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1、第1章 管理数字化企业,主要内容,学习目的 导引案例 1.1 为什么需要信息系统 1.2 信息系统的现代观点 1.3 迈向数字化企业：信息系统在组织中的新角色 1.4 学习如何使用信息系统：技术创造的新机会,学习目的,What is the role of information systems in todays competitive business environment? What exactly is an information system? What do managers need to know about information systems? How are inf
2、ormation systems transforming organizations and management? How has the Internet and Internet technology transformed business? What are the major management challenges to building and using information systems?,导引案例:丰田汽车的宏观视野,JIT(及时制造)是每家汽车制造公司的梦想，丰田公司已经快使该梦想成真。2002年3月，丰田与法国的Dassault System及IBM签订的8-
3、12亿美元的软件、硬件与服务采购合约，用以连接分散在全球25个国家的64座工厂与其1000多家供货商。这项技术使丰田有能力使汽车制造过程中的每一个步骤模型化，包括汽车的外观、零件、零件的装配顺序等都与其本身的汽车设计相关。,导引案例:丰田汽车的宏观视野,新系统由达梭提供一套三维产品生命周期管理软件。IBM提供硬件与服务及新系统与其他系统的连接软件。 丰田公司使用协同设计软件可实现在全球范围内的设计模型测试。使用生产支持软件将整个环境数字化。 数字化设计与生产的整合，使丰田的新车上市时间由数年缩短到仅需10个月。 丰田的最终目标是实现客户化生产。,1.1 为什么需要信息系统,竞争的经营环境和数字
4、化企业的出现 什么是信息系统 信息系统的商业观点,竞争的经营环境,全球经济的出现 工业经济的转型 企业的转型 数字化公司的出现,全球化经济的出现,国际贸易的发展（进出口贸易）使得今天和未来企业的成功取决于其全球经营能力。 经济全球化极大地增加了信息对企业的价值，并提供了新的经营机遇。IS为企业提供了全球贸易和管理所需要的通信和分析能力。为了协调世界范围内的分销网络，公司不得不开发全球IS来跟踪订单、发货和付款，与分销商和供货商联络，一天24小时在不同的环境中经营，满足国内及国际管理的需要。管理相距遥远的跨国公司是经营上的主要挑战，它需要强大的信息系统配合。 为了在开放的、无保护的世界市场上求得
5、生存和发展。企业需要强大的信息系统和通信系统。,工业经济转型,主要工业大国正经历第三次经济革命。农业革命、工业革命、知识和信息革命：在目前正进行的第三次革命中，美国正把自身转变为知识和信息服务的经济（knowledge- and information service economy）。知识和信息工作现已明显创造了美国国内生产总值的60%，雇佣接近55%的劳动力。 知识和信息已经成为许多服务和产品的基础。新的基于知识和信息密集型的组织已经出现，他们致力于信息的生产、加工和传输。Lexis、Now Jones News Service等。 传统生产中的知识密集型产品已经提高，如汽车行业。 在基于
6、知识和信息的经济中，IT和IS变得十分重要。对信息技术的决策将是更为通常的投资决策。信息技术投资已占服务行业如金融、保险和快递等投资额的70%以上。,Figure 1-1,Labor Force Composition 1900-2000,1976年，办公室的白领阶层已经超过农民、服务业及制造业的蓝领人数的总合。目前，知识与信息产品已占美国国民生产总值的60%和就业人口的55%。,小 结,综观所有行业，提供信息和技术已成为企业和其经理们的关键战略资产(critical strategic assets)。组织需要信息系统来优化其内部的信息和知识流程，帮助管理者最大化企业的知识资源。由于雇员的生
7、产率将取决于为之服务的信息系统的质量，所以关于信息技术的管理决策对企业的繁荣和生存是至关重要的 。,企业的转型,传统的企业是等级森严、集权的，由明确分工的专业人员构成的层次式的(Hierarchical)组织机构。主要依赖一组标准业务程序达到生产产品和服务的目的。企业的新形式是扁平化、分权化、灵活地安排工作，依赖实时信息为客户量身打造定制化的产品与服务，以迎合市场与客户的需求。没有IT这一发展方向是不可思议的。 传统的管理依赖正式计划、僵化的分工、正式的规章和借助忠诚来保证企业正常运转。新型管理者依靠非正式的承诺和网络来设立目标，以任务组工作方式灵活地安排个人和集体，以一切为客户的原则协调员工
8、活动，借助专业技能和知识来确保企业的正常运转。是信息技术使这种管理方式具有可能。 信息技术导致组织变化，这种变化使企业比过去更加依赖雇员个人的知识、学习和决策。,数字化企业的出现-概念,20世界90年代以来，由于IT的广泛应用，加之组织的重大变革，为数字化企业的产生创造了条件。 DF（Digital Firm）是指主要的业务关系（如与客户的关系、供应商的关系及员工的关系）都以数字化形式进行建立和传递。核心业务流程可以通过遍及组织或连接多个组织的数字化网络实现。,数字化企业的出现-业务流程,业务流程是指组织、协调及集中于生产有价值产品或服务的独特方式。如开发新产品、填写订单、雇用雇员等。 企业实
9、现业务流程的方式是其竞争优势的来源。 在数字化企业中，关键资产如知识产权、核心竞争力、财务与人力资产，一般都以数字化形式进行管理。,数字化企业的出现-与传统企业的差异,数字化企业与传统企业的差异：完全依赖于信息技术进行组织与管理。IT是企业的核心及管理工具。,数字化企业的出现-特征,供应链管理系统（SCM）：自动连接供应商与公司之间的关系，让生产计划、材料购买、生产制造及产品与服务传递达到最佳化。 客户关系管理系统（CRM）：发展企业与客户之间整合一致的观点。 企业系统(ES):用以协调企业内部的关键流程，整合来自生产系统、销售、财务与人力资源、物流等数据。 知识管理系统（KMS）：用以产生、
10、捕获、存储、传播公司的专业知识。这四个系统是企业用数字化整合其信息流程与进行重大信息系统投资的重点。,什么是信息系统,从技术角度定义：信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的相互关联的组成部分的集合。,什么是信息系统,信息:是经过加工，对决策有用的数据。 信息系统内的三种基本活动：输入、处理和输出 教材中的信息系统是组织中采用的、正式的基于计算机的信息系统(CBIS)，而且是结构化系统。 正式的信息系统既可以是计算机系统也可以是人工系统。 但计算机与信息系统之间还是有显著的区别：计算机仅仅是信息系统的一部分 技术窗口：联台包裹服务公司(UPS)利用信息技术在全球竞争,
11、信息与数据,技术窗口：UPS利用IT在全球竞争,联合包裹服务公司(United Parcel Service)是世界上最大的空中和地面包裹递送公司（目前，每天递送1300多万个包裹与文件，范围涉及200多个国家和地区）。1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年Jim Casey和Claude Ryan只有两辆自行车和一部电话，当时他们曾承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功地运用这个信条近100年之久。 公司成功的关键是利用IT，每年投资IT达10多亿美元。 使用递送信息获取装置（DIAD）的掌上计算机。 通过包裹自动跟踪系统，UPS可随时追踪包裹的递送状
12、况。同时，建立WEB站点提供方便服务。 设立供应链解决方案部门，提供供应链解决方案系统。,技术窗口：UPS利用IT在全球竞争,UPS通过仔细构建包裹路线和装载的流程模型，并通过信息系统来管理这些流程，UPS公司最终每年将节省6亿多美元。 该项目历时9年、耗资6亿美元，截止2004年10月，该项目已成功地对该公司的1500个包裹中心当中的250个进行了改造。至2007年，可供至少1000个地方的10万名雇员使用。,信息系统的企业观点,企业信息价值链 信息系统的本质 组织 管理技术,Business Processes,Information Processing Activities,Busin
13、ess Value,Management Activities,Supply,Chain,Management,Enterprise,Management,Customer,Management,Knowledge,Management,Data,Collection,and,Storage,Transformation,Into,Business,Systems,Dissemination,Planning,Coordinating,Controlling,Modeling and,Decision,Making,Firm,Profitability,and,Strategic,Positi
14、on,Figure 1-4,信息系统的企业观点-企业信息价值链,信息系统的企业观点-IS 的本质,From a business perspective, an information system is an organization and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the environment. 从企业视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而提出的基于信息技术的解决方案。 这个定义强调了信息系统组织和管理本质。为了理解信息系统，可以把信息系统理
15、解为信息系统文化，管理者必须从组织、管理和技术更广阔的范围来理解信息系统，以及信息系统对商业环境问题和挑战所提出方案的能力。,信息系统的企业观点,IS不只是计算机，有效地利用信息系统需要了解会影响系统的组织、管理及技术。 组织 管理 技术,信息系统的企业观点-组织,IS是组织的一部分。正式的组织由不同的层次和职能构成。Sales and marketing；Manufacturing；Finance；Accounting；Human resources 组织有许多标准业务过程（SOP），他们大都可以在信息系统中实现。 组织的人员：组织需要各种各样的人员与技能。包括管理者、知识工作者、数据工作者
16、、生产和服务工人。 组织文化：一套被大多数职员所接受的假定、价值观和处事方法。一些部分可以体现在IS中。 组织政治：组织中不同层次和职能会有自己的利益与观点，有时甚至有冲突。,信息系统的企业观点-管理,管理的职责是在组织所面临的许多环境中make sense。 管理的实质是靠新知识和新信息驱动的创造性工作，IT正在引导组织转型和重新设计组织中起着强大的作用。 组织中各阶层的管理角色与决策是不同的。管理是分层次的（高级管理、中层管理和事务管理），不同层次上的管理角色是不同的，对信息系统的需求也是不同的。,信息系统的商业观点-技术,信息技术是管理者应付变化的许多可用工具之一 基于计算机的IS包括的
17、技术主要有计算机硬件技术、计算机软件技术、存储技术、通信技术和网络。 信息技术基础设施：IT基础设施提供了让企业建立特定信息系统的基础或平台，每个组织都需要仔细规划和管理自己的IT基础设施，从而拥有通过信息系统完成各项工作所需的技术服务。,信息系统的商业观点-UPS的例子,UPS包裹跟踪系统的组织、管理和技术要素。 组织要素：系统功能-定义、辨认、清点、跟踪、报告邮件状况、提供管理信息、培训。 管理要素：管理人员负责监督服务水平和成本，并推进企业战略。 技术要素：手持计算机、条形码扫描仪、网络、桌面计算机、存储技术、中心计算机、跟踪软件等。 这些要素形成了以应对在竞争中提供高质量、低成本服务的商业挑战的信息系统。,
