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1、 面试中的口头表达应对 一、自我介绍 二、面试提问应对 目 的 和 要 求 目的： 让受众记住自己、并对自己留下良好的、深刻的印象。 要求： 精炼简洁，突出重点。 意义： 人际交往的第一张有声名片 在应聘活动中， 因为众所周知的 “ 前因效应 ” 的影响，自我介绍和介绍常常被使用。它是经过自己主动沟通或者通过第三人从中沟通，使双方相互认识、增进了解、建立联系的一种最基本、最常用的方式 。 基本原则和要求 一、注重礼仪，表情生动； 二、肯定的言辞，明朗的语言； 三、生动幽默，蕴涵深意； 四、善于公关，攻心为上； 五、使用辅助材料，增强介绍的 全面性， 形象性 ； （一）注重礼仪 表情生动 自我介
2、绍场合上，最先给人印象的，不是言辞，而是礼仪和脸孔、态度、服饰等。学会用握手礼、点头礼、注目礼，首先给对方以尊重。 其次，面带微笑，平静温和， 落落大方地表现自己的真诚 和热情。 是自我介绍者精神饱满、充满自信、对自我充分认识的表现。肯定自我的成绩和优势并不是夸耀，否定自己的优点也不是虚伪。 （肯定自己，要用明朗的语言） （二）肯定的言辞 明朗的语言 学生简介举例： 各位好！我叫谢石。谢谢的“谢”，石头的“石”，别以为我是从石头里蹦出来的哟。本人个性很强，做什么事都很执着，像块玩石。 （三）生动幽默 蕴涵深意 （四）善于公关 攻心为上 分析听众、考官、老板的心理，投其所好、事先了解他们的相关情
3、况。比如：身份、职 业、爱好、成绩、特点、需求等。 （五） 使用辅助材料 增强介绍的全面性、形象性 小 结 自我介绍，人际交往的第一张有 声名片； 抓住重点，突出特色，是自我介绍的关键。 作为学生 ,在应聘面试的时候，要针对用人单位的需要，突出介绍自己的专长。 案 例 分 析 二、面试中的提问应对 （一）常见面试提问内容 （ 1）请你谈谈你原来老板的缺点。 （ 2）听说你与原来老板合不来，所以到这里来应聘了，情况果真如此吗？ （ 3）某公司招聘营销人员，主考官有意想试一试参加面试者的想象力，他先后对几个应聘者提出了同一问题：“请顺着窗口往外看，你看到了什么？” （ 4）按照你的面试情况，好像也
4、够管理人员的条件。不过，我们招聘的管理人员名额有限，很可能要委屈你当一般工作人员，不知你意下如何 ?” （ 6）你为什么要离开现在的老板 ?辞去现有的工作到这里来求职 ? （ 7）你喜欢什么样的老板 ?什么样的工作 ?最不喜欢什么样的老板 ? （ 8）你能胜任什么工作 ?（ 9）你的缺点是什么 ? （ 10）你最大的成就是什么？ （ 11）你觉得你在哪些方面还需要提高 ? （ 12）你打算做什么工作 ? （ 13）你要多少工资 ? （ 14）如果你没有被聘用，怎么办 ? （二）常见面试提问应对 掌握交谈技巧 1 具体实例法 2 突出个性法 3 审时度势法 4 补白运用法 5 虚实并用法 1 具
5、体实例法 为了向招聘者描述一个与众不同的你，必须记住：不要概述，要展示 用事实说明自己所具有的能力、素质、技能等。 有时需用抽象概述。例： “你最不喜欢什么样的人？” “那些只谈论自己的人，那些损人利己的 人。” 2 突出个性法 例： “你喜欢出差吗？” “坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销产品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要组成部分，也是推销员的主要工作之一。所以，我不会在意出差的艰辛，反而以此为容。因为我非常喜欢推销工作。” 3 审时度势法 掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。 读懂对方：在对答中学会破译对方心理，从而准确而迅速地调整自己的对策。 4
6、 补白运用法 运用补白可缓解紧张与调整思路。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词，短语或句子，来连接上下文 继续你的回答。例如“噢”、“好”、“不错”、“这个问题很有趣”等。 5 虚实并用法 例 ：（虚 +实） “你的工作动力是什么？” “我的动力主要来自于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识与技能，以及能否得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能得到别人的尊重与相信，是否有进一步晋升的机会，再次是结果，即我能否得到较高的工资和待遇等。” 举例 1 你希望得到多少薪水？ “我听别人说这个
7、职位的行情大概是 。” “只要有发展机会，我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？” “自己最看重的是职业发展空间，薪水希望能符合贵公司的标准及和自己的付出相平衡。” 2 如何评价你的优缺点？ 优点应强调与工作有关的技能和性格，避免抽象的陈述 。 谈到缺点不妨坦诚，并诚恳表现出自己改正缺点的决心。例： “朋友们一致认为我有些浮躁，我不知道这样的自我批评是否正确，但我的确希望自己能再稳重一点，多听听别人的建议。” 3、你为什么来应聘这份工作？ “我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。
8、 4 你的业余爱好是什么？ 找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 5 谈谈你自己 刚踏出校门的社会新鲜人，面对这个问题时可能觉得无从谈起。其实，对于尚无实际工作经验的应征者，面试者无从询问“工作”本身的专业性问题，但是他可以藉由你在课业上的表现、所选修的课程以及所参加的社团活动等方面，来判断你是否具备做好这份工作的潜力与能力。 6 你有什么问题吗？ 一定要提问。 7 其他常见问题（讨论） 我们为什么要雇请你呢？ 你对加班有什么看法？ 对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？ 您对
9、薪金待遇和福利有什么要求 ？ 你对什么职位感兴趣？ 你对我们公司有什么想法？ 四 面试的禁口话题一 政治话题 。 宗教话题。 心爱的明星球队或运动员。你最喜欢的可能是面试官最讨厌的，即使官凭这一点就反对你很不合理性，可是也无可厚非。 丝毫无益于前途的个人憎恶。举例来说，你提到如果你不幸天生一头红发，你绝对会把它染成另外一种颜色，而你也许会发现公司总裁碰巧就生了一头火焰般的红发。当然，守时就是很安全的话题，譬如说你这人十分准时，对老爱迟到的人感到很头痛。 透露力有未逮之处。举例说，由于家累，你无法同意下午五点以后留下来加班，你没有必要主动自暴其短。这条策略当然也有例外，如果雇主明言员工必须同意偶
10、尔留下来加班，而且这是该职位的先决条件，你就一定得实话实说。请记住：某些状况临场会有变化，要自行斟酌；万一到时候公司对你提出某种特殊要求，说不定你的状况已有改变。 谈话偶尔会陷于沈默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头，不可随意脱口而出。务必叁思而后言。 面试的禁口话题二 面试的禁口话题三 内心的性别或种族偏见。你或许以为面试官与你志同道合因而大书特书，其实这样不啻是自掘坟墓，职场里不容许性别和种族歧视存在。 漫无焦点的闲扯。你回答完问题或作完一段评论，就此打住，等待下文。话点到为止，喋喋不休徒然无益。 自我介绍时应注意的礼节 1 注意情绪、态度和举止的适当、得体。 2仪容端庄，服装整齐。 应聘者的着装要切合所应聘的 3准时到达。 4进入应聘场地要先敲门，在经允许后，方可轻轻推门进入；进入后要记得轻轻关门。
