愛和成功的表現；用負向消極的批評與責備來對待一個人，他會產生敵意和對立。 2.因為：植物總是朝向有陽光的地方伸展，兒童總是朝向讚美的方向成長。,愛我所選樂在工作,活在當下Present禮物,選擇當下禮物,1.所有你遇見的人、事、物是你的當下 2.你可以不喜歡他 3.但必須找到和他相處最好的方式你喜歡的方法,走出完美真愛,I LOVE YOU ！無條件的愛：活在當下 I LOVE YOU ， TOO。有條件的愛：期待未來,愛你所想愛,弟弟：那是我的，那份愛，我擁有它，就連莎拉都無法奪走。因為我想愛誰就可以愛誰。 哥哥：但她以為你很可笑。 弟弟：那是他的問題，不是我的。你該愛你所想愛，而非受制於你所愛。我從很久以前就這麼決定了。,
